青島新聞網(wǎng)4月1日訊 3月22日下午，中國銀行山東省分行青島地區(qū)管理委員會副主任、青島地區(qū)管理部總經(jīng)理楊海琴做客直播室就“創(chuàng)新金融服務，支持島城經(jīng)濟社會發(fā)展” 主題和廣大網(wǎng)民進行了在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)3280人次，網(wǎng)民在線有效提問48個，楊海琴總經(jīng)理現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問26個。網(wǎng)談結束后,中國銀行山東省分行青島管理部盡快組織各部門對于網(wǎng)談現(xiàn)場沒有回答完的問題進行了二次答復。匯總如下:

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 建議在水清溝南豐路周邊增設網(wǎng)點

    問題: 我是建議在水清溝設立網(wǎng)店的一名網(wǎng)友，目前由于大水清溝周邊正在拆遷改造，只有在南豐路、萍鄉(xiāng)路周邊有一些建好的新小區(qū)，下邊有一些網(wǎng)店房，可以重點考察一下這些地段，或是在四流南路的工行一側開社一家，因為我看到好多地段中行和工行都是緊挨著的

    嘉賓答復: 網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關注以及建議！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點，其中四方區(qū)有8家網(wǎng)點。我行網(wǎng)點的設立，首先需經(jīng)過外部監(jiān)管部門及上級管理部門的審批，同時需根據(jù)我行的整體經(jīng)營情況以及周邊市場環(huán)境、客戶覆蓋度等相關因素進行統(tǒng)籌考慮。關于你在問題中所建議的區(qū)域，我行將進行實地考察，合理安排資源，考慮設立網(wǎng)點的可行性，或以投放單臺自助設備、設立離行式自助銀行等方式作為補充，從而更好為客戶提供金融服務。另外，您還可以通過我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道辦理相關業(yè)務，享受足不出戶的便捷服務。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 中行別太勢利眼，不能只為有錢人服務！

    問題: 我發(fā)現(xiàn)中行員工勢利眼特別嚴重，熟人客戶去了就什么李哥，張姐！可是人家根本就不答應！不認識的新客戶去了他反而不理不睬，你怎么問他也聽不見，還朝著翻白眼！一幅很煩的面孔！銀行不是光給有錢人服務，小資小民也是客戶，別瞧不起人！學會尊重人·

    嘉賓答復:這位網(wǎng)友，您好，感謝您的建議。讓每一位客戶高興而來滿意而歸，是我們不斷追求和努力的目標，如果是因為我們有個別員工在處理與客戶的關系問題上給您造成了誤會，我們深表歉意。為了提升員工的服務質量和服務效率，我行綜合采取多種形式，如推動全轄業(yè)務技能練兵活動；實施“服務培訓提升”創(chuàng)新活動；外請專業(yè)培訓公司舉辦“服務與管理提升訓練”培訓活動等，盡管我行采取了很多措施提升服務水平，但還存在很多不足。今后，我行會加強員工管理，使員工在形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進一步改進和提高。感謝您的理解與支持！祝您萬事如意！

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 中國銀行對客戶不厚道，私心太重讓客戶心寒！

    問題: 中國銀行山東省分行，每年給青島市下屬支行撥付開發(fā)維護客戶等等各種費用資金非常雄厚，數(shù)以億計！可是各個支行真正用在開發(fā)客戶維護客戶上的資金簡直是微乎其微，少的可憐！基本自己內部消費，消化了，太不厚道了，客戶心寒！

    嘉賓答復:這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關心。能得到廣大客戶的合理化建議和監(jiān)督是中行發(fā)展的動力。網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展需要很多的費用支持，客戶營銷費用多用于維護重點客戶、重點項目，為客戶提供增值服務等方面，下一步我們將加強網(wǎng)點管理，加大在客戶營銷方面費用傾斜，爭取為更廣泛的客戶提供優(yōu)質、便捷的服務。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！

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    網(wǎng)友: l860911

    標題: 咨詢個人住房貸款

    問題: 據(jù)報道中國銀行山東分行在山東各地已實行優(yōu)惠利率。為什么在中國銀行山東分行的總部青島未實行優(yōu)惠。讓人難以想明白。請考慮一下百姓的心聲。

    嘉賓答復: 目前青島地區(qū)個人首套房貸利率最低執(zhí)行基準利率，我行正在研究相關利率優(yōu)惠政策，積極向上級爭取。

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    網(wǎng)友: 留言板

    標題: 中國銀行服務質量不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！

    問題: 中國銀行的服務質量已經(jīng)大大不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！對客戶來說各個銀行利率利息，理財產(chǎn)品基本差不多，關鍵是服務質量，我們客戶注重的增值服務，享受貴賓待遇般的禮遇！講實惠！非常現(xiàn)實！服務不好就換地方！就這么簡單！

    嘉賓答復: 這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關心。多年來，中行一直在為客戶提供更加優(yōu)質和滿意的服務而努力，在銀行競爭日益激烈的今天，我們更加不能放松對服務質量的要求。如果在服務過程中存在不盡如人意的地方，我們會認真反思和改進。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！