隨著人們生活水平的提高，美容保健已經(jīng)不再是年輕人的專利。市民馬先生和妻子王女士早在2008年就在詩婷美容院辦理了美容保健的終身服務(wù)卡，不想?yún)s因為這讓“美麗夢想”陷入了糾紛當(dāng)中?！拔覀兓▋扇f多元辦了終身卡，但是有些主要項目自始至終都沒有做過，最后店家變臉要把終身卡改成短時間內(nèi)消費的次卡，我們不同意要退錢，但‘詩婷’不同意。”昨天，市民馬先生到早報接待室投訴說。

　　美容體驗成“終身”

　　馬先生告訴記者，在2008年6月的一天，他的妻子王女士在寧夏路的詩婷美容院旁的公交站等車時，該美容院的一名工作人員拿著宣傳“愛心美麗”的小冊子向路人分發(fā)，并兜售5元錢4次的美容足療體驗卡。王女士正好閑來無事，就買了一張卡并到店里體驗。店長熱情地安排足療師服務(wù)，在服務(wù)的過程中，工作人員開始推銷產(chǎn)品，宣稱“詩婷”搞活動，只要交3000元，就可以辦理兩個人的足療和美容卡，每人都能享受一年半的服務(wù)，王女士覺得實惠，便簽了協(xié)議。隨后該美容店店長在馬先生夫婦享受服務(wù)時不斷推出各種優(yōu)惠活動，從2008年6月至2009年2月，“詩婷”寧夏路店總共向王女士收取了56000元，隨后返還了23000元，剩余的費用除了支付一些美容保健項目外，馬先生夫婦還各獲得了一張“皇冠”終身卡，他們可以憑借這兩張卡到該美容院定期做美容保健項目。但是變成該店的終身客戶后，兩人的麻煩就隨之而來了。

　　終身卡惹出糾紛

　　“交上錢以后發(fā)現(xiàn)服務(wù)不像先前那么好，而且人也經(jīng)常換。”王女士告訴記者，在店中享受美容保健服務(wù)時她發(fā)現(xiàn)，該店人員更替頻繁，美容美體師、足療師減員嚴(yán)重，他們往往不能按意愿預(yù)約到美容師和足療師。更讓馬先生夫婦不滿的是，他們終身卡中的“雙人服務(wù)”美容保健項目從來就沒做過。

　　此外，該店還經(jīng)常換負(fù)責(zé)人。先后換了3個經(jīng)理，5個店長，店中經(jīng)常會出現(xiàn)新上任的經(jīng)理與店長對前任與顧客簽的協(xié)議和承諾不認(rèn)可的情況，而馬先生夫婦與該店的糾紛就是因為更換店長而引起的。去年8月份，該店新店長姜某上任后，要把他們已經(jīng)做過的“雙人服務(wù)”和“通關(guān)”按照以前的活動價計算費用，將算出的余額16000余元按照“玫瑰草本”每次181元和“通關(guān)”每次127元計費，這樣算下來兩人的“終身服務(wù)”將會在不到一年的時間內(nèi)“結(jié)束”，這讓馬先生夫婦倆不能接受，隨后兩人提出了退款24000元的要求。

　　店方：得便宜還要錢

　　對此，記者陪同馬先生夫婦到“詩婷”寧夏路店了解情況，一名前臺接待人員表示店長不在店中，她到店里時間短，對于該事件不了解。隨后，記者電話聯(lián)系了“詩婷”相關(guān)負(fù)責(zé)人周女士，周女士對此有自己的看法。

　　“我們項目都給他做了，他不能做完項目后要求退錢吧？”周女士介紹說，馬先生夫婦倆辦終身卡時獲贈了一些產(chǎn)品不說，相關(guān)服務(wù)也一直都在做，其中一些項目馬先生夫婦依舊可以到店中享受終身服務(wù)，但是馬先生不同意再繼續(xù)做項目，在這樣的情況下，“詩婷”才會按照單次的價格折算馬先生夫婦做過的項目。這樣折算下來，馬先生夫婦賬戶中余款不多。對于王女士提出的“雙人項目”從來沒做過的說法，周女士表示這個項目在推出不久后就升級為SPA項目了，多加了很多的美容產(chǎn)品，夫婦倆一共做了44次，并不存在沒有享受服務(wù)的情況。綜合這些因素，馬先生提出的退款金額周女士表示“詩婷”不能接受?！拔覀兎?wù)人員有問題可以提出來我們改，但是消費者的這些要求我們不能接受?！敝芘繎B(tài)度堅決地說。

　　工商：三次協(xié)調(diào)不成

　　隨后，記者聯(lián)系了八大湖工商所的魏所長，魏所長表示已經(jīng)收到了雙方提供的相關(guān)材料，并且為雙方調(diào)解了三次，但是因為分歧太大，所以沒有達(dá)成一致，近期八大湖工商所的執(zhí)法人員將再次為雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果雙方無法達(dá)成一致，就只能通過法律手段來解決此糾紛。對于這起糾紛，早報將持續(xù)關(guān)注。如果你在生活中遇到類似的美容糾紛，也可以撥打早報維權(quán)熱線82888000告訴我們。(記者 王壽林 實習(xí)生 孫騰飛 攝影報道)