5.【貼號(hào):128】ZZC521市行政服務(wù)大廳效率低下問(wèn)題

    答復(fù)：您好！非常感謝您對(duì)萊西市行政服務(wù)中心工作提出寶貴意見(jiàn)。對(duì)您反映的部分窗口工作人員違反規(guī)定上網(wǎng)、工作時(shí)間聊天等問(wèn)題，萊西市行政服務(wù)中心高度重視，會(huì)同監(jiān)察局進(jìn)行了認(rèn)真排查落實(shí)，進(jìn)一步研究制定了加強(qiáng)大廳紀(jì)律管理的相關(guān)措施。

    2007年8月，行政服務(wù)中心搬遷到新址后，制訂了“五星級(jí)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”， 共8章82條，對(duì)窗口工作人員服務(wù)實(shí)行全程標(biāo)準(zhǔn)化管理。中心管委會(huì)科室設(shè)在一、二層服務(wù)窗口，每天對(duì)窗口工作人員執(zhí)行制度情況進(jìn)行巡查。去年以來(lái)，共發(fā)現(xiàn)窗口工作人員上網(wǎng)看小說(shuō)、聊天等違規(guī)問(wèn)題36人次，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行了公開(kāi)通報(bào)批評(píng)并扣罰考核獎(jiǎng)，對(duì)一年內(nèi)2次違紀(jì)人員取消了年終評(píng)先選優(yōu)資格。針對(duì)個(gè)別窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，行政服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)管理、監(jiān)督和查處：一是加強(qiáng)執(zhí)行制度。在堅(jiān)持以往行之有效辦法的基礎(chǔ)上，充分利用電子監(jiān)察手段，對(duì)大廳窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、辦事質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行全方位監(jiān)控。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。請(qǐng)來(lái)中心大廳辦事的服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口進(jìn)行一事一評(píng)議；定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)大廳窗口進(jìn)行民主評(píng)議。三是加大獎(jiǎng)懲力度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，會(huì)同監(jiān)察局按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)多次違紀(jì)、不適合窗口工作的，退回其所在部門(mén)。

    目前最新進(jìn)展情況：第一，由一名中心分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督查科及各窗口負(fù)責(zé)人輪流派員組成值周小組，每天隨機(jī)對(duì)大廳各窗口的工作紀(jì)律抽查一次，發(fā)現(xiàn)大廳工作人員有炒股、打游戲、上網(wǎng)聊天等違反中心管理制度的，在周例會(huì)上通報(bào)，并以工作簡(jiǎn)報(bào)的形式反饋到各單位，凡是違紀(jì)兩次的工作人員退回原部門(mén)。第二，督查科安排專(zhuān)人每日不定時(shí)對(duì)窗口工作人員的在崗、請(qǐng)銷(xiāo)假、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行督查。并充分利用電子監(jiān)察手段，對(duì)大廳窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、辦事質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行全方位監(jiān)控。第三，組織窗口對(duì)所有電腦進(jìn)行徹底檢查，自行刪除了任何用于炒股、游戲、上網(wǎng)聊天等方面的軟件，以后中心將定期檢查電腦軟件安裝情況，確保電腦及網(wǎng)絡(luò)僅限于辦公使用。第四，對(duì)窗口辦件實(shí)行一事一評(píng)議。請(qǐng)來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作通過(guò)評(píng)議卡進(jìn)行評(píng)議，綜合科、督查科每天安排人員隨機(jī)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。4月19日以來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格抓管理，共查處窗口工作人員在工作紀(jì)律、窗口形象、著裝佩證等方面的問(wèn)題13人次。下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)日常管理，對(duì)上述問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

    6.【貼號(hào):141】jamefor關(guān)于萊西出租車(chē)和動(dòng)力三輪車(chē)市場(chǎng)管理問(wèn)題

    答復(fù)：關(guān)于對(duì)出租車(chē)及三輪車(chē)的治理問(wèn)題，我們政府部門(mén)一直沒(méi)有放松，多次組織交通、公安、城市行政管理執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展以城區(qū)三輪車(chē)治理為主要內(nèi)容的城市環(huán)境綜合整治。對(duì)無(wú)牌無(wú)證者由公安交警部門(mén)立即查扣，對(duì)亂停亂放者由城管執(zhí)法局組織清理。交通部門(mén)加強(qiáng)了城市黑出租的整治力度，廣造輿論，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)：88488947。對(duì)黑出租堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，從嚴(yán)從快。

    目前最新進(jìn)展情況：近日，組織交通、公安、城市行政管理執(zhí)法部門(mén)，從4月19日至6月20日，開(kāi)展一次集中整治非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛活動(dòng)，目前，公安部門(mén)已查扣三輪車(chē)20多輛、糾正交通違法行為300余起，處罰40余起。