途牛網已將住宿特色從“四花酒店”改成了“韓國當地酒店”。

????途牛網在網上宣傳“浪漫濟州島深度4日四花酒店超值游”，到了簽合同時，四花酒店卻成了可能是等級遠低于四花酒店的MOTEL，在協商足足5個小時無果后，市民陸先生向本報投訴途牛網“掛羊頭賣狗肉”的行為。目前，途牛網已將該路線的住宿特色從“四花酒店”改成了“韓國當地酒店”，并向陸先生表示了歉意。對于途牛網提供的兩個旅游升級方案，陸先生表示不會接受，已選擇了其他旅游公司。

????投訴者：

????到簽約時發(fā)現酒店降檔次

????陸先生告訴商報記者，最近看到途牛網所推的“浪漫濟州島深度4日四花酒店超值游”，他覺得這一線路還不錯。4月15日，他開始與網站客服陸小姐逐條討論行程，前后打了10多個電話。

????4月18日，客服告訴他可以來簽約了。為此，他特地向公司請假，趕往途牛網辦公地點。但看到客服給他的旅游合同后，他發(fā)現原先廣告中所說的“四花酒店”改為“四花酒店或韓式MOTEL”，而此前的電話溝通中，客服從未提過會改變住宿酒店的星級。

????更重要的是，當陸先生希望在合同中加上確保旅游時其和母親同住一個房間時，客服當場拒絕，稱會盡量安排，但不能書面承諾。

????陸先生認為，如果合同中不能加上“確?！倍?，是途牛網為將來不能兌現條款而逃脫責任。為此，他堅決要求途牛網兌現廣告中的酒店星級，并在合同中加上確保其和母親能同住房間的條款。

????當天從下午4點多談到晚上9點，雙方各執(zhí)己見，無法達成一致。陸先生氣憤地離開途牛網，他決定放棄途牛網的線路。

????途牛網：

????客戶只看大標題造成誤解

????接到陸先生的投訴后，商報記者與途牛網方面取得了聯系?？头藛T表示，當天的確與陸先生就合同內容產生了糾紛，但并不是像他所述的，途牛網不能兌現廣告中的承諾。

????客服稱，事實上在該條旅游線路的廣告中，雖然大標題注明是四花酒店，但在行程詳情中表明住宿為“夏威夷酒店或PEARL酒店或米蘭皇冠酒店或韓國當地四花酒店或普通酒店（商務型酒店）”，而陸先生顯然沒有細看廣告行程詳情，造成了誤解。

????當商報記者詢問途牛網，如果有些客戶在網頁上面只看到了醒目的特色介紹，而沒有往后看到住宿的詳細信息，很容易造成誤解。對方表示，這屬于客戶自己的責任，不過雙方簽合同的時候，途牛網會加以溝通說明的，“簽合同之前我們沒有告知的義務。”

????至于陸先生所提的為什么無法在合同條款中加上“確?！眱勺?，途牛網表示，事實上不出意外的話，陸先生與其母親能同住一房，只是因為不能百分之百保證客戶的需求，才不能在條款中加“確?！倍?。

????新進展：

????客戶不滿意途牛網補救方案

????昨天，商報記者再次與途牛網相關負責人取得了聯系，該負責人表示，根據客戶的反映，公司網站上已經做了一定修正。

????商報記者發(fā)現，途牛網上該路線的特色介紹中，住宿特色的確已經從“四花酒店”改成了“韓國當地酒店”。這位負責人同時表示，為了向客戶表示歉意，公司為其提供了兩個旅游升級方案，并免費贈送了價值數百元的途牛網旅游券。

????不過，對于途牛網的積極補救，客戶似乎并不領情。陸先生告訴商報記者，因為對途牛網的服務缺乏信心，他尚未決定是否接受其所贈旅游券。而對于途牛網提供的旅游升級方案，陸先生無奈地表示，所謂的旅游升級方案價格上并沒有任何優(yōu)惠，其實換湯不換藥，他已決定選擇其他旅游公司的產品。

????律師說法

????消費者可要求聽相關錄音記錄

????上海東方正義律師事務所倪凌華在接受商報記者采訪時表示，如果客服承諾的與實際情況存在一定出入或者在服務方面前后矛盾，無法履行事先約定好的事情，消費者可以向工商部門或市消保委投訴。

????“雖然沒有簽署相關的合同，但錄音記錄也相當于一份口頭合同，目前大多數公司的客服都有錄音記錄的，消費者可以要求調出相關的錄音記錄，只要情況與消費者所說的相符，旅游公司就屬于違反了合同，需要承擔相應的責任?！蹦吡枞A還提醒消費者，在簽署合同之前，一定要做好相關的確認。

????對于一些重要事項，更要事先跟旅游公司做好溝通，可以將所要求的事項以書面形式加進合同中。倘若旅游公司不愿意更改合同，那也表明了無法做到切實的承諾，消費者也就心知肚明了。