????“我昨天上午明明付款170元，但銀聯(lián)卻顯示是116元，我等到今天還是這樣?！蹦觋P(guān)將近，臨近春運(yùn)網(wǎng)上購買火車票確實(shí)比去火車站排隊(duì)方便，但青島牛津國際公學(xué)的高三學(xué)生小牛卻被潑了一盆“冷水”，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的突然癱瘓，讓她很郁悶。

????事件：付款買票網(wǎng)站癱瘓

????“我現(xiàn)在準(zhǔn)備出國留學(xué)，接近春運(yùn)覺得網(wǎng)上訂購火車票更快捷方便，在中國鐵路網(wǎng)站上選好了12月31日德州東站前

????質(zhì)疑：網(wǎng)站訪問像“龜速”

????昨天上午，記者登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)時，網(wǎng)頁已顯示正常。記者點(diǎn)擊“購票”后，瀏覽器提示“該站點(diǎn)安全證書的吊銷信息不可用”。記者了解到，12月12日，就有貓撲網(wǎng)友報(bào)料，該網(wǎng)頁陷入癱瘓，多次點(diǎn)擊網(wǎng)頁均無反應(yīng)，其擔(dān)憂放心安全快捷地購票能否成真。天涯網(wǎng)友也曾發(fā)帖表示，晚上11時，在中鐵官網(wǎng)首頁點(diǎn)擊“余票查詢”后，頁面突然無法顯示，刷新后也不起作用，“我不明白，一個系統(tǒng)運(yùn)行成這個樣子，那也稱為服務(wù)？”12月22日，有網(wǎng)友在鳳凰網(wǎng)上發(fā)帖，題目是《關(guān)于“中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站”的幾個問題》：一、為什么網(wǎng)站訪問這么慢？已經(jīng)可以用龜速來形容了；二、為什么只能在IE瀏覽器下面正常運(yùn)行，而且就算是IE，到了win7的IE9下，網(wǎng)站怎么查詢模塊只顯示一小塊內(nèi)容？這樣我們怎么用？三、為什么我注冊的時候明明全部信息都填寫完整了，但是點(diǎn)進(jìn)去根本注冊不了？而且沒有任何提示，刷個驗(yàn)證碼也特慢，一點(diǎn)擊“注冊”網(wǎng)頁就跳到頂端，一大早到公司注冊了一早上都沒成功，真的是讓人怒火中燒，真切希望該網(wǎng)站能得到良好的改善。

????回復(fù)：人數(shù)劇增正在調(diào)試

????距離春運(yùn)熱潮還有段時日，購票網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)問題，春運(yùn)期間購票，查詢信息的人增多時，網(wǎng)站如何維持穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)呢？記者聯(lián)系了北京鐵路客戶服務(wù)中心，“網(wǎng)上訂票或者查詢信息的人太多，所以網(wǎng)頁運(yùn)行的速度比較慢，也可能是購票者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)速不太理想造成的。 ”工作人員表示，臨近春運(yùn)登錄該網(wǎng)站的人數(shù)大幅增加，相關(guān)專家正在對網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)試，但工作人員并未給出具體的改善措施。此外，因網(wǎng)站故障導(dǎo)致的退款一般會在2至3個工作日內(nèi)打到銀行卡上，“最長不超過15個工作日，如果逾期票款仍未返還，可以撥打我們客服電話進(jìn)行查詢。 ”