????針對(duì)消費(fèi)者的投訴，富士中國(guó)官網(wǎng)實(shí)際上在６月24日就發(fā)布過公告。富士表示，公司確實(shí)收到個(gè)別用戶反饋，稱富士S205EXR數(shù)碼相機(jī)所拍攝的部分照片存在白色點(diǎn)狀物。對(duì)此，富士膠片公司非常重視，召集了相機(jī)技術(shù)部門對(duì)此型號(hào)相機(jī)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)。

????富士通過檢測(cè)后得到了結(jié)論，富士數(shù)碼相機(jī)技術(shù)規(guī)格所設(shè)定的使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下（無冷凝）。若超出此環(huán)境范圍，拍攝的照片容易產(chǎn)生斑點(diǎn)，這是圖像傳感器CCD的正常特性所致，并非相機(jī)故障。在超出上述條件的高溫、高濕條件下使用，或是長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)使用，都可能使得CCD變熱從而影響CCD 和其他電子元件的性能，產(chǎn)生白、紅或綠的“熱像素”噪點(diǎn)。

????此外，長(zhǎng)時(shí)間曝光，除了容易使CCD 變熱增加噪點(diǎn)外，還會(huì)因?yàn)闊o法處理較慢的快門速度所帶來的巨大的工作量，致使一些特定的像素失去控制而形成比較多的噪點(diǎn)。

????為解決以上可能出現(xiàn)的問題，富士提示用戶，盡量避免在強(qiáng)烈陽光下和溫度過高的環(huán)境中使用數(shù)碼相機(jī)，在夏季等高溫環(huán)境下使用時(shí)一定要做好“防暑降溫”工作：在拍攝過程的間隙可適當(dāng)關(guān)機(jī)，減少長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)拍攝導(dǎo)致的溫度升高；如相機(jī)不得不曬在太陽下時(shí)，請(qǐng)用一塊有色而且避沙的毛巾或裱有錫箔的遮擋工具來避光；在室內(nèi)，請(qǐng)不要把相機(jī)放在取暖器或其它高溫或潮濕的地方。

????富士還提醒，強(qiáng)磁場(chǎng)環(huán)境也會(huì)增加照片的噪點(diǎn)，應(yīng)避免在高壓線、變電站等附近使用。正確的使用方法和使用環(huán)境，將有利于相機(jī)性能的正常發(fā)揮。

????是在搪塞消費(fèi)者？富士首次公告未獲諒解

????針對(duì)富士公司6月24日的公告，吳曉偉稱消費(fèi)者“難以接受”。他說：富士沒有明確標(biāo)明多長(zhǎng)時(shí)間算長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)；在富士公布的溫度范圍內(nèi)，拍攝出來的照片同樣會(huì)出現(xiàn)噪點(diǎn)。

????吳曉偉列舉了幾個(gè)投訴案例：河南的王先生投訴，相機(jī)在開機(jī)5到10分鐘后，所拍的照片會(huì)出現(xiàn)大面積"雪花"，當(dāng)時(shí)溫度在20度到25度之間；深圳的梁先生投訴，相機(jī)剛買了7天，溫度在26度左右的晚上，開機(jī)拍攝，照片也會(huì)出現(xiàn)“雪花”；蘇州的張先生投訴，開機(jī)5分鐘左右，拍攝純黑色的東西，照片會(huì)有很多白色的“星星”，而當(dāng)時(shí)的溫度在26度左右。

????與會(huì)的一位消費(fèi)者代表還批評(píng)了富士提到的“曝光過長(zhǎng)引發(fā)噪點(diǎn)”的說法：“長(zhǎng)時(shí)間的曝光是指1秒，還是10秒，還是20秒?！睂?duì)于富士的“溫度”說，消費(fèi)者代表說：現(xiàn)在我們所在的這個(gè)房間，溫度是24度左右，我用正常的設(shè)置，絕不超出富士所定的范圍，馬上就拍，五分鐘后，你們就會(huì)看到放大后滿是雪花的照片。“誰會(huì)理解相機(jī)在外拍攝的時(shí)候，還得做好防暑降溫的工作，我們是帶著風(fēng)扇還是帶著空調(diào)？怎么防暑降溫？”

????吳曉偉認(rèn)為，富士沒有正視相機(jī)所存在的質(zhì)量問題，卻以使用環(huán)境等因素來搪塞。“更讓消費(fèi)者不能接受的是，富士面對(duì)眾多投訴卻堂而皇之稱為‘個(gè)別用戶投訴’?！薄叭珖?guó)許多城市的消費(fèi)者自發(fā)建立了富士S205相機(jī)維權(quán)群，努力向富士公司維權(quán)。希望富士公司正視問題，能給大家一個(gè)說法，或者召回相機(jī)，或者給消費(fèi)者退貨。 ”

????中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說，廠家的回復(fù)讓人感覺很無奈，作為大的跨國(guó)公司，首先應(yīng)該要負(fù)起責(zé)任、要誠(chéng)信。怎么能夠及時(shí)、有效地消除這種缺陷或者“降噪”，從而達(dá)到企業(yè)的明示標(biāo)準(zhǔn)，首先要有一個(gè)誠(chéng)信的態(tài)度。

????7月1日，富士公司又在其官網(wǎng)發(fā)出了新的特別公告：我公司再次懇切說明，數(shù)碼相機(jī)所拍攝的照片產(chǎn)生白色斑點(diǎn)的原因有各種可能性，我公司真誠(chéng)希望相關(guān)消費(fèi)者能通過公司正規(guī)的、公開的售后服務(wù)渠道與我們直接取得聯(lián)系。通過對(duì)每一臺(tái)相機(jī)的確認(rèn)和檢測(cè)，是可以找到并解決問題的。