????解決消費者權益糾紛有哪些途徑?

????答:依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者負有以下義務:依法定或約定履行義務;聽取意見和接受監(jiān)督;保障入身和財產安全;不作虛假廣告;出具相應的憑證和單據;提供符合要求的商品或服務;不得從事不公平、不合理的交易;不得侵犯消費者的入格權;履行“三包”或其他義務。

????消費者和經營者發(fā)生爭議時，可通過下列途徑解決:

????1.與經營者協(xié)商解決;

????2.請求消費者協(xié)會協(xié)商解決;

????3.向有關行政部門申訴;

????4.根據與經營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

????5.向入民法院提起訴訟。

????消費者協(xié)會處理投訴有哪些步驟?

????答:消協(xié)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在—定期限內答復，—般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用—般由鑒定結論的責任方承擔。消協(xié)受理投訴不收費。

????消費者投訴應提供哪些材料?

????答:消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴入簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下:投訴入的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格等;受損害及與經營者交涉的情況;憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關證明材料。消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較復雜，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。

????向消費者協(xié)會投訴，需要等待多長時間?

????答:凡接到消費者投訴，受理與不受理的，消協(xié)應力爭于10日內告知投訴者。 　　處理當地—般性投訴，應要求被投訴方及時答復，—般在半個月內有明確結果。 　　(據新疆消協(xié))