中廣網(wǎng)北京12月31日消息 2012年春運(yùn)，鐵路部門推出了一系列便民利民新舉措。針對(duì)廣大旅客關(guān)注的火車票預(yù)售期、實(shí)名制有效證件、網(wǎng)絡(luò)訂票如何辦理等問題，鐵路部門一一作出解答。

　　一、春運(yùn)期間火車票預(yù)售期是多少天？

　　2012年春運(yùn)，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自助售票機(jī)等多種購票渠道。

　　自元月1日起，電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票預(yù)售期全國(guó)統(tǒng)一為12天（含當(dāng)天）；車站窗口、鐵路客票代售點(diǎn)及自助售票機(jī)的預(yù)售期不超過10天，詳情以鐵路局和車站公告為準(zhǔn)。

　　鐵路售票實(shí)行時(shí)間錯(cuò)峰、區(qū)域錯(cuò)峰措施，各車站的車票啟售時(shí)間不同，按每天8時(shí)、10時(shí)、12時(shí)、15時(shí)分別啟售最新一天的車票，具體以當(dāng)?shù)剀囌竟鏋闇?zhǔn)。

　　如您通過網(wǎng)絡(luò)、電話訂票成功后，為確保您順利出行，請(qǐng)及早到車站窗口或客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。

　　二、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)訂購火車票？

　　您可以通過以下5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票：

　　1.登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（），點(diǎn)擊[購票]。

　　2.點(diǎn)擊[注冊(cè)]（新用戶）/點(diǎn)擊[登錄]（已注冊(cè)用戶）。

　　3.車票預(yù)訂（輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期，點(diǎn)擊[查詢]，選擇車次后，點(diǎn)擊[預(yù)訂]）。

　　4.網(wǎng)上支付（進(jìn)入銀行支付頁面，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)銀支付）。

　　5.持您收到的訂單號(hào)和訂票時(shí)所用有效身份證件原件到車站或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。

　　三、網(wǎng)絡(luò)購票應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

　　1.網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)間為每天6時(shí)-23時(shí)，受理開車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票。

　　2.一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　3.一個(gè)注冊(cè)用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但必須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　4.購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的，須在開車前辦理換票手續(xù)后方可進(jìn)站乘車；換票時(shí)，不符合規(guī)定或沒有有效證件的，不能換票，所購車票按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

　　5.有效身份證件有：中華人民共和國(guó)居民身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證，外國(guó)人可使用的有效護(hù)照。

　　四、怎樣通過電話訂票？

　　如果您選擇電話訂票，首先請(qǐng)撥95105105，熟悉車次的旅客可直接選擇按車次訂票，其他旅客可選擇按發(fā)到站訂票。然后，按照語音提示輸入有效身份證件類型和證件號(hào)碼，系統(tǒng)將播報(bào)一個(gè)訂單號(hào)，作為取票憑證，請(qǐng)您務(wù)必牢記。

　　電話訂票成功后，請(qǐng)您持訂單號(hào)和訂票時(shí)所使用的有效身份證件到車站或鐵路客票代售點(diǎn)取票。電話訂票系統(tǒng)開放時(shí)間為每天的6時(shí)至23時(shí)，不受理開車前3天（含當(dāng)日）內(nèi)的車票。其中，6時(shí)至12時(shí)訂的車票，應(yīng)在當(dāng)日24時(shí)前取票；12時(shí)至23時(shí)訂的車票，應(yīng)在次日12時(shí)前取票。

　　電話訂票可辦理全價(jià)票、兒童票、革命傷殘軍人（警察）票、學(xué)生票的預(yù)訂，有效身份證件有：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、外國(guó)人可使用的有效護(hù)照。

　　五、實(shí)名制車票可使用的有效身份證件有哪些？

　　由于實(shí)行車票實(shí)名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購票的旅客在取票或換票時(shí)，請(qǐng)帶齊相關(guān)乘車人的有效身份證件。

　　有效身份證件包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明等23種。1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

　　六、購買學(xué)生票有哪些注意事項(xiàng)？

　　鐵路部門提醒廣大旅客，學(xué)生票的有效乘車日期為每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。

　　學(xué)生在網(wǎng)上訂購火車票前，須認(rèn)真填寫學(xué)生本人的詳細(xì)信息；到窗口換取互聯(lián)網(wǎng)上已購的車票時(shí)，如果學(xué)生證與學(xué)生優(yōu)惠卡上的學(xué)校信息不一致、學(xué)生證與居民身份證的姓名信息不一致、所購車票乘車區(qū)段超出學(xué)生證上的優(yōu)惠區(qū)間時(shí)，將不予換票，可按規(guī)定辦理退票。

　　七、網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)身份信息被搶注怎么辦？

　　鐵路部門提醒廣大旅客，當(dāng)您在網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確完整填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱。鐵路客戶服務(wù)中心人員收到后，會(huì)盡快將處理結(jié)果回復(fù)至您的郵箱。

　　八.遇到扣款成功但購票不成功怎么辦？

　　這是由于網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е裸y行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒有及時(shí)回傳至12306網(wǎng)站造成的。請(qǐng)旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到您的帳戶上。

　　若您訂票時(shí)出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)您耐心等待15分鐘，如果12306網(wǎng)站在規(guī)定的支付時(shí)限內(nèi)收到銀行的支付結(jié)果，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)更新您的支付狀態(tài)，并在成功后通過短信和郵件的方式告知您。請(qǐng)您在“我的12306”中查詢訂單狀態(tài)是否已更新為“已支付”，以確認(rèn)支付已完全成功。

　　如超過規(guī)定的支付時(shí)限后，12306網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放你先前已訂車票，并在15個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還到您的原支付銀行卡帳戶中。如退款逾期仍未到帳，請(qǐng)致電鐵路客服電話12306，鐵路客服中心將協(xié)助您進(jìn)行處理。如果還需要購票請(qǐng)重新操作。

　　九.網(wǎng)上購票時(shí)，如果不小心重復(fù)支付了怎么辦？

　　這是由于您在網(wǎng)銀支付時(shí)多次點(diǎn)擊“支付”造成了銀行重復(fù)扣款。請(qǐng)旅客放心，12306網(wǎng)站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)通知銀行對(duì)重復(fù)扣款的交易進(jìn)行退款。您重復(fù)支付的款項(xiàng)將按銀行規(guī)定期限退還到您的原支付銀行卡帳戶中。如退款逾期仍未到帳，請(qǐng)致電客服電話12306，鐵路客服中心將協(xié)助您進(jìn)行處理。