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??? 青島新聞網(wǎng)訊 市民趙女士一直是好樂星KTV的常客,2012年1月份,她更是因?yàn)槎啻蜗M(fèi)的積累,在好樂星一位客戶經(jīng)理張女士的推薦下,辦理了藍(lán)鉆會(huì)員卡。可是,2012年4月11日,趙女士與朋友再去好樂星消費(fèi)時(shí),卻被告知客戶經(jīng)理張女士已離職,自己曾經(jīng)辦的藍(lán)鉆卡在前臺(tái)已經(jīng)查詢不到。近日,本網(wǎng)記者對此事進(jìn)行了采訪。 ????
??? ??腿ァ俺狵 ????趙女士說道:“早在幾年之前,我就在好樂星KTV辦理了會(huì)員卡。2012年1月,我由于多年消費(fèi)的積累,等級逐漸提高,一位客戶經(jīng)理張女士就推薦我把卡轉(zhuǎn)為了藍(lán)鉆卡。4月11日,由于之前去KTV都可以打電話給客戶經(jīng)理直接預(yù)約訂房,我便直接打給了張經(jīng)理,可是打了2次左右,都無人接聽?!?/font> ????“后來,我直接去了好樂星,問詢前臺(tái)對方稱張經(jīng)理已經(jīng)離職,對于我的藍(lán)鉆會(huì)員卡信息也查不到了。我催促他們再查查看,我跟朋友便先進(jìn)房間開始唱歌,又過了大約一個(gè)小時(shí),服務(wù)人員還是說信息查詢不到。此時(shí),來了一個(gè)小伙子,他看出我是常客,就跟前臺(tái)確定我的確是他們藍(lán)鉆的會(huì)員。緊接著,前臺(tái)又讓我出示身份證以便查詢,我覺得自己之前辦的卡都沒著落了,就只給了他們卡號(hào)與聯(lián)系電話。”趙女士說道。 ????會(huì)員卡存酒卡齊“玩失蹤” 前臺(tái)查詢半天未果 ????趙女士接著說:“因?yàn)楹脴沸浅渲党钑?huì)贈(zèng)送酒品,可是前臺(tái)連我已存的酒卡也查詢不到。我詢問他們現(xiàn)在的客戶經(jīng)理是哪位,服務(wù)人員回答說,沒有客戶經(jīng)理。后來,直到我跟朋友唱完歌,前臺(tái)也沒有查詢到我的會(huì)員卡已存信息,至于為何查不到,他們沒有詳細(xì)回答?!?/font> ????“最后,前臺(tái)讓我把賬先結(jié)了,我覺得在自己的再三催促下,事情也始終沒有合理的結(jié)果,好樂星的問題處理過程讓我難以接受,于是我讓他們查好了會(huì)員卡信息后聯(lián)系我,到時(shí)我再來結(jié)賬。第二天,一位服務(wù)人員打電話給我說我的會(huì)員卡找到了,我再次打電話確認(rèn)此事,對方卻無人接聽,我覺得自己去了可能事情也不會(huì)處理妥當(dāng),就沒有再顧及此事,而直到現(xiàn)在,好樂星KTV也沒有再聯(lián)系過我。”趙女士表示。 ????好樂星:工作存在失誤 已為客人補(bǔ)卡 ????隨后,記者聯(lián)系到好樂星的一位晚班主管許先生,他對此事解釋說:“首先,已經(jīng)離職的客戶經(jīng)理沒能交接好工作而造成客人的困擾,是我們工作的失誤,當(dāng)天我們的服務(wù)人員已為趙女士補(bǔ)辦藍(lán)鉆會(huì)員卡?!?/font> ????關(guān)于存酒卡一事,許先生表示:“當(dāng)天由于工作忙碌,沒能及時(shí)為客人找到會(huì)員卡,只好補(bǔ)辦一張。酒卡方面,趙女士說讓我們找到后再聯(lián)系她,屆時(shí)她會(huì)一起結(jié)賬,存酒記錄第二天便找到了,工作人員也通知了趙女士,說來消費(fèi)時(shí)隨時(shí)可取酒飲用?!保ㄇ鄭u新聞網(wǎng)記者) ????天天315,有事您說話:315維權(quán)在行動(dòng) ????網(wǎng)友維權(quán)熱線:0532-68873738或維權(quán)QQ:1400-845-847 |