????資產(chǎn)負(fù)債雙破500億 青島招行11年給力“蝶變”

????前4個(gè)月盈利6億元 “劉娟流程”叫響全國

????2011年5月18日，青島招行以優(yōu)異的成績迎來了第11個(gè)生日：資產(chǎn)、負(fù)債余額雙雙突破500億大關(guān)，自營存款達(dá)到535億元，較年初新增125億元，增幅30%；前4個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利6億元，同比新增91%；不良貸款率0.17%，較年初下降了0.01個(gè)百分點(diǎn)。多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在股份制商業(yè)銀行中排

????溫馨服務(wù)是青島招行的金字招牌。作為島城第一家推出大堂經(jīng)理服務(wù)、第一家給客戶送上糖果、第一家使用叫號機(jī)的銀行，該行通過不斷創(chuàng)新引領(lǐng)島城銀行業(yè)的潮流。青島招行長期聘請AC尼爾森等著名公司進(jìn)行服務(wù)的暗訪和調(diào)查，并定期對整治情況進(jìn)行回訪考評。世界某一知名咨詢公司對島城銀行業(yè)服務(wù)暗訪結(jié)果顯示，該行客戶回頭率達(dá)到了100%；在中國銀行業(yè)協(xié)會等部門在青島銀行業(yè)的多次調(diào)查中，該行綜合滿意度均排名第一。源于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈堅(jiān)持，2010年，青島招行成功榮膺中國銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”。同年，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京舉辦全國銀行業(yè)高峰論壇，青島招行成為全國銀行業(yè)僅有的兩家受邀出席并發(fā)言的基層行之一。

????2011年5月4日，青島招行一線員工劉娟帶著她獨(dú)創(chuàng)的“劉娟流程”參加銀監(jiān)會報(bào)告會，成為全國銀行業(yè)數(shù)百萬從業(yè)人員中唯一的基層代表，受到了中國銀監(jiān)會主席劉明康高度評價(jià)。“劉娟流程”是青島招行1000名員工的智慧結(jié)晶：以1萬元人民幣存、取業(yè)務(wù)為例，原來的平均耗時(shí)為100-120秒，采用新流程后，只需53-60秒，單筆業(yè)務(wù)省時(shí)50%。青島招行將“劉娟流程”進(jìn)行全行推廣，要把全行200余名一線柜員都變成“劉娟”，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率明顯減少。

????2009年7月，青島招行便在島城率先“試水”私人銀行，為資產(chǎn)1000萬以上的財(cái)富人士提供專屬、私密的理財(cái)服務(wù)，通過打造“1+N”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將國際視野與本土血緣相結(jié)合，為客戶設(shè)計(jì)制定完整專屬的財(cái)富管理規(guī)劃方案，以及提供全球連線理財(cái)服務(wù)等創(chuàng)新手段。2010年，該行私人銀行在島城銀行中率先實(shí)現(xiàn)盈利。目前，青島招行已管理高端客戶總資產(chǎn)超過200億元，“一卡通”發(fā)卡130多萬張，信用卡發(fā)卡約80萬張，銀行持卡客戶數(shù)量和刷卡交易量均名列前茅，初步在島城高端金融市場形成了“以大零售帶動高端金融，以高端金融引領(lǐng)財(cái)富管理”的新格局。

????2011年4月，中國綠色公司年會在青島舉行。招商銀行作為中國綠色公司聯(lián)盟的主要成員之一，深知履行“綠色金融”責(zé)無旁貸。在日常經(jīng)營中，青島招行通過創(chuàng)新金融工具，如開發(fā)生態(tài)樓房“綠色按揭”、“綠色車貸”、小額信貸、“綠色投資基金”等，不斷拓展綠色融資服務(wù)領(lǐng)域。2010年5月，青島招行成立了中小企業(yè)金融部以及小企業(yè)信貸中心青島區(qū)域總部，專業(yè)管理、推動轄內(nèi)各區(qū)域機(jī)構(gòu)中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2010年底，該行中小企業(yè)貸款有效戶數(shù)達(dá)到436戶，比年初增加152戶；一般貸款余額73.56億元，比年初增加23.25億元。今年5月，成立剛滿10個(gè)月、發(fā)放1000萬以下單筆貸款的小企業(yè)信貸中心，貸款余額突破10億元大關(guān)。在青島市“2010年度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”評比中，青島招行名列前茅，在股份制商業(yè)銀行中排名首位。

????“三流的企業(yè)靠產(chǎn)品，二流的企業(yè)靠服務(wù)，一流的企業(yè)靠文化”，在招商銀行青島分行成功的背后，有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，這支團(tuán)隊(duì)中包括了全國十佳理財(cái)師、高級外匯分析師，持有AFP、CFP證書的理財(cái)師，員工本科學(xué)歷達(dá)97%。

????近日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社與北京大學(xué)管理案例中心聯(lián)合主辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評選活動結(jié)果在深圳揭曉，招商銀行榮獲“中國最受尊敬企業(yè)—十年成就獎(jiǎng)”，成為連續(xù)十年獲此殊榮的兩家企業(yè)之一。從成立之初，青島招行與云南省永仁縣結(jié)成一對一的定點(diǎn)扶貧對象，十一年間累計(jì)捐款捐物200余萬元；在汶川和玉樹地震災(zāi)害發(fā)生后，青島招行組織員工捐款，為汶川募集捐款200余萬元，玉樹捐款30余萬元。2010年5月12日，在汶川大地震發(fā)生兩周年，青島招行十周年行慶前夕，該行以社會公益為行慶主線，舉辦了“愛心責(zé)任 樂業(yè)”慈善主題晚會，將行慶費(fèi)用購買圖書捐贈給青島市中小學(xué)生，并創(chuàng)新成立“招商銀行青島分行樂業(yè)基金”，基金通過循環(huán)使用的方式，幫助四川省北川縣方碑村進(jìn)行重建，讓災(zāi)區(qū)人民更有尊嚴(yán)和信心。

????在“十二五”開局之年，青島招行在新十年的歷史起點(diǎn)上，新的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)日漸清晰：堅(jiān)持國際一流標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮本土文化優(yōu)勢，面向全省金融市場，打造規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)水平不斷提升，富有創(chuàng)新力、競爭力和品牌影響力的主流銀行。在這條道路上，青島招行顯然走得步履穩(wěn)健，匆忙有力。2008年12月，日照支行正式營業(yè)；2009年12月，威海分行正式營業(yè)；2010年3月，淄博分行對外營業(yè)；2010年12月，濟(jì)寧分行盛裝開業(yè)。青島招行通過自身的創(chuàng)新優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、文化優(yōu)勢，著力開創(chuàng)第二個(gè)輝煌十年，一個(gè)“立足青島，輻射半島，面向全省”的“大青島”藍(lán)圖已經(jīng)清晰可見。