2011年度市局12315推出的消費(fèi)維權(quán)工作新舉措

    2011年，市工商局將狠抓“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的落實(shí)，實(shí)行“誰(shuí)受理，誰(shuí)流轉(zhuǎn)，誰(shuí)送審、誰(shuí)督辦，誰(shuí)回訪”的“一線式”工作流程，層層建立案件跟蹤和落實(shí)檔案，對(duì)受理、分流、督辦、回訪工作實(shí)行痕跡化管理，形成市局12315申訴舉報(bào)指揮中心案件受理人、分（市）局12315負(fù)責(zé)人、工商所案件調(diào)處人三級(jí)聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任鏈條，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，消費(fèi)者滿意率不斷提高。

    建立和完善了消保維權(quán)工作“四項(xiàng)制度”：通過(guò)“局長(zhǎng)在線制度”和“分（市）局領(lǐng)導(dǎo)公開接訪日制度”廣泛聽取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題；通過(guò)“處長(zhǎng)包案制度”充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮市局機(jī)關(guān)處（室）的職能優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、妥當(dāng)處置疑難、復(fù)雜的消費(fèi)糾紛案件。

    通過(guò)“重大疑難案件集體會(huì)診制度” 妥善處理和有效解決消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中遇到的重大事項(xiàng)和疑難復(fù)雜問(wèn)題，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。建立空閑時(shí)段“電話回?fù)堋敝贫?，切?shí)改善了電話高峰期消費(fèi)者申訴難的現(xiàn)狀，確保了消費(fèi)者訴求渠道的暢通，得到消費(fèi)者好評(píng)。推出短信平臺(tái)，借助短信方便快捷的特性，不斷拓寬維權(quán)渠道。加裝GPS系統(tǒng)，對(duì)執(zhí)法車輛定位，增強(qiáng)12315指揮調(diào)度能力，提高維權(quán)效能。(青島新聞網(wǎng)記者 朱穎 通訊員 蘭業(yè)平 石建國(guó) 賀長(zhǎng)澤)