????在美國(guó)、歐洲大量召回各類問(wèn)題車的同時(shí)，豐田汽車日前宣布對(duì)在中國(guó)生產(chǎn)的約 7.55 萬(wàn)輛RAV4車型進(jìn)行召回，并隨后對(duì)外公布了詳細(xì)的維修計(jì)劃。記者了解到，山東省內(nèi)各地豐田4S 店已開(kāi)始受理 RAV4 車型消費(fèi)者投訴，濟(jì)南等地的一些 4S 店近日著手免費(fèi)更換問(wèn)題零部件。受召回事件影響，消費(fèi)者對(duì)豐田汽車質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，以往RAV4車型現(xiàn)款、加價(jià)、等待提車的俏銷局面已經(jīng)結(jié)束。

????1月28日，天津一汽豐田向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回報(bào)告，宣布召回2009年3月19日至 2010年1 月 25 日生產(chǎn)的 75552 輛國(guó)產(chǎn)RAV4車型。據(jù)悉，此次召回車輛原因是，由于油門踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動(dòng)面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用，在低溫的條件下使用暖風(fēng)（A/C 除外）時(shí)，在滑動(dòng)面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使用油門踏板時(shí)有阻滯，可能影響車輛的加減速。

????記者從省 3·15消費(fèi)者投訴指揮中心了解到，目前我省沒(méi)有接到發(fā)生類似現(xiàn)象的投訴。 不過(guò)，濟(jì)南明星一汽豐田 4S 店已經(jīng)接到幾位RAV4 車主要求更換相關(guān)配件的申請(qǐng)。該店銷售員張營(yíng)告訴記者，從2月17日開(kāi)始，明星一汽豐田4S 店已經(jīng)開(kāi)始為消費(fèi)者免費(fèi)更換問(wèn)題零部件，“只要事先預(yù)約，40分鐘就能完成更換任務(wù)”。

????并非所有的 4S 店都開(kāi)始免費(fèi)維修。 據(jù)記者了解，青島、臨沂、濰坊、泰安等地的4S 店由于沒(méi)有與召回車輛相同的加速踏板零部件，目前只能受理消費(fèi)者申請(qǐng)。對(duì)于何時(shí)為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，天津一汽豐田公關(guān)室負(fù)責(zé)人在答復(fù)記者時(shí)稱，一汽豐田決定從2010年2月28日起對(duì)國(guó)產(chǎn) RAV4實(shí)施召回，近日將通過(guò)各經(jīng)銷店在最快時(shí)間、以各種方式與客戶取得聯(lián)系，以方便RAV4車主及時(shí)到就近或購(gòu)車時(shí)的經(jīng)銷店進(jìn)行免費(fèi)維修。

????受RAV4 車型召回事件影響，豐田汽車在華產(chǎn)品的安全問(wèn)題也成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。記者了解到，雖然本次在華召回的車型僅涉及國(guó)產(chǎn) RAV4 車型，威姿、雅力士、卡羅拉、花冠、銳志、凱美瑞、皇冠等豐田汽車在油門踏板方面并未發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，不在此次召回范圍之內(nèi)，但不少消費(fèi)者還是對(duì)豐田汽車的質(zhì)量產(chǎn)生擔(dān)憂。濟(jì)南潤(rùn)華一汽豐田、魯鷹豐田、華達(dá)一汽豐田、明星一汽豐田 4 家豐田 4S 店的銷售人員都告訴記者，“召回門”對(duì)豐田汽車產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，“一些來(lái)店看過(guò)豐田車的消費(fèi)者，‘召回門’后就改購(gòu)買其他車型了”。

????受沖擊最大的當(dāng)屬 RAV4車型，濟(jì)南魯鷹豐田 4S 店銷售員王利平介紹，“ 召回門”之前，購(gòu)買 RAV4 車型除了汽車原價(jià)外，還需加收現(xiàn)金 1.5萬(wàn)元提車費(fèi)、1萬(wàn)元裝具費(fèi)，并等待1 月后方能將車開(kāi)回家，現(xiàn)在不僅不需加收任何費(fèi)用，只要到店，就能提到現(xiàn)車。據(jù)記者調(diào)查，豐田汽車已通知各4S 店，借助各種促銷、 優(yōu)惠活動(dòng)，留住用腳投票的消費(fèi)者，力挽市場(chǎng)頹勢(shì)。

????豐田章男向中國(guó)消費(fèi)者道歉

????豐田汽車公司社長(zhǎng)豐田章男１日晚在北京召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，就豐田汽車包括中國(guó)在全球范圍實(shí)施的大規(guī)模召回，給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的擔(dān)心和影響，３次表示道歉。他提出將進(jìn)一步強(qiáng)化安全、質(zhì)量體系，盡早挽回消費(fèi)者信心。

????３月１日，豐田章男在出席美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)后，直接從美國(guó)飛到北京，由他本人通過(guò)新聞媒體，直接向中國(guó)消費(fèi)者說(shuō)明情況。

????豐田章男首先就汽車腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)在北美召回進(jìn)行了說(shuō)明。其中油門踏板涉及中國(guó)的是合資生產(chǎn)的ＲＡＶ４汽車，在中國(guó)實(shí)施了召回。其他問(wèn)題沒(méi)有涉及在中國(guó)生產(chǎn)銷售的豐田汽車。

????豐田章男說(shuō)，汽車廠家發(fā)生了問(wèn)題，重要的是不隱瞞事實(shí)，要把顧客安全放在第一，遵照當(dāng)?shù)胤刹扇∵m當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)對(duì)策。更重要的是深挖問(wèn)題成因，防止再次發(fā)生。

????豐田章男認(rèn)為，豐田汽車公司發(fā)生這些問(wèn)題，與過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使豐田一直以來(lái)最為重視的對(duì)于造車的苛求而有所疏忽。對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，提供受大家喜愛(ài)的汽車，并確保汽車的安全性能和質(zhì)量是最重要的。

????豐田章男提出采?。稠?xiàng)措施加強(qiáng)質(zhì)量管理。一是成立由社長(zhǎng)直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”。從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等工序進(jìn)行匯總并加以改善。二是加強(qiáng)對(duì)顧客車輛進(jìn)行實(shí)地技術(shù)調(diào)查的體制，更直接、更迅速準(zhǔn)確地把顧客的聲音傳達(dá)到公司的質(zhì)量本部、開(kāi)發(fā)本部。三是加強(qiáng)質(zhì)量管理方面的人才培養(yǎng)。

????豐田章男表示，豐田汽車一直把中國(guó)定位為重要的市場(chǎng)。本人曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)中國(guó)本部的首任本部長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)有著深厚的感情，今后我們會(huì)為生產(chǎn)中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的汽車而繼續(xù)努力。

????在回答記者提問(wèn)時(shí)，豐田章男指出，今后在中國(guó)生產(chǎn)的豐田汽車，在相關(guān)車型改款的時(shí)候，將結(jié)合改款按順序搭載剎車優(yōu)先系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者安全的保護(hù)。