????孫先生提出質(zhì)疑后，售后人員拿出了一張單子讓他簽字，他聽客服說沒問題就簽了?！拔蚁脒@么大廠家還能搞這小伎倆么，就拿回家。家人、朋友看了都說是假的，是舊的，機(jī)器顯示屏泛白?！睂O先生說。

????孫先生又帶著機(jī)器到了商場(chǎng)柜臺(tái)，用同一型號(hào)的樣機(jī)播放同一內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)換過的機(jī)器畫面顯示質(zhì)量還不如樣機(jī)好。這樣該商場(chǎng)就讓到另一個(gè)在歷下產(chǎn)業(yè)園A座的售后看看。

????對(duì)于再次檢查的結(jié)果，孫先生稱，“現(xiàn)場(chǎng)打開機(jī)器，我看見顯示屏和膠都脫開了，售后也沒說什么，又把我退回到三業(yè)電子售后那里。”

????經(jīng)過再次交涉，4月23日，三業(yè)電子承諾給孫先生再換一臺(tái)機(jī)器?！斑@次等了8天，換的機(jī)器比較新了。我感覺清華同方的售后三業(yè)電子以舊充新欺詐消費(fèi)者?！睂O先生說。

????三業(yè)電子

????顧客換機(jī)時(shí)簽字確認(rèn)

????今天，記者致電山東三業(yè)電子科技有限公司濟(jì)南分公司，核實(shí)孫先生反映的第一次新機(jī)被換成舊機(jī)一事。該公司工作人員表示，“我們確實(shí)給他換的新機(jī)，他自己都測(cè)試過，也簽字確認(rèn)的。”

????至于孫先生第二次所換機(jī)器從哪里換的，該工作人員表示，也是他們公司給換的，是新機(jī)器。同時(shí)，該工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，只要顧客取回機(jī)器時(shí)簽字確認(rèn)，就證明機(jī)器是新的，沒有問題。

????那為什么又要給孫先生第二次更換電腦呢？三業(yè)電子上述工作人員稱“孫先生說是屏幕漏光”。對(duì)于第一次更換的機(jī)器為什么屏幕漏光，該工作人員表示沒法解釋，然后掛斷了記者的電話。

????清華同方客服道出售后“隱情”？

????三業(yè)電子工作人員在接受記者采訪時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)只要顧客簽字確認(rèn)然后領(lǐng)回機(jī)器，就證明機(jī)器質(zhì)量過關(guān)。

????但孫先生對(duì)上述說法不以為然：“我當(dāng)時(shí)也提出對(duì)機(jī)器新舊的質(zhì)疑了，而且，我現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)出硬盤使用130多次，但他們不采納，必須是廠家自己檢測(cè)的數(shù)據(jù)才行。所以，我不得不簽字。只是我還有一個(gè)疑問，為什么我不提機(jī)器是舊的，售后就沒說讓我簽字確認(rèn)，我一提出質(zhì)疑，售后就拿出單子讓我簽字再走？”

????孫先生對(duì)售后第二次換機(jī)時(shí)向總部匯報(bào)的理由也心存疑問。他稱，“我給售后說第一次換來的是舊機(jī)器，而且屏幕漏光，他們不承認(rèn)是舊的。后來機(jī)器留給他們，承諾5天換回另一臺(tái)。期間我打清華同方的客服問第二次換機(jī)運(yùn)回來沒有，客服無意中說出了實(shí)情，稱售后三業(yè)電子向清華同方總部匯報(bào)的換機(jī)理由既不是舊機(jī)器，也不是屏幕漏光，而是開機(jī)故障?！?記者 張鈺 胡磊 崔云飛)