課堂反響

    這樣的培訓(xùn)很給力

    “這樣的培訓(xùn)有內(nèi)容，形式也很活潑，讓網(wǎng)友來現(xiàn)身說法，講得很精彩?！蹦暇┦屑?jí)機(jī)關(guān)一位負(fù)責(zé)宣傳工作的科長(zhǎng)對(duì)會(huì)議組織者說。邊民在講課中，時(shí)不時(shí)冒出各種網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，引起課堂上陣陣會(huì)心笑聲。還未到講課結(jié)束，就有一位機(jī)關(guān)干部遞上紙條問：“如何處理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息？特別是微博上的?！边€有一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的干部則發(fā)問：“如何判斷哪些負(fù)面信息是要及時(shí)引導(dǎo)處理的？哪些帖子則是會(huì)自己沉下去？”

    這次會(huì)議的組織者之一、南京市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)管理處潘濤處長(zhǎng)介紹，南京市一直注重利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)，并先后出臺(tái)多個(gè)文件，其中也特別強(qiáng)調(diào)了與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通和交流，而邊民則是比較知名的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，這次邀請(qǐng)他來講課，是想通過另一個(gè)視角，讓培訓(xùn)班的學(xué)員們開闊政民互動(dòng)的思路。

    南京官方微博揭秘

    市政府官方微博由80后操盤

    主打清新風(fēng)，將來也堅(jiān)持清新風(fēng)

    根據(jù)復(fù)旦大學(xué)的一份調(diào)研報(bào)告，目前全國(guó)已經(jīng)有2400多個(gè)政務(wù)微博，有720個(gè)認(rèn)證的官員微博。截止6月底，南京市一共有61家實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博，有22個(gè)實(shí)名認(rèn)證的官員微博。這一數(shù)量在全國(guó)也是比較領(lǐng)先的。

    “要用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)來表達(dá)，來與網(wǎng)民交流，要用百姓熟悉的語(yǔ)言?！蹦暇┦形麄鞑扛辈块L(zhǎng)、南京市政府新聞發(fā)言人王德生在培訓(xùn)班上強(qiáng)調(diào)，在政務(wù)微博的運(yùn)作上，要把主動(dòng)發(fā)布和回復(fù)，發(fā)布信息和表達(dá)意見，個(gè)性化和可信度結(jié)合起來?！罢?wù)微博和官員微博，不要關(guān)閉評(píng)論，要直面批評(píng)，”王德生認(rèn)為，對(duì)于博友評(píng)論應(yīng)盡量保留，哪怕是情緒化的宣泄和主觀偏見的內(nèi)容，應(yīng)該用合適的方式與其進(jìn)行理性交流和溝通。

    @南京發(fā)布　博主常半夜發(fā)快訊

    “我們堅(jiān)決不要“僵尸粉”，希望大家互相關(guān)注，多轉(zhuǎn)發(fā)，有事情可以私信……”南京市委宣傳部新聞出版處張建軍處長(zhǎng)也是一名“微博控”，在交流微博運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，冒出的都是“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”。據(jù)介紹，南京發(fā)布微博至今粉絲已過16萬人。在目前全國(guó)各地宣傳部開通的官微中排名第二。目前南京發(fā)布已經(jīng)寫了1800多條微博，日均發(fā)布20條，在微博上直播了34場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)平均兩天半就有一場(chǎng)。

    “謠言止于公開，”對(duì)于微博這一新興的網(wǎng)絡(luò)事物，張建軍表示，開通官微也是“形勢(shì)所逼”，如果置身這個(gè)輿論場(chǎng)，你不發(fā)言就不會(huì)有你的聲音，不進(jìn)入終究會(huì)后悔的。

    “像‘五品夫人’事件的調(diào)查結(jié)果，如果單獨(dú)開新聞發(fā)布會(huì)就有點(diǎn)過了，我們就通過微博發(fā)布，很好地給這個(gè)事件作出一個(gè)權(quán)威的結(jié)論?！睆埥ㄜ娬f，微博辟謠有效地以正視聽，澄清了謠言。其實(shí)，類似的辟謠不是第一次，此前網(wǎng)上有了因嚴(yán)重交通事故被判無期的張明寶被謠傳保釋出獄，南京發(fā)布就及時(shí)聯(lián)系權(quán)威部門求證，隨后迅即澄清為謠言，有效維護(hù)了相關(guān)部門的形象。

    4月30日凌晨2點(diǎn)40許，棲霞大道發(fā)生一起槽罐車事故，南京政府新聞發(fā)言人獲悉后，迅速將這則消息發(fā)給@南京發(fā)布博主，在了解相關(guān)情況后，博主趕緊從床上起來發(fā)布了這則快訊，搶在所有媒體的前面。

    張建軍介紹，目前他們有一個(gè)數(shù)人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)南京發(fā)布的運(yùn)作，但主要發(fā)微博的則是一名80后的小伙子，“年輕人的語(yǔ)言生動(dòng)活潑，很多是我們想不到的?！彼u(píng)價(jià)道。一位研究網(wǎng)絡(luò)的專家就評(píng)價(jià)，南京發(fā)布很清新，這也是他們接下來要堅(jiān)持的一個(gè)風(fēng)格。

    南京價(jià)格監(jiān)測(cè)也會(huì)“抱怨政府”

    今年2月10日，南京價(jià)格監(jiān)測(cè)微博正式上線，目前已有19.9萬粉絲，發(fā)布了327條微博，被轉(zhuǎn)發(fā)1683次，收到評(píng)論908條。南京價(jià)格監(jiān)測(cè)的博主昨日在培訓(xùn)班上現(xiàn)身說法，介紹經(jīng)驗(yàn)，物價(jià)干部給人的感覺是比較內(nèi)向和靦腆，微博互動(dòng)打破了這一刻板印象。“不愛看，不想看，語(yǔ)言很枯燥，”剛上線，物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)“南京價(jià)格監(jiān)測(cè)”提出了批評(píng)，博主隨后開始在發(fā)博時(shí)加入一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和表情，嘗試輕松風(fēng)趣一些的風(fēng)格。

    “但我們?cè)谡Z(yǔ)言風(fēng)格上也不是一味迎合，我們要給網(wǎng)友一個(gè)穩(wěn)重、樸實(shí)的印象?！痹摬┲鹘榻B，他覺得官方微博也要讓網(wǎng)友感覺像個(gè)人在說話，“是人也會(huì)犯錯(cuò)誤，也會(huì)有不同聲音?！睋?jù)他介紹，局里干部經(jīng)常討論CPI和銀行加息的問題，有了比較一致的意見，一次在央行宣布加息后，博主就發(fā)了一條“抱怨”，覺得加息時(shí)間選擇欠佳，這和主流聲音不太一樣，但微博不說官話，卻給網(wǎng)友留下了很好的印象。

    微博的互動(dòng)，讓老百姓了解了物價(jià)局的工作，因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)布價(jià)格信息，雖然南京價(jià)格監(jiān)測(cè)的微博對(duì)于居家生活很管用，一度被網(wǎng)友親切地稱為“丈母娘微博”。通過微博的窗口，更多市民了解了他們的職責(zé)。在討論菜價(jià)上漲時(shí)，就有博友評(píng)價(jià)：“這也不是物價(jià)就能解決的問題?！边@就讓博主心有戚戚焉。（實(shí)習(xí)生 劉朝陽(yáng) 記者 仇惠棟）