????據(jù)國外媒體報道，日本夏普周五發(fā)布了最新年度財報，由于液晶顯示器面板銷售業(yè)務受到全球供應過多的影響而陷入困境，而其電視機產(chǎn)品的市場需求也倍顯疲態(tài)，夏普在截至3月份的全財年的凈虧損達到3761億日元（約合46.6億美元），創(chuàng)下歷史最高虧損紀錄。

????夏普在截至3月份的全財年的凈虧損為3761億日元（約合46.6億美元），相比之下，前一財年的業(yè)績?yōu)橛?94億日元。夏普在剛

????夏普的全財年虧損數(shù)額略強于業(yè)內(nèi)分析師的預期。據(jù)湯姆遜路透調(diào)查業(yè)內(nèi)11位分析師意見得出的平均預期為全財年凈虧損3830億日元。

????夏普的虧損反映了日本電視行業(yè)的整體業(yè)績。夏普、索尼和松下三家公司預測它們在剛剛結(jié)束的財年的虧損總額將達到210億美元。

????夏普電視故障頻發(fā) 售后效率低屢遭投訴

????夏普一直以先進的面板技術(shù)和良好的售后服務，被稱為“世界液晶電視第一品牌”，牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場。

????據(jù)有關(guān)媒體報道，屢屢有用戶投訴夏普電視的售后效率低，更換故障配件少則需要一個多月，多則需要好幾個月時間。

????廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱，她家中40寸的夏普液晶電視，買回來僅2個月就出現(xiàn)嚴重故障，后經(jīng)檢測需要更換電視電源板。售后人員將電視運走后，她等了大半個月始終沒有電視的消息，“我打電話一問，才知道維修點配件沒有庫存，一直在等待總部發(fā)配件過來”。

????浙江網(wǎng)友吳先生也有類似遭遇。家中的夏普液晶電視因電源板燒壞，無法正常收看電視，遂向夏普售后報修。但他苦等了一個多月，也不見售后把電視送回來，后來打維修點電話一問，才知道同樣是“庫存沒有電源板”。

????“一個月對我來說真不算長，因為我足足等了半年時間。”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”，在保修期內(nèi)本可享受免費更換屏幕。但她從2010年底開始報修，直至去年6月，夏普售后才為其更換了屏幕。

????夏普維修拖了又拖 一再失信

????近日，朱女士投訴稱，家中夏普電視機的液晶顯示屏出現(xiàn)故障，朱女士報修后相關(guān)人員上門把電視機拉走后就杳無音訊，她不斷與夏普客戶中心和相關(guān)維修部門聯(lián)系，對方卻一再拖延。

????據(jù)朱女士講述，去年購買了一臺夏普彩電（LCD-46G120A），當年4月20日上門安裝。今年3月下旬電視機出現(xiàn)故障，她撥打夏普400客戶中心服務電話后，次日有人上門查看，并在服務單上填寫：電視機故障屬實。上門人員表示，電視機要送到廠里進行維修，會有人與朱女士聯(lián)系。一直等到本月7日，夏普人員才上門把電視機拉走，留下一張“夏普技術(shù)服務中心接機聯(lián)絡單”。4天后電話告訴朱女士：液晶顯示器壞了，需要一個星期的時間。然而一個多星期過去，夏普并沒有給朱女士回音，她根據(jù)夏普家電產(chǎn)品服務單上的聯(lián)系電話不斷詢問和催促，對方告訴她沒修好。更讓朱女士郁悶的是一次在與場中路維修部聯(lián)系的電話中，一名女子居然說：“又不是只有你這一臺電視機，你總要給時間，你來電是什么意思？”朱女士表示，顧客等待是可以的，但不能出爾反爾。那女子回答要兩周時間。兩周的時間過了，朱女士還是沒有接到夏普的任何回音，于是她又撥打夏普400電話，對方表示會盡快處理，次日給回音，但隨后又沒了音訊。朱女士認為，如此不規(guī)范的服務應該整改，即便有什么原因拖延修理時間，也應該告知用戶。

????記者與相關(guān)銷售商場取得聯(lián)系，電話中一名自稱“夏普銷售部門”的女子表示對此不知情。同時，朱女士也接到了夏普方面的電話，說電視機已修好了，要送到她家去。

????在記者的溝通下，夏普上海銷售負責人詳細聽取了朱女士的投訴后表示，會盡快讓售后部門與朱女士溝通。至于夏普的售后部門與售后網(wǎng)點怎樣應對這一問題，將由夏普公司經(jīng)營企劃室給記者反饋。截至發(fā)稿，記者尚未收到夏普的反饋。

????夏普售后：發(fā)送配件需要一定時間

????據(jù)不完全統(tǒng)計，在這近半年時間針對夏普售后的投訴，共收到20余起，其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

????對此，記者通過其800客服電話，與夏普上?？偛渴酆笕〉昧寺?lián)系。針對用戶反映的“更換配件時間長，維修效率低”問題，客服人員解釋稱，“維修點在沒有配件庫存的情況下，只能向總部售后申請發(fā)貨，在發(fā)配件的過程中通常需要一些時間。”

????至于甘肅宋女士家中電視“報修半年無人管”的情況，該客服人員認為“是極個別情況”，并強調(diào)“售后人員在服務過程中，或多或少會有疏忽之處，我們會盡量避免類似情況再次發(fā)生”。