??? 日前，青島公交巴士公司304“劉藝線路”的姐妹們登上“海之情”列車，與列車服務人員就交流探討服務技能，以更好地服務乘客。

??? 304路公交線路和“海之情”列車都是青島著名的服務品牌：304“劉藝線路”途經(jīng)青島20多個景點，是“山東省青年文明號”、“全國公交文明線路”，該線路的領軍人物劉藝曾先后榮獲全國五一勞動獎章、感動青島十大人物等：“海之情”列車是青島往返北京的特快列車，曾獲“全國

??? “劉藝線路”的姐妹們詳細參觀了“海之情”列車，看到了雖然細小但卻貼心的各種服務提示。據(jù)列車黨支部書記矯智瑛介紹，列車的洗臉間、廁所、車廂連接處，是容易“忽略文明”的地方，列車員就做了文明招貼，但避免使用“嚴禁”、“禁止”等字眼，以用尊重換來合作；列車還配備了干手器、鞋刷、方便馬桶、坐墊、免費衛(wèi)生紙、小型垃圾桶等，為旅客創(chuàng)造便利條件。為讓乘務員時刻保持高雅端莊的儀容和舉止標準，當好列車上的“人文標本”，乘務組專門聘請禮賓專家對列車員開展培訓。

??? 304路乘務員劉藝表示：“一定要把‘海之情’‘家的溫馨’服務理念，融入304路的‘付公交票價、享導游式服務’工作方法中，讓304線路服務更加貼近乘客。”

??? 據(jù)了解，“海之情”列車員將到304“劉藝線路”進一步交流服務心得，使列車服務“公交化”，讓公交服務融入列車服務元素，使雙方相得益彰，共同提高。（本報記者 楊明清 本報通訊員 張鵬）