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      工藝禮品成新寵 “終身無理由退貨”是推手

      來源: 2011-08-05 10:18:04

      ????今年以來,國內(nèi)紅木行業(yè)龍頭連天紅公司除在全國已建立的近兩百家紅木家具直營店外,又開始擴張工藝禮品直營店版圖。隨著時間的推移,連天紅工藝禮品直營店逐漸在各地扎根,并開始收獲。

      ????特別訂單 特別原因

      ????2011年7月27日,對于連天紅上海古北新區(qū)工藝禮品店來說,是一個很特別的日子。作為開業(yè)時間不足兩個月的工藝禮品店,當(dāng)日的銷售算是交了一份令人滿意的成績單——一次性成交5萬多的訂

      單,12件工藝品。店員小胡說,購買這12件工藝品的是同一位顧客,是一位看上去非常樸素的中年女士。當(dāng)日,這位女士本來看上去只是到店中隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),但當(dāng)她踱步到店門口,看到連天紅公司的“終身無理由退貨”的宣傳海報后,突然表現(xiàn)出了關(guān)注的神情。她開始向店員仔細(xì)詢問有關(guān)細(xì)節(jié),小胡則在一旁詳細(xì)解答。剛開始,這位顧客還以為“終身無理由退貨”不過是一個促銷“噱頭”,越到后來,她越認(rèn)可連天紅公司的做法。特別是得知已經(jīng)有了幾十起退貨案例,退貨顧客都對結(jié)果很滿意后,她覺得連天紅公司的這種做法非常大氣,是對顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

      ????于是,這位顧客開始請小胡幫她介紹一些她比較喜歡的工藝品,什么材質(zhì),有何文化寓意等等都詳細(xì)詢問。小胡為她詳細(xì)介紹了如“三子彌勒”、“竹林七賢長方盤”、“玉堂富貴圍屏”等等。由于顧客對紅木有一定的了解,且對老撾紅酸枝情有獨鐘,最后,她一次性購買12件工藝品,幾乎全部都是紅酸枝的工藝品。

      ????“終身無理由退貨”效果明顯

      ????小胡說,這位女士之所以會從沒有明顯的購買意向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮涡再徺I了12件紅木工藝禮品,促使她作出決定的主要還是公司的“終身無理由退貨”規(guī)定?!敖K身無理由退貨”規(guī)定就像給顧客吃了一顆定心丸,不滿意可以隨時退換,使得顧客購買連天紅的紅木產(chǎn)品幾乎是“零風(fēng)險”。這樣,顧客一擲萬金大量購買連天紅工藝禮品也就不足為奇了。

      ????事實如小胡所言,在五月初連天紅公司剛剛推出“終身無理由退貨”規(guī)定時,消費者、同行乃至商場中,各種各樣的傳言、質(zhì)疑、顧慮都曾經(jīng)有過,但是,隨著一樁樁實際退貨案例地發(fā)生,質(zhì)疑的聲音越來越小,支持和贊同乃至夸獎的聲音越來越多。事實勝于雄辯,連天紅以實際行動證明了自己為消費者服務(wù)的決心。

      ????連天紅的“終身無理由退貨”規(guī)定在行業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng),業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這項規(guī)定不僅為樹立、鞏固企業(yè)品牌形象起到良好作用,對連天紅公司未來的業(yè)務(wù)拓展也將發(fā)揮極大作用。因為只有“取信于民”,才會得到“擁護(hù)”。而連天紅上海古北新區(qū)工藝禮品店上演的一幕,正應(yīng)證了這一觀點。據(jù)悉,連天紅公司接下來還將在全國各地陸續(xù)建立更多的工藝禮品直營店,恐怕在工藝禮品領(lǐng)域,又將刮起“連天紅旋風(fēng)”。

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