????

??? 青島新聞網(wǎng)4月25日訊 “民生在線”網(wǎng)談結(jié)束以后，青島市郵政局對網(wǎng)友在線提出的問題和意見建議進行了梳理，對反映比較集中的民生熱點問題高度重視，專門組織人員進行落實，并積極辦理。現(xiàn)將青島市郵政局“民生在線”網(wǎng)談線下落實辦理情況反饋如下：

????留言板 浮山后附近四六小區(qū)沒有郵局，能否加設(shè)！謝謝！

????答：網(wǎng)友您好，在我局十二五規(guī)劃中已涉及到郵政網(wǎng)點的增設(shè)，我們會根據(jù)規(guī)定的服務(wù)半徑及人口密度，綜合考慮在合適的地方增設(shè)新的網(wǎng)點。

 ???推進落實情況：目前國家對郵政通信網(wǎng)點設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是：城市市區(qū)為服務(wù)半徑1.5—2公里、服務(wù)人口1.5—3萬人。我市市區(qū)現(xiàn)有郵政服務(wù)網(wǎng)點42處，為滿足廣大市民的用郵需求，我局經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，并報上級部門批準(zhǔn)，“十二五”規(guī)劃中我局還將新增3處郵政服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點平均服務(wù)人口為1.92萬人，基本可以滿足市民的用郵需求。

????留言板 前幾天，我國外的親戚寄來了一個國際包裹，一直未收到。由于沒提供郵件號碼，只有發(fā)出時間和收件人地址（地址不太詳細(xì)，無具體樓號和單元號

），我打了郵政局幾個電話，最后有人告知了EMS的客服電話（83889185），沒想到客服人員非常熱情和耐心，留下了我的聯(lián)系電話，當(dāng)天就查出了郵件的下落，我順利的拿到了包裹。對此，對郵政EMS的客服人員表示感謝！

????答：網(wǎng)友您好，感謝您對我們的關(guān)注和表揚，我們將繼續(xù)努力，不斷提升郵政速遞服務(wù)質(zhì)量水平。謝謝。

????推進落實情況：近年來，隨著郵政速遞物流專業(yè)化改革步伐的加快，服務(wù)水平也取得了較大幅度的提高，同時進一步提升了品牌效應(yīng)。為抓好服務(wù)質(zhì)量提升工程，提高市場競爭能力，最大限度的滿足用戶的用郵需求，今年青島郵政速遞物流公司開展了“從自我做起，提高服務(wù)水平”系列活動，想用戶所想，幫用戶所急。青島郵政速遞物流公司自成立客戶服務(wù)中心以來，不斷滿足用戶需求，特別是在郵件的查詢和主動服務(wù)上，較好地解決了客戶所需要解決的問題。下一步，公司將不斷提升服務(wù)水平，提高社會滿意度。