每當看到特需旅客，她都會主動上前詢問看是否需要幫助。提行李、抱孩子、倒水……這些工作看似平淡繁瑣，然而陳美佳卻從中總結出了照顧特需旅客的經驗：“老人自己出門最怕誤點，所以要親自把他們送上車，孩子比較調皮要多用玩具哄他們玩，孕婦上洗手間不方便所以要有人陪護……”面對不同旅客的各種需要，陳美佳經常是忙得團團轉，一天忙下來連口水都顧不上喝。