????城市汽車保有量越來(lái)越高，車險(xiǎn)這塊市場(chǎng)自然是各保險(xiǎn)公司的必爭(zhēng)之地。除了傳統(tǒng)的投保渠道，近年來(lái)，保險(xiǎn)公司又大力開拓電話投保渠道和網(wǎng)上投保渠道。這類新型投保渠道有哪方面的優(yōu)勢(shì)？又存在哪些問題？青島市民的認(rèn)可度和接受度如何？記者近日就這些問題進(jìn)行了采訪。

????保費(fèi)很便宜？

????對(duì)于車險(xiǎn)電話投保和網(wǎng)上投保，保險(xiǎn)公司大力宣傳其保費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)。有些保險(xiǎn)公司稱，與傳統(tǒng)投保渠道相比，車主通

????市民賈先生近兩年都是通過(guò)電話給車投保，他說(shuō)今年6月份他繳納的車險(xiǎn)保費(fèi)是2600多元，而市場(chǎng)價(jià)是3000余元，“能便宜不少。”

????李女士卻認(rèn)為，電話投保和網(wǎng)上投保不一定比傳統(tǒng)渠道投保便宜出很多，原因有二，一是如果車主通過(guò)代理人來(lái)投保，那么代理人往往會(huì)給車主一定的優(yōu)惠或者返點(diǎn)，如果雙方是熟人，保費(fèi)就能更便宜一些；二是有些保險(xiǎn)公司提出的“15%”是最多省15%，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)上一年出險(xiǎn)情況、違規(guī)情況、里程數(shù)等來(lái)確定實(shí)際優(yōu)惠率，有時(shí)候這個(gè)優(yōu)惠率達(dá)不到15%?！拔乙粋€(gè)同事用過(guò)電話投保，后來(lái)他看見代理人在報(bào)紙上做廣告，給的價(jià)也挺實(shí)惠，和電話投保的保費(fèi)差不了多少。”李女士說(shuō)，“電話投保和網(wǎng)上投保也許總體上確實(shí)便宜一點(diǎn)吧，但具體便宜多少可能因車而異。”

????投保理賠很方便？

????一些保險(xiǎn)公司在宣傳車險(xiǎn)電話投保和網(wǎng)上投保時(shí)稱，車主如果通過(guò)這樣的渠道來(lái)投保，足不出戶就可以輕松辦理，方便快捷；車輛出險(xiǎn)時(shí)，不管是電話投保、網(wǎng)上投保，還是傳統(tǒng)渠道投保，保險(xiǎn)公司查勘、定損、核損、理賠等流程都是一樣的。

????對(duì)此，市民王先生認(rèn)為，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)投保確實(shí)很便捷，車主只要提供相關(guān)信息、選好險(xiǎn)種就可以確定保單，保險(xiǎn)公司會(huì)把保單郵寄給車主或者直接送到車主手中?！袄碣r的時(shí)候可能就談不上更方便還是更麻煩了，因?yàn)閾?jù)我所知，只要是通過(guò)正規(guī)渠道投保，出險(xiǎn)之后的處理流程都是一樣的?！彼f(shuō)。

????李女士說(shuō)，如果車輛不出險(xiǎn)，那么電話投保和網(wǎng)上投保的便捷性就很明顯；但車輛如果出險(xiǎn)，理賠的時(shí)候可能就不那么便捷了。她說(shuō)，對(duì)比而言，如果車主通過(guò)代理人投保，出險(xiǎn)的時(shí)候代理人可以幫車主“跑腿”辦理理賠事宜，而且還有可能幫車主拿到更多的賠償；如果車主在4S店辦理車險(xiǎn)，出險(xiǎn)報(bào)警報(bào)保險(xiǎn)公司拍照之后，車主把車開到4S店就行了，他們不但能幫車主辦好直接賠付，還能利用專業(yè)技術(shù)幫車主把車修好，一切辦好之后，車主到4S店提車就可以了，省時(shí)、省力、省心；但是如果車主通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)投保，一旦出險(xiǎn)，車主需要親自“跑腿”遞交材料、辦理理賠相關(guān)事宜，很麻煩。

????擔(dān)心電話網(wǎng)絡(luò)欺詐？

????市民對(duì)電話投保和網(wǎng)上投保的接受度如何？

????賈先生認(rèn)為，電話投保在市民中有一定的接受度，他和單位的一些同事就是通過(guò)電話辦理的車險(xiǎn)，但是在他認(rèn)識(shí)的車主當(dāng)中還沒有人在網(wǎng)上辦理過(guò)車險(xiǎn)。他說(shuō)，電話投保的存在已經(jīng)有四五年了，正規(guī)的電話投保渠道在安全上沒什么問題，因?yàn)殡娫挾柬氁诒１O(jiān)會(huì)報(bào)備，車主收到電話后可以查一查來(lái)電號(hào)碼是不是報(bào)備過(guò)的。正規(guī)的電話車險(xiǎn)銷售人員都經(jīng)歷過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，車主在電話里能聽出來(lái)。而且這些銷售人員會(huì)主動(dòng)報(bào)工號(hào)，車主可以核實(shí)有沒有這個(gè)號(hào)。另外，車主選擇險(xiǎn)種之后，保險(xiǎn)公司會(huì)跟車主進(jìn)行再次核實(shí)?！拔矣X得挺安全的，沒什么問題。再說(shuō)現(xiàn)在保險(xiǎn)公司都在大力發(fā)展這方面的業(yè)務(wù)，不管是安全還是服務(wù)質(zhì)量，都會(huì)越來(lái)越好?！辟Z先生說(shuō)。

????王先生告訴記者，盡管他認(rèn)為電話投保和網(wǎng)上投保比較便捷，但是目前他還沒有考慮通過(guò)這些渠道來(lái)投保?！扒耙魂囋诰W(wǎng)上看見一條新聞，說(shuō)是河北的一個(gè)車主在電話里投保被騙了幾千塊錢?，F(xiàn)在電話欺詐和網(wǎng)絡(luò)欺詐的手段很‘精巧’很‘高明’，我感覺電話投保和網(wǎng)絡(luò)投保不太 ‘靠譜’?！蓖跸壬f(shuō)?！拔铱隙ㄟ€是選看得見摸得著的投保渠道，心里踏實(shí)。”

????平安財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)投保客服人員提醒，客戶如果需要在網(wǎng)上投保，一定要登陸保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，如果遇到疑問，可以撥打客服熱線進(jìn)行查詢和核實(shí)。（記者 王沐源）