近日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱(chēng)某當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員在給顧客上門(mén)退款時(shí)被偷自己掏錢(qián)買(mǎi)單，而被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“模范快遞”。而很多網(wǎng)友也提出快遞員身上攜帶太多現(xiàn)金就容易造成類(lèi)似的經(jīng)濟(jì)損失。記者在了解此事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這件事的起因源于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布的“上門(mén)退款0等待”服務(wù)。

記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人處獲悉，“上門(mén)退款0等待”是您只需要打一個(gè)電話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流人員便會(huì)在24小時(shí)內(nèi)登門(mén)辦理，1天之內(nèi)就能完成退貨并退款的全部流程

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流負(fù)責(zé)人表示，上門(mén)退款是應(yīng)消費(fèi)者的需求推出的一項(xiàng)增值售后服務(wù)。在評(píng)估這項(xiàng)服務(wù)可行性的時(shí)候，確實(shí)也考慮到了關(guān)于資金安全性的問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)的確存在，但對(duì)于消費(fèi)者而言，這項(xiàng)服務(wù)在購(gòu)物體驗(yàn)上是一次質(zhì)的提升，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是堅(jiān)決推出了上門(mén)退款服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)友反映的這種現(xiàn)象，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“這屬于個(gè)別現(xiàn)象，這位快遞員的處理方式是很得當(dāng)?shù)摹＿@也是為什么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠信任這些快遞員，讓他們身上帶著幾個(gè)月的工資到處跑的原因?！贝送?，該負(fù)責(zé)人還表示，這位快遞員以客戶感受為先的服務(wù)意識(shí)是值得嘉獎(jiǎng)的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部將核實(shí)這位快遞員的工號(hào)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。