????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查傳來(lái)捷報(bào)，海爾售后服務(wù)質(zhì)量又獲得消費(fèi)者認(rèn)可，12類(lèi)家電產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。據(jù)了解，本次調(diào)查涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門(mén)服務(wù)是否及時(shí)、業(yè)務(wù)熟練度、用戶(hù)滿(mǎn)意度等環(huán)節(jié)，海爾微波爐、電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等家電排名均列前茅，進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價(jià)實(shí)。

????據(jù)悉，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行截止目前已是第九個(gè)年頭，普遍受到消費(fèi)者歡迎，保定是其今年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪(fǎng)第一站。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》、《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》、《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》及企業(yè)（服務(wù)單位）的公開(kāi)承諾, 今年5月10日至19日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪(fǎng)小組來(lái)到保定，對(duì)通信、保險(xiǎn)、電腦、手機(jī)、安全門(mén)、熱水器、電視、電梯、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、電磁爐、摩托車(chē)等15個(gè)行業(yè)，401個(gè)單位的售后(公共公眾)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，本次結(jié)果即出自明察暗訪(fǎng)組在保定調(diào)查的結(jié)果。

????調(diào)查期間，明察暗訪(fǎng)組不僅調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)各行各類(lèi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法，還通過(guò)模擬用戶(hù)對(duì)部分企業(yè)上門(mén)情況及24小時(shí)服務(wù)承諾落實(shí)情況進(jìn)行了察訪(fǎng)。察訪(fǎng)共抽查冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、熱水器、財(cái)險(xiǎn)、汽車(chē)、安全門(mén)、電梯30家單位，涉及9個(gè)行業(yè)，上門(mén)率83%，合格率90%。近期，調(diào)查最終結(jié)果出爐，本次調(diào)查所涵蓋的15個(gè)行業(yè)，401個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量合格率為83%。

????調(diào)查顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務(wù)體系完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)管理規(guī)范化、上門(mén)服務(wù)及時(shí)；業(yè)務(wù)熟練，用戶(hù)滿(mǎn)意度高。其中家電類(lèi)企業(yè)中海爾公司服務(wù)的微波爐、電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等12類(lèi)產(chǎn)品均為A類(lèi)，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)，在暗訪(fǎng)上門(mén)情況現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上門(mén)率也達(dá)到100%，進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價(jià)實(shí)。

????不過(guò)，本次察訪(fǎng)少數(shù)單位出現(xiàn)24小時(shí)熱線(xiàn)不“熱”，形同虛設(shè)；售后服務(wù)電話(huà)難打進(jìn)，服務(wù)不耐煩，服務(wù)態(tài)度差，習(xí)慣質(zhì)問(wèn)用戶(hù)，其中某一品牌當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)及“三包”規(guī)定時(shí)，廠家竟然理直氣壯告訴消費(fèi)者“我們不是律師事務(wù)所”；備用機(jī)服務(wù)難落實(shí)，存在有意回避或回答不清楚；國(guó)家“三包”規(guī)定不熟悉；農(nóng)村家電、摩托車(chē)、汽車(chē)產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修服務(wù)人員匱乏，維修不到位。在用戶(hù)出現(xiàn)特殊情況，需要提供及時(shí)上門(mén)服務(wù)時(shí)，個(gè)別單位找理由推脫等問(wèn)題。

????中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行明察暗訪(fǎng)負(fù)責(zé)人李希春建議：加強(qiáng)對(duì)國(guó)家“三包”政策和企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)承諾的宣傳。 制定和完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)機(jī)制。推廣名優(yōu)企業(yè)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保農(nóng)村售后服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。建立長(zhǎng)效監(jiān)督工作機(jī)制。

????附調(diào)查列表：

????通信3家，A類(lèi)為中國(guó)聯(lián)通。

????保險(xiǎn)8家，A類(lèi)為太平洋壽險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)等。

????微波爐7家， A類(lèi)（優(yōu)秀）為海爾；B類(lèi)（合格）為松下、格蘭仕、LG、惠爾浦、美的；C類(lèi)（不合格）為三洋。

????電磁爐38家， A類(lèi)為海爾、格力、康佳、富士寶；B類(lèi)萬(wàn)家樂(lè)、艾美特、美的、洛貝、澳柯瑪；C類(lèi)本斯、威王、奔騰等。

????手機(jī)21家， A類(lèi)海爾；B類(lèi)海信、UT斯達(dá)康、長(zhǎng)虹、港利通、聯(lián)想、樂(lè)金電子；C類(lèi)華為、紐曼偉業(yè)、億和源等。

????空調(diào)21家， A類(lèi)海爾、格力、美的、松下、志高、海信、科龍；B類(lèi)月兔、TCL、華凌、新飛、奧克斯、LG；C類(lèi)雙鹿、揚(yáng)子等。

????電腦12家， A類(lèi)海爾、宏基、華碩；B類(lèi)方正、TCL、HP、長(zhǎng)城、神州、同方、萬(wàn)利達(dá)；C類(lèi)浪潮、滿(mǎn)疆。

????彩電22家， A類(lèi)海爾、海信、廈華、康佳；B類(lèi)福日、TCL、捷聯(lián)、長(zhǎng)虹、同方、創(chuàng)維；C類(lèi)朝野、愛(ài)索佳、七喜等。

????洗衣機(jī)36家， A類(lèi)海爾、長(zhǎng)虹、順達(dá)、松下；B類(lèi)辰佳、美的、紫藤、尊貴；C類(lèi)奇聲等。

????冰箱40家， A類(lèi)海爾、澳柯瑪、康佳、西門(mén)子、科龍、索伊；B類(lèi)格凌尼、星星、海信、美的、創(chuàng)維、辰佳、日櫻、萬(wàn)寶、美菱、新飛、金松、TCL；C類(lèi)惠康、海利士等。

????電熱水器25家， A類(lèi)海爾、艾歐斯密斯、法羅力、西門(mén)子、澳柯瑪、萬(wàn)家樂(lè)、阿里斯頓；B類(lèi)華帝、美的、帥康；C類(lèi)威王、康寶、櫻雪等。

????燃?xì)鉄崴?0家， A類(lèi)海爾、萬(wàn)家樂(lè)；B類(lèi)美的、新飛；C類(lèi)紅日、超人、好迪等。

????太陽(yáng)能熱水器64家， A類(lèi)海爾；B類(lèi)美的、新飛；C類(lèi)天韻、天普、清華陽(yáng)光等。

????冰柜32家， A類(lèi)海爾、新飛、星星、海信；B類(lèi)東寶、澳柯瑪、美菱、美的、辰佳、飛龍、TCL、永佳； C類(lèi)海利士、西冷、宏泰等。

????摩托車(chē)34家， B類(lèi)江門(mén)市大長(zhǎng)江鈴木豪爵摩托車(chē)；C類(lèi)東莞大裕益豪摩托等。