半夜被客人罵半小時

　　在和許志國接觸的過程中，記者發(fā)現(xiàn)他說話非常謙和，語速也很平穩(wěn)。但即便這樣的性格，也會在工作中受到客人的數(shù)落。

　　“有些時候客人在外面可能遇到什么不順心的事，有時候我們多詢問一句都會讓他們大發(fā)雷霆?！彼o記者講述了這樣一個經(jīng)歷：“當(dāng)時剛工作不久，凌晨一位來住店的客人突然莫名其妙地發(fā)火，指著我罵了半個小時?？墒?，我也不能還嘴，還得賠著笑臉給對方端茶倒水?！毕肫饋磉@段經(jīng)歷，他微微苦笑地說，“誰都有脾氣，但是做這行的，還是要多檢討自己，客人生氣肯定還是由于我們做的不到位，我們的言談舉止代表的是酒店的形象。后來，我想想其實(shí)客人很容易得到滿足，只要我們把細(xì)節(jié)都想到了，大多數(shù)人還是很尊重和理解我們的?！?/p>

　　許志國是個70后，現(xiàn)在做禮賓的基本都是80后、90后，當(dāng)他給 “后來人”講起這段經(jīng)歷時，一個90后說：“如果是我，恨不得扇他耳光。”但往往是一個換位思考，就讓他明白了自己的“身份”，解決了各種糾紛。

　　沒有凌晨1點(diǎn)前睡的時候

　　在許志國同事的眼里，他是一個能吃苦的“老大哥”。他告訴記者，這些都是和自己的生活經(jīng)歷有關(guān)，雖然也是獨(dú)生子女，但是生活在農(nóng)村的他不曾被父母嬌慣，從小就燒水做飯干家務(wù)活。

　　在青島打拼了多年，如今他已經(jīng)成家立業(yè)，還有個4歲的兒子。但是，即便如此，他現(xiàn)在一周也只能回一趟家，天天住在單位里?！艾F(xiàn)在做到了管理層，每天忙完白天的事，晚上還要到各店巡視一下，結(jié)束這些就要半夜12點(diǎn)了，回家睡覺怕吵到老婆孩子，就在店里看看書才睡覺，每天沒有在凌晨1點(diǎn)前睡的時候。”

　　在酒店業(yè)里，從禮賓做到管理層的幾乎是“鳳毛麟角”，許志國就是一個例外。他說，在同事眼里他是“壞人”，管理上以身作則，“制度的破壞者往往是制定的人不去遵守”，因此他從來都是帶頭執(zhí)行。

　　他告訴記者，當(dāng)年和自己一起做禮賓的12個同事，現(xiàn)在只剩下他一個人了，其他人都沒堅(jiān)持下去，做小買賣的居多，而他靠著勤奮努力，一沒背景二沒靠山，如今已經(jīng)年薪10萬。（記者 景虹 攝影報道）