????青島新聞網(wǎng)3月12日訊 大型超市要建立客服臺(tái)、倡導(dǎo)承諾無(wú)障礙退貨、建立投訴記錄臺(tái)賬、工商駐店監(jiān)管……昨天，市工商局召開(kāi)全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，公布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任完善機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，出臺(tái)了22項(xiàng)舉措來(lái)給消費(fèi)者撐腰。

???力爭(zhēng)消費(fèi)者滿意率達(dá)到98%以上

???近來(lái)，市工商局出臺(tái)了22條強(qiáng)化維權(quán)措施，將力爭(zhēng)由經(jīng)營(yíng)者自身解決的消費(fèi)糾紛達(dá)到95%以上；力爭(zhēng)消費(fèi)者滿意率達(dá)到98%以上。

????市工商局要求，營(yíng)業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，都要成立以專門客服機(jī)構(gòu)；根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量，營(yíng)業(yè)期間全時(shí)段為消費(fèi)者提供服務(wù)。其他中小商場(chǎng)、超市、商店、市場(chǎng)也要有專（兼）職人員從事客服工作。

????營(yíng)業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，要在消費(fèi)者進(jìn)出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所最顯著位置設(shè)置客服臺(tái)，放置公平秤。記者了解到，目前，我市營(yíng)業(yè)面積在6000平方米以上的大型超市有66家。

??? 倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者承諾“無(wú)障礙退換貨”服務(wù)

????市工商局還倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者承諾“無(wú)障礙退換貨”服務(wù)。對(duì)國(guó)家無(wú)明確處置規(guī)定的消費(fèi)糾紛，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做出 “可退可不退的全部退，可換可不換的全部換”的“無(wú)障礙退換貨”承諾。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行“先行賠付”服務(wù)。

????我市工商部門將實(shí)行執(zhí)法人員駐店式監(jiān)管。為加大對(duì)大型商場(chǎng)、超市和市場(chǎng)的監(jiān)管力度和巡查密度，實(shí)行工商所執(zhí)法人員駐店（場(chǎng)）式監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所客服臺(tái)設(shè)置工商投訴站。

????我市工商部門要建立退換商品分類處置機(jī)制。對(duì)消費(fèi)者退換的散裝食品、鮮活食品，嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者直接退回生產(chǎn)廠家或供貨商處理，不再進(jìn)行銷售；對(duì)于在保質(zhì)期以內(nèi)的定型包裝食品、日用百貨、服裝等無(wú)質(zhì)量問(wèn)題、不影響第二次銷售的商品，加貼退換商品明示標(biāo)識(shí)，可允許再次銷售。

??? 聘請(qǐng)熱心消費(fèi)者為社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員

????我市工商部門要建立社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員暗訪查糾機(jī)制。工商部門要聘請(qǐng)熱心消費(fèi)者為社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所暗訪。

????從今年開(kāi)始，工商部門將每季度通報(bào)一次受理消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體的投訴情況，曝光損害消費(fèi)者的行為，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者清楚，哪些經(jīng)營(yíng)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，哪些單位漠視消費(fèi)者的利益。

????記者獲悉，66家大型超市、商場(chǎng)，農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)和有條件的單位要在4月底前把“客戶服務(wù)臺(tái)”、“公平秤”和“工商舉報(bào)投訴站”等建成，工商部門也將及時(shí)駐店監(jiān)管。有條件的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也要在今年4月底前公示有關(guān)規(guī)章制度、商品質(zhì)量信息等。?（任俊峰 賀長(zhǎng)澤）