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????昨日,可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在發(fā)布會(huì)上說(shuō):“我認(rèn)為我們可以做得更好,在過(guò)去一段時(shí)間里,我們出現(xiàn)了一些問(wèn)題,也沒(méi)有及時(shí)向監(jiān)管部門、媒體和公眾說(shuō)明事實(shí)情況,對(duì)此真誠(chéng)道歉。” ????“可口可樂(lè)含氯水事件”追蹤報(bào)道 ????新京報(bào)訊(記者李靜)在“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后,可口可樂(lè)表態(tài)稱同意消費(fèi)者退貨。昨日,可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在山西工廠召開新聞發(fā)布會(huì)并向公眾道歉。對(duì)于引起爭(zhēng)議的“只接受換貨,不接受退貨”問(wèn)題,昨日魯大衛(wèi)表態(tài)稱,同意消費(fèi)者退貨。同時(shí),其山西工廠總經(jīng)理因此事故“換人”。 ????刪除郵件阻礙調(diào)查,員工被停職 ????“我們的內(nèi)部調(diào)查已經(jīng)表明,有個(gè)別員工沒(méi)有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況,也沒(méi)有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查,甚至,以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作,這些個(gè)人行為是完全錯(cuò)誤的,公司對(duì)這種行為零容忍?!笨煽诳蓸?lè)山西裝瓶有限公司董事蘇燕說(shuō),“相關(guān)人員已經(jīng)被停職,總公司專門調(diào)查這件事的人來(lái)了解這個(gè)情況,在調(diào)查的過(guò)程中,我們還發(fā)現(xiàn)其他的若干有悖于可口可樂(lè)價(jià)值觀的一些問(wèn)題?!碧K燕昨日介紹說(shuō)。 ????魯大衛(wèi)表示,公司已經(jīng)調(diào)整了山西廠的關(guān)鍵管理崗位,山西廠總經(jīng)理因此事辭職離開,新任總經(jīng)理已上任。 ????4月17日,可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司的員工爆料,稱公司在管道改造中,將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中,涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)。隨后,山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后確認(rèn)上述情況屬實(shí),對(duì)該公司做出了停產(chǎn)整改的處罰。 ????魯大衛(wèi)昨日表示,目前山西廠整改工作已經(jīng)完成。蘇燕表示,“我們昨天已經(jīng)向山西省質(zhì)監(jiān)局提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請(qǐng),省質(zhì)監(jiān)局派專家組在我們工廠進(jìn)行復(fù)合,通過(guò)的話我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)?!?/p> ????提供上門退換產(chǎn)品服務(wù) ????對(duì)于可樂(lè)“含氯水”事件,目前公眾質(zhì)疑最多的是退換貨問(wèn)題。 ????在事故被曝光后,對(duì)于已流通市場(chǎng)的產(chǎn)品,針對(duì)公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”問(wèn)題,可口可樂(lè)此前一直回避,不斷強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是安全的。 ????4月30日,可口可樂(lè)發(fā)布的致歉聲明未提到召回問(wèn)題,因此被指“誠(chéng)意不足”。5月2日,可口可樂(lè)做出了“換回”產(chǎn)品的決定,但堅(jiān)持不接受退貨。 ????昨日蘇燕表示,公司決定對(duì)2月4日—8日期間山西廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行換貨處理,消費(fèi)者可以撥打熱線電話(4006406868)提出要求,如果有消費(fèi)者要求退貨,也會(huì)給予滿足。“我們的工作人員會(huì)根據(jù)記錄提供服務(wù)。所有這個(gè)期間的產(chǎn)品都將按照要求封存,并在質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀。”蘇燕說(shuō)。 ????此外,對(duì)于退換貨是否僅限于未開包產(chǎn)品,魯大衛(wèi)表示,開了包的也可以接受。 ????昨日18時(shí)30分左右,記者撥通了熱線,客服表示可以提供上門退換服務(wù),但目前尚未收到“開包產(chǎn)品也可以退換”的指示。 ????據(jù)了解,該批次“含氯水”可口可樂(lè)共計(jì)121058箱,流入市場(chǎng)76391箱,質(zhì)監(jiān)部門封存44667箱。 ????繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品無(wú)安全問(wèn)題 ????記者注意到,雖然可口可樂(lè)承認(rèn)此事件在反應(yīng)處理上的滯后以及存在的問(wèn)題,但其一直堅(jiān)稱產(chǎn)品安全沒(méi)有問(wèn)題。 ????山西省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)結(jié)果顯示,9個(gè)批次樣品中游離余氯檢驗(yàn)實(shí)測(cè)值均低于國(guó)家瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的0.005mg/L限量值。 ????“無(wú)論是我們工廠多次內(nèi)部檢測(cè)以及省質(zhì)監(jiān)局迅速做出的有關(guān)我們產(chǎn)品的檢測(cè),它的檢測(cè)報(bào)告都顯示這個(gè)產(chǎn)品是安全的,對(duì)人體是無(wú)害的,完全可以放心地喝。”蘇燕說(shuō)。 ????說(shuō)法 ????“這次公司反應(yīng)速度慢了” ????