留言板 旅游景點軟硬件配套不到位，比如今年7月2號游覽北九水的所見所聞，有損青島形象，景點內(nèi)所有衛(wèi)生間洗手盆水龍頭無水，當(dāng)天下午下那么大的雨，游客下山時上車不讓帶雨衣怕弄濕座位，六點到山下停車場也不靠近檢票口，隔老遠讓游客冒大雨繞道檢票口，買雨衣的也沒了，游客傻了眼。

    王建功 這位網(wǎng)友你好。

    嶗山風(fēng)景區(qū)作為我市主要旅游景區(qū)，在管理服務(wù)方面確實存在一些問題，我們會將您反映的問題及時轉(zhuǎn)達督促嶗山風(fēng)景區(qū)管理局，按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，加強管理，不斷提高服務(wù)水平。

    謝謝你對青島旅游的關(guān)心。

    留言板 我于2011年7月15日參加了該社組織的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接導(dǎo)游為日本東海旅行社的陳燕青（音）。7月17日早晨在旅行車上，日方導(dǎo)游說要收一下以后行程中的自費項目的費用，包括“富士山、金閣寺及清水寺、大阪海游館”，該導(dǎo)游并未對自費項目做任何說明，對自費項目的游覽多長時間、游客交錢后如果又決定不去需要提前多長時間告知等具體事宜均未說明。

    由于導(dǎo)游未對自費項目詳細說明且將“金閣寺及清水寺”全部說成自費項目，使我將原本已經(jīng)包含在行程中的“清水寺”錯誤的認為是自費項目。當(dāng)時我交納了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金閣寺3人（3800日元每人）、20日海游館1人（8500日元每人）的費用。

    18日下午一位同團的游客向日方導(dǎo)游印證清水寺是自費項目還是行程中的項目，而我恰好站在一旁才知道19日的自費項目其實是“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”。

    19日早晨7點左右我遇到導(dǎo)游向他要求退到2人“金閣寺及嵐山風(fēng)景區(qū)”的自費，導(dǎo)游只答復(fù)已經(jīng)預(yù)定了不能退。19日游覽完該自費項目后我對游覽時間很不滿意，游覽時間非常短，金閣寺只到湖邊拍照5分鐘，而嵐山景區(qū)只到詩碑前停留了5分鐘。

    19日晚我向?qū)в翁岢觥耙说?0日上午的海游館1人，原本是給我父親訂的，但由于連日勞累加之老人原本就有高血壓，不愿意再去游覽”，導(dǎo)游聲稱無法與旅行社取得聯(lián)系，未做答復(fù)。

    20日早晨9：30我遇到導(dǎo)游，導(dǎo)游仍然聲稱“旅行社沒有上班，海游館也聯(lián)系不上，海游館的門票已經(jīng)預(yù)定不知道能不能退門票”，我提出退海游館門票可以等導(dǎo)游到海游館再退即可。我父親未參加該自費項目。20日中午導(dǎo)游從海游館回來后退給我3000日元，聲稱由于我告知取消該項目的時間過晚其他的費用不能退，退款為海游館的門票。由于已經(jīng)到送機時間，我當(dāng)時收下3000日元的退款并答復(fù)回國后我依然會要求退回全款。

    我對該東海旅行社的不滿在于四點

    1、 17日早晨就要求游客交納原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)（3800日元）、20日的大阪海游館（8500日元）的費用。交費時間提前3天，使游客無法估計自身的體力狀況。

    2、交費時未向游客就自費項目的游覽時間、如何取消自費項目做任何告知。交費時對自費項目的說明有誤，將“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”說成“金閣寺+清水寺”。同時，中旅總社的行程單出現(xiàn)錯誤，游客被誤導(dǎo)。

    3、自費項目游覽時間太短，只是從景點入口進去步行走到出口的時間，我要拍照拍完后還有小跑著才能按時到達出口。

    4、金閣寺及嵐山景區(qū)根本不存在提前預(yù)訂一說，19日早晨導(dǎo)游答復(fù)“金閣寺及嵐山景區(qū)”的自費項目不能退為欺騙。

    我將上述事件投訴至中旅總社，通過發(fā)傳真、打電話等多種形式聯(lián)系該社，2個月來，一直推拖向領(lǐng)導(dǎo)匯報，均未給我答復(fù)。

    王建功 這位網(wǎng)友你好：

    從你反映的問題來看，主要是地接社涉及增加自費游覽項目，游覽時間不足等問題。你可以在旅游結(jié)束后90日內(nèi)，以書面形式并附旅游合同、發(fā)票等有關(guān)證據(jù)向我們投訴，我們將依據(jù)有關(guān)法規(guī)給予協(xié)調(diào)處理。

    青島市旅游監(jiān)察大隊地址：青島市鹽城路7號北海賓館3號樓東單元201。熱線電話：12301。傳真：55575912。

    在這里我們也希望廣大網(wǎng)友朋友外出旅游時一定要與旅行社簽訂旅游合同，對項目的考察、時間的安排有明確的約定。謝謝你對青島市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心。