國慶七天長假，不少市民都準備趁著天氣晴好外出游玩。前日，網友小小白楊在網上發(fā)帖稱，由于司機“醉酒”沒法開車，由島城某旅行社發(fā)起組織的沂水二日游一行43名游客被迫滯留莒南。對此該旅行社有關負責人稱，司機系工作時間以外喝酒，他們無權干涉，且次日早晨只是起床時間稍晚了一些，沒有證據(jù)證明司機醉酒。不過，為了避免事態(tài)擴大，他們還是選擇了給游客退錢以解決此事。

　　車輛晚點出發(fā)時間推遲

　　網友小小白楊和qdhanx前日在網上發(fā)帖稱，該旅行團約定2日早晨7時出發(fā)，可實際的發(fā)車時間比原計劃推遲了50分鐘，很多老人和孩子在清晨的冷風中被凍得瑟瑟發(fā)抖。網友qdhanx稱，旅行社對此事的解釋是原車壞了，重新更換的車輛。臨近中午12點半，到達第一個景點——沂水大峽谷，游覽完蝴蝶谷以后時間已經晚上7點，隨后他們一行又風塵仆仆驅車兩小時趕往莒南，到達一個度假村時，已經是晚上9點多，度假村的廚房已經下班。而此度假村坐落在一個偏僻的角落，距離最近的超市有3公里遠，由此大多游客無飯可吃無地可買。

　　司機“醉酒”游客滯留

　　有人反映說，他們一行等待了20多分鐘后司機才起床，但走路步子不穩(wěn)。 43人大部分為了自身安全考慮，拒絕上車，一位大媽因等待時間過長引發(fā)心臟不好，被抬回了房間休息。不過，隨后網友更正稱，旅行團的實際人數(shù)為43人，是由七個旅行社報名的散客組成，由青島某旅行社發(fā)起組織。 3日，約定8點的發(fā)車，計劃游覽天馬島，8點20分時全車游客圍在客車周圍等待客車司機，“導游去房間叫了司機兩遍，電話也不接。 ”又過了5分鐘，客車司機終于出來，老遠有游客看見其走路有點發(fā)飄和晃悠，近距離交流，一嘴濃烈的酒氣傳來。“有人提議讓客車司機和大家解釋一下，或者道一個歉就出發(fā)，可客車司機罵罵咧咧，拒不出面。 ”網友qdhanx在帖子中表示，客車司機對全車乘客安危的滿不在乎，以及前期的幾個問題激怒了全場的游客，大家都拒絕繼續(xù)跟隨這輛車繼續(xù)游玩。

　　當?shù)芈糜尉脂F(xiàn)場調解

　　事情發(fā)生后，有游客撥打了旅行社負責者和旅游局的投訴電話，當?shù)芈糜尉謨晌回撠熗对V的工作人員聞訊趕到了現(xiàn)場，并做了筆錄，表示可以更換車輛或者更換司機繼續(xù)下一站的游覽。 “對于更換車輛，旅行社不同意；而更換司機，青島來的客車司機也不同意。 ”此時，一名女性游客因心臟不適被送入房間休息，有游客組織到度假村大廳開始謄寫投訴和索賠的事項，每人都簽字畫押。在網友提供的多張圖片中記者看見，眾多游客分別向旅行社和市旅游局寫了投訴信。

　　工作時間之外喝酒

　　昨天下午，記者多方聯(lián)系上了網友反映的島城某旅行社。了解記者來意后，該旅行社有關負責人表示，游客所反映的司機“醉酒”導致滯留事件，目前已得到了妥善處理，他們退還了團費，所有游客都已回到了各自當初所報的旅行團。 “開了一天的車，下班以后司機在晚上喝點酒不應該嗎？ ”該負責人表示，司機喝酒時間在2日晚上，是在工作時間之外，他們無權干涉。對于游客所反映的次日清晨“醉酒”，該負責人并不認同，并表示并沒有證據(jù)證明司機次日清晨仍然醉酒，且是否醉酒駕駛應有交警方面鑒定。 “第二天早上就是起晚了一點，但游客不依不饒，非要全額退費，而事實是他們已經游覽一天了。 ”該負責人稱，事發(fā)后他們立即聯(lián)系了司機趕到現(xiàn)場，但游客就是不上車，且堅決要求退費，為避免事態(tài)擴大，他們只能全部退錢。 “其實我們也很受傷，在旅游投訴中是弱勢群體，車輛遲到也是因為堵車造成的。 ”

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　　市旅游局日接百個投訴電話

　　昨天下午，記者電話聯(lián)系了市旅游局12301旅游投訴電話，有關負責人在電話中告訴記者，自己當天剛剛接班，還不清楚是否有游客因滯留莒南而投訴。該工作人員透露，目前他們一天大約有上百個旅游投訴電話，不過并未告訴記者這些投訴電話的內容。