“做大公司偶然會(huì)遇到這種情況,重要的是要及時(shí)快速的處理,這次公司反應(yīng)的速度是有些慢了?!弊蛉蒸敶笮l(wèi)表示。 ????“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后,昨日可口可樂(lè)公司高層首次與媒體公開面對(duì)面交流。 ????魯大衛(wèi)說(shuō),“我認(rèn)為此事不可能對(duì)可口可樂(lè)在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展造成什么影響,公司今后3年在中國(guó)將有40億美元的投資?!?/p> ????追問(wèn) ????1 產(chǎn)品合格為何還要銷毀并道歉? ????記者:可口可樂(lè)一直堅(jiān)稱其產(chǎn)品合格,安全沒(méi)有問(wèn)題。那為何還要回收并銷毀?為何還要對(duì)公眾道歉? ????魯大衛(wèi):雖然產(chǎn)品安全,但由于此事在公眾心中產(chǎn)生了很大的疑慮,為了把這個(gè)事情做個(gè)了結(jié),讓公眾沒(méi)有任何理由可以對(duì)它產(chǎn)生任何顧慮,所以我們決定銷毀。某一個(gè)方面也是一種浪費(fèi),徹底銷毀,可以對(duì)外非常明確地做一個(gè)交代。 ????所有品牌做公司做人都是一個(gè)道理,因?yàn)榇耸鹿窘o大家產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂,前一段時(shí)間這個(gè)事件的處理落實(shí)不夠及時(shí),第一次和第二次說(shuō)明的內(nèi)容不太一樣,給大家?guī)?lái)困惑擔(dān)心和顧慮。所以我們聽到大家的反饋后做這么一個(gè)實(shí)際的行動(dòng),讓大家放心。 ????2 是否存在不同國(guó)家不同態(tài)度的問(wèn)題? ????記者:此事如發(fā)生在美國(guó)等別的國(guó)家,可口可樂(lè)的處理態(tài)度是否會(huì)有不同? ????魯大衛(wèi):我可以很真誠(chéng)的、實(shí)事求是的說(shuō):不會(huì),可口可樂(lè)全球?qū)λ奶幚矸椒ㄊ且粯拥?。不同?guó)家地下的水質(zhì)不一樣,包括硬度等等。在太原,我們有一整套方法來(lái)保證城市水變成符合可口可樂(lè)公司要求的水質(zhì)。 ????3 有沒(méi)有讓關(guān)鍵員工去“帶薪休假”? ????記者:可口可樂(lè)4月19日就知道這件事情,此前媒體報(bào)道了山西廠存在刪除生產(chǎn)記錄和電子郵件,關(guān)鍵員工被帶薪休假的情況。為什么可口可樂(lè)到了4月28日山西省質(zhì)監(jiān)局公布處罰決定后才承認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題? ????蘇燕:我們需要調(diào)查的過(guò)程,找當(dāng)時(shí)有關(guān)記錄,找相關(guān)人員了解情況,方方面面都需要時(shí)間。我們了解清楚才會(huì)給公眾一個(gè)說(shuō)法。 ????對(duì)于所謂的刪除生產(chǎn)記錄的問(wèn)題,應(yīng)該說(shuō)絕對(duì)不存在。我們將全部生產(chǎn)記錄都提交給了山西省質(zhì)監(jiān)局,沒(méi)有任何遺漏。 ????刪除郵件的問(wèn)題確實(shí)有。是山西廠的個(gè)別人怕?lián)?zé),刪除了某些敏感性的郵件,我們發(fā)現(xiàn)之后馬上讓總部的電腦部恢復(fù)了郵件,所有能夠恢復(fù)的郵件,公司都主動(dòng)交給質(zhì)監(jiān)局調(diào)查小組。這是個(gè)別員工的個(gè)人行為,而且違反了公司制度和價(jià)值觀。這幾位員工已經(jīng)停職,而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理,我們絕不姑息,可口可樂(lè)對(duì)這樣的情況是零容忍。 ????關(guān)于員工帶薪休假的問(wèn)題,我們確實(shí)有員工休假,這是因?yàn)槲覀冇袀€(gè)別員工,在公司調(diào)查了解的時(shí)候說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)的情況,我們也是從要求配合調(diào)查的角度,讓他先暫時(shí)離開工作崗位,但是絕對(duì)不存在讓員工不配合調(diào)查的情況。所有調(diào)查組要求見的人、見的員工我們都第一時(shí)間把他們叫來(lái),都進(jìn)行了談話,調(diào)查組全部都見到了。 ????事件回顧 ????4月17日可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司的員工爆料,稱公司在管道改造中,將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中,涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)。 ????4月18日可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司發(fā)表聲明,稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系檢驗(yàn),符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)。 ????4月18日山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果:送檢樣品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。 ????4月19日山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組進(jìn)駐可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問(wèn)員工等方式,認(rèn)定爆料情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中,還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問(wèn)題。 ????4月28日 山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。 ????4月30日 可口可樂(lè)發(fā)表聲明致歉,但表示不會(huì)召回。 ????5月2日 可口可樂(lè)宣布,用最新出廠產(chǎn)品,更換山西廠2月4日-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷毀。 |