????[導(dǎo)讀]唯一的麻煩是，沒滿18歲的小顧客，以后網(wǎng)購恐怕有點(diǎn)費(fèi)勁兒，因?yàn)榫W(wǎng)站會(huì)擔(dān)心惹麻煩而不愿做你的生意。

????自己忙著上班，家里小屁孩傻乎乎在網(wǎng)上買了各種昂貴商品，碰到這種事兒您別著急哭天抹淚自認(rèn)倒霉，因?yàn)橹灰獩]經(jīng)家長同意，這種合同直接被認(rèn)定無效。

????昨天，百度有啊、京東商城、新浪網(wǎng)上商城等20個(gè)電子商務(wù)企業(yè)簽署承諾書，劃下未成年人網(wǎng)購的七大禁區(qū)。電子商務(wù)現(xiàn)在無孔不入，該承諾書的目的就是要讓家長們放心。唯一的麻煩是，沒滿18歲的小顧客，以后網(wǎng)購恐怕有點(diǎn)費(fèi)勁兒，因?yàn)榫W(wǎng)站會(huì)擔(dān)心惹麻煩而不愿做你的生意。

????網(wǎng)站承諾不向未成年人賣煙酒

????為數(shù)眾多的電子商務(wù)企業(yè)扎堆兒海淀，比如B2C模式的代表京東商城、新浪網(wǎng)上商城以及C2C模式的代表百度有啊。海淀工商分局起草了《海淀區(qū)誠信企業(yè)聯(lián)盟保護(hù)未成年人消費(fèi)權(quán)益承諾書》，昨天包括京東商城、新浪網(wǎng)上商城、百度有啊三大購物網(wǎng)站在內(nèi)的20家電子商務(wù)企業(yè)簽署協(xié)定。

????所設(shè)定的七大禁區(qū)包括不向未成年人銷售煙草制品、酒類，含有淫穢、暴力、兇殺、恐怖、賭博等不良內(nèi)容的音像制品以及其他法律法規(guī)禁止向未成年人銷售的各種商品；在展示商品或服務(wù)時(shí)，完整準(zhǔn)確地描述其名稱、功能、質(zhì)量等基本屬性，不惡意夸大竄穿，不惡意標(biāo)價(jià)，不欺詐和惡意競爭等。

????承諾中尤其重要的一條是建立并落實(shí)未成年人消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。網(wǎng)站提醒消費(fèi)者，作為未滿18歲的未成年人，如果交易合同不被監(jiān)護(hù)人認(rèn)可，自動(dòng)視為無效。

????難點(diǎn)一：買家真實(shí)年齡 難核實(shí)

????對于承諾，網(wǎng)站雖各有考慮，但都遇上了核實(shí)身份的難題，現(xiàn)實(shí)交易中尚且難以分別孩子年齡，更不要說虛無飄渺的網(wǎng)絡(luò)世界。

????京東商城表示，將在未成年人購買大宗商品前后進(jìn)行連續(xù)追蹤和回訪。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人解釋說：“未成年人是指不到18歲的孩子，要求看身份證或者戶口本確實(shí)不現(xiàn)實(shí)，我們一般在買方下定單后與對方電話溝通，如果交易額超過2000元，業(yè)務(wù)員在溝通中格外注意詢問或觀察客戶年齡。另外采取貨到付款，屆時(shí)也能辨別買方年齡。但百分百準(zhǔn)確難度很大?！毙吕司W(wǎng)城更是直言，準(zhǔn)確核實(shí)買方身份不現(xiàn)實(shí)。

????難點(diǎn)二：監(jiān)護(hù)人是否知情 難取證

????電子商務(wù)企業(yè)還不約而同地關(guān)注到家長的角色。京東商城表示，在有條件的情況下會(huì)征求未成年人監(jiān)護(hù)人的意見。新浪生活產(chǎn)業(yè)部總監(jiān)張煦告訴記者，民法中規(guī)定，未滿18歲的公民不是完全民事行為主體，如果沒有父母的確認(rèn)，他所簽定的買賣合同無效?！霸谏矸轃o法準(zhǔn)確核實(shí)的現(xiàn)實(shí)條件下，一旦交易糾紛發(fā)生，如確認(rèn)買方是未成年人，我們首先要向監(jiān)護(hù)人確定，交易是否知情并同意，如果監(jiān)護(hù)人否認(rèn)，自然認(rèn)定合同無效?！钡珡堨阋渤姓J(rèn)，這存在取證難題，如何真實(shí)證明監(jiān)護(hù)人在交易之前是否知情，有待進(jìn)一步摸索和探討。

????新浪等商城已建立了未成年人購物糾紛的先行賠付基金，商戶進(jìn)入商城先交納幾千元到數(shù)萬元不等的質(zhì)量保障金，如孩子出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，新浪方面先賠，然后再與商戶溝通強(qiáng)制對方旅行賠償義務(wù)。 晨報(bào)記者 朱爍

????■馬上就訪

????淘寶：家長不認(rèn)可 網(wǎng)站先賠付

????昨日，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)采訪時(shí)表示，從支付體系上看，淘寶網(wǎng)就已經(jīng)對每一筆交易的有效性進(jìn)行了保障。“淘寶上絕大多數(shù)的交易都通過支付寶很成熟的體系來進(jìn)行，而支付寶賬戶都是實(shí)名注冊的，或者你需要通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付，未成年人在得到監(jiān)護(hù)人認(rèn)可之前，很難動(dòng)用這些支付方式?！痹撠?fù)責(zé)人表示。他還向記者介紹說，現(xiàn)在淘寶實(shí)行全網(wǎng)“先行賠付”，即便有未成年人在隱瞞家長的情況下“鉆了空子”，一旦家長不認(rèn)可交易，淘寶將會(huì)尊重監(jiān)護(hù)人的判斷，先行賠付，解決交易糾紛。

????晨報(bào)記者 張黎明

????■相關(guān)新聞

????淘寶買到殘次品 簽收后無法“追懲”？

????晨報(bào)96101熱線新聞(記者 張永生)昨日，八通網(wǎng)友林女士(化名)發(fā)帖稱，她在淘寶網(wǎng)上買鞋，賣家無貨，需從代發(fā)商處調(diào)貨；可簽收后發(fā)現(xiàn)鞋子竟是殘次品。她立刻聯(lián)系賣家。賣家稱鞋子是廠家代發(fā)的，代發(fā)廠家則稱要林女士承擔(dān)之前的郵費(fèi)才能退貨。記者就“快遞單簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題應(yīng)如何解決”詢問淘寶網(wǎng)，該網(wǎng)客服稱，買家本人簽收，即代表已驗(yàn)完貨，認(rèn)可該商品。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易的第三方，無法判定簽收完商品后，該商品究竟是在簽收前還是之后才出現(xiàn)的問題，因此無法“追懲”?！傲峙靠商峁┵u家的店名，由淘寶客服跟賣家和代發(fā)方協(xié)調(diào)?！本€索：岳先生