為進一步提高患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”，市衛(wèi)生局在全市公立醫(yī)療機構推行服務總監(jiān)制。要求各醫(yī)院在門診大廳增設服務總監(jiān)，實行服務總監(jiān)負責制，掛牌服務，直接向院長、書記負責。

服務總監(jiān)在門診大廳服務臺直接面對患者，負責導醫(yī)、提供咨詢、接受和處理患者的投訴、建議和情況反映等，在接待過程中如能及時幫助解決或能通過溝通解釋處理的問題須即時處理，有效防范和及時化解醫(yī)患矛盾糾紛，做好醫(yī)患之間的溝通。門診大廳服務人員實行“迎前式”“巡查式”服務，及時為患者提供所需的服務。

其中，市人民醫(yī)院于2010年5月份成立服務中心，由服務中心主任兼任服務總監(jiān)，開展了咨詢服務、導醫(yī)導診服務、便民服務、預約就診服務、滿意度調查、電話回訪服務、受理就診者建議和意見等工作，為就診者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。推出的對老、弱、殘、孕等就診者全程陪診服務項目，改善了就醫(yī)流程，目前已累計為患者提供全程陪診700余人次，每人次節(jié)約就診時間約20余分鐘。推出的便民服務措施，如為就診者提供輪椅免費使用、免費測量血壓、非貴重物品寄存、愛心雨傘、紙杯、紙、筆借用等細節(jié)上的溫馨服務，在解決燃眉之急的同時，為就診者提供了實實在在的便利。 服務中心自運行來，累計免費借用輪椅3300余人次，免費測量血壓12600余人次，免費提供一次性紙杯近30000個，受到了群眾好評，醫(yī)院總體滿意度顯著提高。