青島樂(lè)購(gòu)單方面規(guī)定涉嫌違反《合同法》開(kāi)業(yè)一年多服務(wù)頻遭消費(fèi)者投訴

    “別的商場(chǎng)購(gòu)物卡到期后都可以自由延期，唯獨(dú)樂(lè)購(gòu)強(qiáng)迫必須一次消費(fèi)完余額，這不是霸王條款嗎？ ”近日，市民張女士向本報(bào)熱線反映。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在青島市工商局依據(jù)《合同法》解釋了預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡延期的問(wèn)題后，TESCO樂(lè)購(gòu)仍然“堅(jiān)決”執(zhí)行其上級(jí)部門(mén)的“霸王條款”，因不斷把上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規(guī)定置于法規(guī)法律之上，不但不積極向上反映解決，反而在錯(cuò)誤的道路上走得更遠(yuǎn)。事實(shí)上，TESCO樂(lè)購(gòu)作為英國(guó)最大的零售業(yè)巨頭，進(jìn)入青島計(jì)劃連開(kāi)三店，被寄予厚望，卻在服務(wù)上出現(xiàn)“水土不服”的情況，頻遭顧客投訴。

    購(gòu)物卡延期不準(zhǔn)分次消費(fèi)

    3月4日中午，張女士在位于四方區(qū)的樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)三樓散稱(chēng)了一袋糖豆，標(biāo)價(jià)4.9元，在使用購(gòu)物卡付款的時(shí)侯卻被告知，該張名為“TESCO樂(lè)購(gòu)”的購(gòu)物卡的有效期是到2010年6月30日，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)期，不能再繼續(xù)使用。張女士這才在卡的背面看到一行小字：“請(qǐng)務(wù)必在該有效期內(nèi)使用，逾期此卡將被注銷(xiāo)。 ”當(dāng)被問(wèn)到能不能進(jìn)行延期使用時(shí)，該收銀員叫來(lái)了另一位女工作人員，問(wèn)過(guò)消費(fèi)額后，工作人員對(duì)張女士說(shuō)，只有在一次性消費(fèi)額大于或等于卡內(nèi)余額的情況下，過(guò)期的購(gòu)物卡才能繼續(xù)使用，而張女士這次消費(fèi)額顯然太低，“有50元就要一次性花完50元，有100元就要一次性花完100元。 ”工作人員解釋說(shuō)。

    我們總部的規(guī)定就這樣的

    接到顧客反映后，記者和張女士來(lái)到商場(chǎng)二樓樂(lè)購(gòu)卡的服務(wù)中心，一開(kāi)始里面并沒(méi)有人，隨后一位穿便服的女工作人員進(jìn)來(lái)接待了記者。當(dāng)記者問(wèn)怎樣才能消費(fèi)購(gòu)物卡內(nèi)的余額時(shí)，她說(shuō)，青島樂(lè)購(gòu)的購(gòu)物卡必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用，過(guò)期后不能進(jìn)行延期，唯一的方法是一次性地將卡內(nèi)剩余的金額消費(fèi)完，并且需要到3樓的16號(hào)收銀臺(tái)去結(jié)賬。 “為什么別的商場(chǎng)的購(gòu)物卡可以延期消費(fèi)？ ”記者進(jìn)一步問(wèn)道，該工作人員回答說(shuō)樂(lè)購(gòu)的規(guī)定就是這樣的，不能延期消費(fèi)。

    對(duì)于樂(lè)購(gòu)為何不予延期，記者打電話咨詢了樂(lè)購(gòu)卡團(tuán)購(gòu)辦公室，工作人員解釋說(shuō)，樂(lè)購(gòu)的卡是委托第三方做的，系統(tǒng)的使用權(quán)不在他們手里，所以無(wú)權(quán)進(jìn)行延期。當(dāng)記者問(wèn)“為什么別的商場(chǎng)可以延期？”工作人員以樂(lè)購(gòu)是外資企業(yè)，不能自行發(fā)行購(gòu)物卡，必須委托第三方作為回答。

    工商認(rèn)為屬于“霸王條款”

    記者就此咨詢了工商部門(mén)，事實(shí)上早在去年上半年，工商部門(mén)就通過(guò)本報(bào)詳細(xì)分析了這一類(lèi)預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡的逾期問(wèn)題。工商部門(mén)根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為這屬于典型的霸王條款。由于多數(shù)持購(gòu)物卡的消費(fèi)者來(lái)自單位福利或贈(zèng)送，手中并無(wú)發(fā)票，一些商家以卡到期為由將卡片作廢，令持卡人難以維權(quán)，因?yàn)樽约菏种袩o(wú)索賠的重要憑證 “發(fā)票”。實(shí)際上，購(gòu)物卡到期是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合同履行期滿，只是雙方的服務(wù)終止了，卡內(nèi)金額的所有權(quán)還是屬于消費(fèi)者的。“服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個(gè)不同的概念”，經(jīng)營(yíng)者把它混淆一團(tuán)，服務(wù)到期就隨意侵吞卡內(nèi)余額，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，逃避?jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者如遇到此類(lèi)情況，可要求經(jīng)營(yíng)者將卡內(nèi)余額予以退還。如果商家在購(gòu)物卡后面寫(xiě)上“最終解釋權(quán)歸商家所有”，則屬于更為嚴(yán)重的霸王條款。