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      空調(diào)投訴五月翻倍 售后服務(wù)仍是最大問題

      來源:法制晚報(bào) 2011-06-20 10:08:48

      ????進(jìn)入5月,本報(bào)空調(diào)投訴較之4月投訴量翻了近一倍,達(dá)到44起。其中,售后服務(wù)依舊是最大問題,很多消費(fèi)者在“保修”這個(gè)概念上和廠家有很大爭議。

      ????而很多廠家也在保修上面大做手腳,一般而言“包修”是指三包有效期內(nèi)商品發(fā)生故障,商家包維修且不得收取任何費(fèi)用;修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以憑購物憑證和三包證明,以及修理者提供的修理記錄,向銷售者要求免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品或退貨。

      ????按照有關(guān)規(guī)定,空調(diào)的三包有效期是整機(jī)一年。而“保修”一般是由廠商根據(jù)自己產(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)值,自行作出的以延長保修期限吸引消費(fèi)者的促銷手段,超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內(nèi),維修該商品可以收取零件成本費(fèi)。

      ????讀者張先生在郵件中寫道,家中使用的空調(diào)噪音太大,來維修的師傅竟然使用了自己家里食用的花生油來起到潤滑作用,“這簡直有點(diǎn)不可思議,怎么能如此不專業(yè)呢,所謂的保修也太不負(fù)責(zé)了”,張先生對于空調(diào)的如此保修手法有點(diǎn)憤憤不平。

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