????貼近經(jīng)營者，擦亮登記窗口

????即墨市工商局以開展“基層大講堂”活動為依托，圍繞業(yè)務知識、文明禮儀和陽光心態(tài)3個專題開展培訓活動，采取案例講解和互教互學方式，先后引導窗口工作人員解決熱點、難點問題57個。

????該局采取電話咨詢和現(xiàn)場指導的方式，為企業(yè)提供行政指導536次；強化大項目跟蹤服務,為揚帆造船公司等449戶注冊資本500萬元以上的大項目企業(yè)提供事前介入、事中幫助、事后回訪的全程跟蹤服務。針對青島海隆機械集團有限公司擬上市過程中遇到的問題提供咨詢和業(yè)務指導10次，積極服務龍頭骨干企業(yè)做強做大。同時,預約服務、上門服務、延時服務、承諾服務等制度進一步完善，大大方便了辦事群眾。該局駐市行政服務大廳窗口被評為“黨員示范崗”先進集體、“流動紅旗”窗口和“紅盾先鋒號”，3名同志被評為優(yōu)質(zhì)服務標兵，1人被評為“黨員示范崗”先進個人。

????貼近消費者，擦亮維權(quán)窗口

????即墨市工商局不斷健全12315申訴舉報工作制度，對消費者咨詢、申訴、舉報等堅持積極受理、清晰記錄、迅速分流；不斷擴大維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋面，提高影響力，完善橫向到邊、縱向到底的立體舉報網(wǎng)絡，進一步暢通群眾訴求渠道；完善“10109315”網(wǎng)上申訴管理系統(tǒng)，建立快速規(guī)范調(diào)解機制，完善申訴處理跟蹤督辦制度，降低消費者維權(quán)成本。今年以來，全市工商系統(tǒng)共受理處結(jié)消費者申訴、舉報968件，處結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失80多萬元。

????該局圍繞市區(qū)東部高端旅游度假項目，參照美容業(yè)“五項規(guī)范”標準，通過加強行政指導，逐步對洗浴業(yè)預付費卡管理、洗浴用品查驗、進銷貨臺賬、洗浴服務價格公示等進行規(guī)范，并指導溫泉麒麟山莊試點實行了消費者人身意外傷害保險，引導建立美容業(yè)“五項規(guī)范”示范店11個。

????貼近基層，加大幫扶力度

????即墨市工商局著力加強基層規(guī)范化建設，積極改善基層巡查執(zhí)法條件，為部分工商所配置了機動靈活的電動車等辦公設備；深入推行說理式行政執(zhí)法文書制度，健全法制員管理辦法及科所聯(lián)動執(zhí)法機制，使行政執(zhí)法工作更加規(guī)范，更加突出以人為本。

????該局在基層工商所設立商標服務指導窗口,深入挖掘商標資源，搭建股權(quán)出質(zhì)登記咨詢服務和注冊登記平臺，辦理動產(chǎn)抵押登記90件，利用商標質(zhì)押登記為2家企業(yè)融資2300萬元,幫助27家企業(yè)融資3.6億元；繼續(xù)推進銀企聯(lián)動的“光彩信合工程”，聯(lián)系3家銀行與會員企業(yè)達成3000萬元的貸款意向，有效緩解了企業(yè)資金壓力。目前，全市已擁有馳名商標9件，位居全省前列。

????□徐　冰　華　玉　石　勇