????為落實(shí)“和諧鐵路、平安春運(yùn)”的要求，青島客運(yùn)段西安車隊(duì)牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，制定了十項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，塑造鐵路良好形象。圖為列車長背特殊重點(diǎn)旅客下車。青島客運(yùn)段 高寶廷
????1月27日，一面印有“服務(wù)周到、拾金不昧”的錦旗被送到青島客運(yùn)段西安車隊(duì)。這是一批韓國旅客專門委托朋友送來的。事情還要從前兩天說起。這批韓國旅客共有30多人，1月24 日乘坐青島客運(yùn)段西安車隊(duì)五組值乘的K911次列車從濟(jì)南到洛陽旅游。1月25日凌晨列車到達(dá)洛陽站韓國旅客下車后，當(dāng)班車長呂光沖在6號(hào)軟臥車廂7號(hào)包房內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色旅行包。呂車長馬上意識(shí)到是韓國客人不小心丟失的。他立即趕到站臺(tái)上聯(lián)系車站值班員，可是韓國朋友早已出站走遠(yuǎn)。列車啟動(dòng)后，呂車長立即會(huì)同乘警一起打開旅行包清點(diǎn)物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)共有11條韓國煙。呂車長突然記起為方便服務(wù)韓國游客，旅行團(tuán)導(dǎo)游李先生曾經(jīng)留下電話號(hào)碼。呂車長立即撥通了電話，經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是韓國朋友丟失的。雙方商定了交接物品的時(shí)間地點(diǎn)。李先生向呂車長轉(zhuǎn)達(dá)韓國朋友的敬意：中國風(fēng)光秀美，中國列車干凈整潔服務(wù)周到，中國人心靈更美！?青島客運(yùn)段 高寶廷 |
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