????家住青島市四方區(qū)的消費者陳美華2011年10月在四方區(qū)長沙路建材市場一業(yè)戶處購買PEX管，用于家中地暖裝修。供暖開始半月后，地暖管子發(fā)生爆裂，將家中浸泡并且造成損失近3000元。事故發(fā)生后，陳美華多次找到銷售商理論，要求對方給予賠償，但是銷售商以“生產(chǎn)廠家答復(fù)，其出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準，出現(xiàn)問題系用戶安裝不當造成的，他們不是我們單位的?！睘橛?，拒絕了消費者的賠償要求。無奈之下，消費者投訴到四方區(qū)消保委。

????在調(diào)查中銷售商所出具了廠家的生產(chǎn)資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)檢報告，經(jīng)查均為合法有效，銷售商堅持稱事故的原因是裝修工安裝不當造成的，另據(jù)陳女士講負責(zé)家庭裝修的工人是PEX管銷售商委派的，并且陳女士出具了裝修時對方的單據(jù)，通過對裝修人員的調(diào)查指證，確認陳女士所述屬實。

????根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》第五十九條之規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)營者承擔(dān)賠償以及其他民事責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或者其他單位、人員的責(zé)任的，已承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營者可以依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他單位、人員追償或者要求其承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。”據(jù)此，消保委認為，不管是因為產(chǎn)品質(zhì)量原因還是工人操作不當?shù)脑蛟斐晒艿辣?，銷售商都應(yīng)該承擔(dān)全部賠償責(zé)任，在賠償消費者損失后，再依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他方追償。經(jīng)多次調(diào)解，商家最終賠償消費者3000元全部損失，消費者非常滿意。

????《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”此案中，首先消費者陳女士在此銷售商處購買了PEX管，為了給該經(jīng)營行為配套，該銷售商又為陳女士委托了安裝人員，雖然這些人員不是銷售商單位的，但這些管道的裝修行為，也是為前面的銷售經(jīng)營行為配套服務(wù)的，應(yīng)當視為該銷售商的經(jīng)營行為?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。”消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。該銷售商賠償后，可根據(jù)與裝修方達成的協(xié)議，進行追償。

????提醒消費者注意保留號有關(guān)證據(jù)，進行索賠。