????日前，市民王小姐向本報(bào)反映，其新購買的iPhone4聽筒突然“失聲”了，接打電話時(shí)只能用免提或耳機(jī)才能正常通話。

????對于這個突如其來的“噩耗”，王小姐有些手足無措。記者發(fā)現(xiàn)，iPhone4的聽筒故障并非個別現(xiàn)象。

????記者與王小姐一起來到位于南京西路明天廣場三樓的蘋果授權(quán)服務(wù)商處，工作人員首先詢問王小姐的iPhone4是否進(jìn)過水，并查看耳機(jī)插口是否有問題。當(dāng)這兩項(xiàng)都被排除后，工作人員稱其或許是軟件沖突造成的，需要重置手機(jī)，但重置后手機(jī)內(nèi)的各項(xiàng)軟件、照片、通訊錄都將被清空。

????在得到王小姐的允許后，售后人員開始重新設(shè)置這臺“失聲”的iPhone4了。當(dāng)手機(jī)完全回復(fù)到出廠狀態(tài)后，售后服務(wù)人員試著用其接打電話數(shù)次，情況均無好轉(zhuǎn)，此時(shí)才斷定是硬件問題。但由于王小姐的手機(jī)已過“三包”政策內(nèi)“7天更換”的條款，只能選擇維修。

????過了一會兒，王小姐拿到了維修后的“新iPhone4”。“雖然維修過程還算順利，但這樣高價(jià)的產(chǎn)品用了沒有多長時(shí)間就出問題實(shí)在不應(yīng)該?！蓖跣〗惚硎?，售后服務(wù)人員的態(tài)度固然好，但更換整機(jī)后自己又要重新存儲通訊錄并下載軟件，過程十分繁瑣，心里仍不是滋味兒。

????其實(shí)，像王小姐一樣的情況還有很多。記者在百度搜索“iPhone4聽筒沒聲音”，其結(jié)果多達(dá)193000篇，除了普遍的信號問題，與王小姐遭遇一樣的人也很多。擁有超高人氣的蘋果論壇“威鋒網(wǎng)”中，求助iPhone4 “失聲”問題的不在少數(shù)，站內(nèi)搜索結(jié)果多達(dá)10頁之多。更有網(wǎng)友稱iPhone4剛到手就發(fā)現(xiàn)了這個問題，網(wǎng)友“hungch”在威鋒論壇中發(fā)帖痛訴自己的遭遇，并公布其iPhone4返港維修的記錄。

????記者就“iPhone4聽筒失聲是否是普遍現(xiàn)象”致電官方400電話，接線人員沒有明確回答記者的問題。他先與記者確認(rèn)非手機(jī)貼膜所致，后稱“應(yīng)該是信號問題。”

????在得到記者否定回答后，該客服人員也以“軟件沖突所致”回應(yīng)，并告知記者如果重置手機(jī)后仍得不到解決，應(yīng)送至服務(wù)商處修理?！胺彩谴箨懶胸浳覀兌继峁┍Ｐ薹?wù)?！苯泳€人員說道。

????律師說法

????游云庭(博客)律師表示，iPhone4 的熱銷造成其供求緊張，廠商更應(yīng)該把好質(zhì)量關(guān)，在選取供應(yīng)商時(shí)仔細(xì)對比，出廠前做好質(zhì)量把控，一方面減少廠商售后成本，另一方面降低其品牌口碑變差的風(fēng)險(xiǎn)。

????對于此事件，他認(rèn)為消費(fèi)者要訴諸法律層面申請賠償?shù)脑?，在現(xiàn)階段，法院不大會作出間接賠償損失的結(jié)論。他建議消費(fèi)者不要過于迷信某一款或者某一品牌的產(chǎn)品，對價(jià)高等于質(zhì)量好這一理論也不宜盲從。(王家書)