????近日，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織的2011年液態(tài)奶消費者滿意度測評結(jié)果新聞發(fā)布會在北京釣魚臺國賓館舉行，我省乳品行業(yè)山東得益乳業(yè)第三次在全國眾多品牌中脫穎而出，排名全國第一。繼2009年、2010年連續(xù)兩年在液態(tài)奶行業(yè)消費者滿意度測評中奪冠后，得益乳業(yè)又一次贏得消費者的“金口碑”，彰顯了“山東造”的品質(zhì)魅力，更體現(xiàn)出消費者對山東乳業(yè)乃至中國乳業(yè)的信賴和支持。

????據(jù)悉，為了了解消費者對液態(tài)奶的質(zhì)量評價、滿意程度以及消費認(rèn)知，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會繼2009、2010年之后，今年第三次組織開展了液態(tài)奶消費者滿意度測評。本次液態(tài)奶調(diào)查中共選取了24個品牌，包括2個在全國范圍內(nèi)銷售的全國性品牌和22個具有區(qū)域性特點的地方液態(tài)奶品牌。調(diào)查區(qū)域包括北京、上海等22個大中城市。調(diào)查采用隨機(jī)選號的電話調(diào)查方式進(jìn)行。測評結(jié)果顯示，液態(tài)奶行業(yè)的消費者滿意度為75.60分(滿分100分)，比2010年提高3.11分。其中，得益乳業(yè)再次排名第一，成為2009至2011年連續(xù)三年獲得消費者滿意度第一的品牌。

????據(jù)了解，此次測評消費者感知質(zhì)量對滿意度的影響最大，品牌形象的影響次之，而感知價值對滿意度的影響較弱。表明消費者對液態(tài)奶的質(zhì)量和品牌最為看重。2011年的消費者滿意度分值較上年有所提高，也說明了在國家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會的要求指導(dǎo)下，中國乳品品質(zhì)已取得了新的進(jìn)步與發(fā)展。

????附表：2011年液態(tài)奶消費者滿意度測評結(jié)果