????金鑼集團：最多賠償100元

????按照產(chǎn)品外包裝的記載，記者撥通了金鑼全國客服熱線，希望能得到合理的解釋。接電話的工作人員答復(fù)記者，對于類似產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司會安排當?shù)厥酆蠓?wù)人員處理，讓記者聯(lián)系青島當?shù)厥酆蠓?wù)人員趙經(jīng)理。

????記者撥通了金鑼青島售后趙經(jīng)理的電話，趙經(jīng)理承認劉女士投訴的產(chǎn)品確系金鑼公司生產(chǎn)，但對于劉女士反映的問題，趙經(jīng)理有他的解釋，“我們派工作人員和消費者聯(lián)系過，我們核實的情況是這樣，產(chǎn)品雖然有些泛油，但是既沒有變質(zhì)，也不存在異物?！闭劦皆?，趙經(jīng)理認為可能存在兩種情況，一是運輸過程中可能受過擠壓，雖然形狀有變化，但不影響食用；另一種可能是消費者開袋后沒有立即食用，氧化變質(zhì)造成的。對于廠家的解釋，劉女士不認可，劉女士認為，包裝上標注的生產(chǎn)日期是2012年1月31日生產(chǎn)的，食用也是在保質(zhì)期內(nèi)，開袋即食，沒有存放過?！安还苁窃诋a(chǎn)品配料灌裝環(huán)節(jié)還是在流通環(huán)節(jié)出了問題，廠家都有責任?！?/p>

????對于賠償問題，趙經(jīng)理認為，按照公司的規(guī)定，類似問題一般按照零售價的十倍賠償，金鑼脆脆腸市場零售價格為4.5元每包，公司最多也只能賠償100元。對于廠家賠償?shù)姆桨?，劉女士表示不能接受?/p>

????律師：類似情況該如何索賠

????對于賠償問題，記者咨詢了山東瀚瀾律師事務(wù)所李成群律師，李律師認為，按照食品安全法第九十六條規(guī)定,生產(chǎn)不符合國家安全標準的商品,或者銷售不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失之外,還可以向生產(chǎn)銷售者要求支付十倍的賠償,生產(chǎn)者或消費者不得以任何理由拒絕消費者正常要求,或者提出低于這個標準的賠償,這都不符合法律規(guī)定。李律師解釋，消費者主張十倍的賠償，是帶有懲罰性的。此外消費者還可以要求廠家或銷售者賠償消費者的實際損失，包括直接損失和間接損失。如果造成精神損害的，還可以主張精神損害賠償金。

????李律師提醒消費者，如果在食品開封后吃出異物，應(yīng)該保存好購物發(fā)票和問題食品，可以和廠家協(xié)商賠償事宜，也可向當?shù)叵麉f(xié)投訴，“如果商家不承認，消費者就只能訴諸法律。”（青島新聞網(wǎng)記者）