????今天早晨一上班，邢女士帶著一件羊絨棕色大衣氣呼呼地來(lái)到工商李滄分局樓山工商所投訴，向工作人員訴說(shuō)自己干洗衣服的煩惱和困惑。

????原來(lái)，邢女士去年冬天花2620元在李村一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件羊絨棕色大衣。邢女士于12月23日把大衣送到了位于李滄區(qū)長(zhǎng)順路中段的洗衣店干洗。在邢女士把大衣送去時(shí)洗衣店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理對(duì)大衣進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)大衣沒(méi)有任何破損之處。邢女士再三叮囑陳經(jīng)理，洗衣服時(shí)一定要仔細(xì)，不要洗壞了。陳經(jīng)理告知周女士衣物一定能洗好，請(qǐng)周女士放心，保證沒(méi)有問(wèn)題。

????12月29日，邢女士到洗衣店取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)大衣嚴(yán)重掉色、斑斑點(diǎn)點(diǎn)而且色澤不均，向陳經(jīng)理詢問(wèn)原因，陳經(jīng)理解釋說(shuō)是衣服本身質(zhì)量有問(wèn)題，與已無(wú)關(guān)，對(duì)邢女士提出賠償1000元的要求置之不理。

????樓山工商所的工作人員和邢女士一起來(lái)到洗衣店了解情況，洗衣店陳經(jīng)理和邢女士所說(shuō)的洗衣經(jīng)過(guò)基本一致，但陳經(jīng)理態(tài)度非常強(qiáng)硬，堅(jiān)持說(shuō)大衣在洗之前就是這樣，不該店里的事。工商所的工作人員認(rèn)真檢查陳經(jīng)理給邢女士開(kāi)具的洗衣收據(jù)，發(fā)現(xiàn)收據(jù)上面沒(méi)有標(biāo)明衣服的色澤方面有問(wèn)題。

????商務(wù)部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局聯(lián)合頒發(fā)的《洗染業(yè)管理辦法》第十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，履行下列責(zé)任：（三）將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費(fèi)者說(shuō)明。洗衣店在對(duì)衣物進(jìn)行干洗前口頭確認(rèn)邢女士的大衣完好無(wú)損，沒(méi)有在開(kāi)具的干洗收據(jù)上標(biāo)注衣服有色澤問(wèn)題，在干洗后衣服出現(xiàn)色澤問(wèn)題其責(zé)任應(yīng)在店方，因此洗衣店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)邢女士洗衣受損的責(zé)任。

????《洗染業(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定：“因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失”。經(jīng)過(guò)工作人員對(duì)雙方進(jìn)一步調(diào)解，陳經(jīng)理最終答應(yīng)了賠償邢女士1000元現(xiàn)金的要求。（李濤）