????“21寸舊彩電，按北京市標(biāo)準(zhǔn)回收是35元，但京東商城只給了8元?！比涨?，市民王先生投訴，參加京東網(wǎng)上商城的家電以舊換新活動(dòng)，卻遭遇“縮水價(jià)”回收。對(duì)此，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，確實(shí)是工作人員失誤，錯(cuò)用了上海標(biāo)準(zhǔn)。

????顧客投訴：

????以舊換新遇“縮水價(jià)”

????王先生介紹，他于8月12日在京東網(wǎng)上商城下單，花4000余元訂購(gòu)了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，但直到9月6日，京東才送貨上

????無(wú)奈之下，王先生在網(wǎng)上投訴：“舊彩電是21寸的，客服說(shuō)只能折反400元的補(bǔ)貼，請(qǐng)問(wèn)這是為何？”對(duì)此，客服回復(fù)：經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)，21寸的能返8元，共返408元?！懊髅魇?5元的回收價(jià)卻按8元錢(qián)回收，縮水7成。”王先生不滿地說(shuō)。

????京東解釋：

????錯(cuò)用了上海標(biāo)準(zhǔn)

????記者登錄京東網(wǎng)上商城，該網(wǎng)站公開(kāi)信息顯示，根據(jù)北京市舊家電回收價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，電視“21寸及以下（17寸以上）”的回收價(jià)是35元；按照上海標(biāo)準(zhǔn)，“21寸以下（含21寸）”的回收價(jià)是8元?！拔易≡谑吧絽^(qū)，戶口也是北京的，這些都明明白白跟客服說(shuō)過(guò)，但一點(diǎn)作用也沒(méi)有?！蓖跸壬f(shuō)這令他非常氣憤。

????就此事，記者多次撥打京東商城官方客服電話，但均無(wú)法接通。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上京東商城負(fù)責(zé)家電以舊換新項(xiàng)目的閆經(jīng)理，她表示，根據(jù)北京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，21寸彩電回收價(jià)確為35元，“可能是配送員或客服理解錯(cuò)了，按上海標(biāo)準(zhǔn)做的解釋?！庇浾咦穯?wèn)，針對(duì)北京地區(qū)的消費(fèi)者，工作人員是否一直都按上海標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，閆經(jīng)理稱，這只是個(gè)別現(xiàn)象。她表示，會(huì)聯(lián)系王先生向其致歉，返還剩余的27元。記者發(fā)稿前獲悉，王先生已獲應(yīng)返還的余額。

????晨報(bào)96101熱線新聞 記者 李顯峰

????線索：王先生

????■律師提醒

????網(wǎng)購(gòu)取證難 注意保留證據(jù)

????今年7月份，京東商城和卓越亞馬遜等電子企業(yè)，在國(guó)內(nèi)率先取得網(wǎng)購(gòu)家電以舊換新的資格，這意味著：消費(fèi)者足不出戶，就可以利用網(wǎng)絡(luò)享受購(gòu)買家電以舊換新的政策。對(duì)此，北京久瑞律師事務(wù)所王海永律師認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商城的服務(wù)還有待提升，很容易遭遇“縮水”服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也沒(méi)有實(shí)際交易場(chǎng)所，工商等行政部門(mén)難以實(shí)地取證，他提醒消費(fèi)者，遭遇類似情況，要注意保留相關(guān)證據(jù)，找商家交涉無(wú)果后，可向商務(wù)局、財(cái)政局等主管以舊換新的部門(mén)投訴及舉報(bào)。