記者2日從鐵道部獲悉，從5月10日起，實(shí)名制火車(chē)票如果丟失可以掛失補(bǔ)辦了。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，鐵路實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)、完善的意見(jiàn)建議。對(duì)此，鐵路部門(mén)高度重視，為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，經(jīng)研究，定于2012年5月10日出臺(tái)措施，解決實(shí)名制車(chē)票丟失后的掛失補(bǔ)辦問(wèn)題。

　　實(shí)名制車(chē)票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后如丟失車(chē)票，在不晚于車(chē)票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地名稱(chēng)。

　　車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。

　　旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明。到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)。

　　鐵路部門(mén)提示，為規(guī)范旅客實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)秩序，在驗(yàn)票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無(wú)票處理。旅客應(yīng)憑證購(gòu)票，妥善保管車(chē)票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車(chē)，不要購(gòu)買(mǎi)他人的車(chē)票，以免上當(dāng)受騙，影響出行，造成不必要的損失。據(jù)新華社

　　【落地采訪】

　　“不用再花冤枉錢(qián)補(bǔ)票了”

　　自2011年6月1日，動(dòng)車(chē)組開(kāi)始實(shí)行火車(chē)票實(shí)名制，到2012年1月全國(guó)所有旅客客車(chē)實(shí)行實(shí)名制。自實(shí)名制以來(lái)，車(chē)票丟失不能補(bǔ)辦就一直被旅客所詬病。記者昨晚從青島火車(chē)站了解到，目前還沒(méi)有接到關(guān)于實(shí)名制火車(chē)票丟失掛失補(bǔ)辦的通知，不過(guò)等接到通知后，會(huì)按照鐵路部門(mén)的具體辦法制定出細(xì)則進(jìn)行實(shí)施。記者隨后撥打12306聯(lián)系了濟(jì)南鐵路局客服，工作人員也表示目前沒(méi)接到上級(jí)通知，具體的實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦流程還需按照上級(jí)規(guī)定來(lái)。

　　由于實(shí)行實(shí)名制后，一張有效身份證件只能購(gòu)買(mǎi)同一車(chē)次的一張車(chē)票，市民購(gòu)買(mǎi)的實(shí)名制車(chē)票丟失后，不能像普通車(chē)票一樣丟了可以再買(mǎi)一張，還需要“解鎖”后才能重新購(gòu)票。青島火車(chē)站工作人員介紹說(shuō)，目前實(shí)名購(gòu)票后，系統(tǒng)就會(huì)將個(gè)人信息和所購(gòu)車(chē)次車(chē)票鎖定，拿著同一張身份證不可能買(mǎi)出同一天同一車(chē)次的第二張票來(lái)，如果因?yàn)檐?chē)票丟失需要重新購(gòu)買(mǎi)，那么按照現(xiàn)行辦法，旅客需要先進(jìn)行“解鎖”才能再購(gòu)票。

　　目前車(chē)票丟失后“補(bǔ)辦”的辦法是，旅客持有效身份證件到火車(chē)站，向值班站長(zhǎng)說(shuō)明情況，經(jīng)確認(rèn)事情屬實(shí)后，乘客要填寫(xiě)一張“車(chē)站實(shí)名制車(chē)票丟失購(gòu)票資格恢復(fù)申請(qǐng)單”，交給值班站長(zhǎng)確認(rèn)，經(jīng)過(guò)再次確認(rèn)后，通過(guò)火車(chē)站的售票系統(tǒng)對(duì)乘客身份進(jìn)行“解鎖”，將原先的購(gòu)票信息記錄清除，乘客就可以重新購(gòu)買(mǎi)原先車(chē)次的車(chē)票了。

　　不過(guò)，按照目前實(shí)名制火車(chē)票現(xiàn)行辦法，車(chē)票丟失后仍按照無(wú)票處理，乘客需再花原價(jià)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。因此不少乘客在車(chē)票丟失后提出疑問(wèn)：既然購(gòu)票系統(tǒng)將個(gè)人信息和車(chē)票信息鎖定在一起，能夠確認(rèn)車(chē)票系哪個(gè)乘客所購(gòu)，車(chē)票丟失后就應(yīng)該可以掛失并免費(fèi)補(bǔ)辦。

　　業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，鐵道部門(mén)出臺(tái)火車(chē)票丟失補(bǔ)辦措施后，對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息，至少不用再花冤枉錢(qián)補(bǔ)票了，以后火車(chē)票可能朝著飛機(jī)票的模式發(fā)展，更加方便旅客乘車(chē)。記者 吳帥