供熱企業(yè)技術(shù)人員密切監(jiān)控供熱設(shè)備，保障供熱片區(qū)正常供暖。

????今夜零時(shí)室溫不達(dá)標(biāo)就投訴 島城供熱將正式啟動(dòng) 采暖期內(nèi)用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃廚房內(nèi)溫度不低于10℃。

????今晚零時(shí)起2009年到2010年度供熱正式啟動(dòng)，島城43萬供熱用戶家中室溫將不得低于18攝氏度，否則市民可投訴。市供熱辦將每天派出8個(gè)督察組巡查供熱企業(yè)供熱質(zhì)量。

????探訪

????受訪

????近期，一股強(qiáng)冷空氣降臨島城，市委副書記、市長夏耕專門召開供熱現(xiàn)場會(huì)，提出了“要根據(jù)我市氣溫變化情況，適時(shí)啟動(dòng)今冬供熱，滿足市民取暖的需求”的要求，隨后，市政公用局要求市內(nèi)五區(qū)供熱企業(yè)提前烘爐，從11月9日開始提前試供熱，并且做好提前供熱的準(zhǔn)備工作。試供熱期間，供熱企業(yè)的出水溫度必須在35攝氏度以上，很快，暖流涌入島城43萬戶居民家中。

????昨晚，記者趕到了錯(cuò)埠嶺三小區(qū)、金色慧谷等小區(qū)的一些居民家中探訪，發(fā)現(xiàn)受訪居民家里溫度都已在21攝氏度以上。家住錯(cuò)埠嶺二路34號(hào)的市民楊先生介紹，他們是青島熱電集團(tuán)給供熱，從11月8日晚上開始，家中的溫度就在18攝氏度以上，“天氣越冷，暖氣片的溫度就越高，現(xiàn)在都已經(jīng)有些燙手了?！?/p>

????測溫

????室溫低于18℃可辦退費(fèi)

????昨天，記者從市供熱辦獲悉，目前，市內(nèi)五區(qū)供熱企業(yè)已經(jīng)儲(chǔ)備了55萬噸供熱用煤，足夠燒到明年春節(jié)期間。根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定，2009年到2010年度采暖期從今晚零時(shí)正式啟動(dòng)。根據(jù)規(guī)定，采暖期內(nèi)用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不低于10℃。

????今晚零時(shí)起，如果市民認(rèn)為家中室溫不達(dá)標(biāo)，可先自行測量家中溫度。正確做法是在門窗正常關(guān)閉1小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測房間中央距離地面1米處，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。用戶也可撥打所屬供熱企業(yè)的24小時(shí)服務(wù)電話要求上門測溫。供用熱雙方也可委托法定的計(jì)量機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度測定。如果確認(rèn)房間內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

????記者了解到，連續(xù)停熱8小時(shí)以上的，按停熱1天計(jì)算。供熱期間，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還供熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的退費(fèi)50%；供熱溫度低于14℃全額退費(fèi)。供熱單位將根據(jù)不達(dá)標(biāo)的面積、天數(shù)來辦理相應(yīng)退款。居民要退費(fèi)，需持不達(dá)標(biāo)的測溫記錄以及供熱證，到所在小區(qū)的供換熱站辦理。

????監(jiān)督

????8個(gè)小組每天下基層巡查

????昨天，記者從市政公用局獲悉，今冬供熱期間，市政公用局每天將派出8個(gè)督察組，實(shí)行包片工作制，每天到供熱企業(yè)巡查，及時(shí)處置供熱難題。市供熱辦也要求14家供熱單位的服務(wù)電話必須24小時(shí)專人值守，對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，供熱單位必須在接到投訴后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修；對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的10天內(nèi)，供熱單位必須在接到投訴后的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時(shí)間，供熱單位必須在接到投訴后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

????在采暖期中用戶家里一旦發(fā)現(xiàn)供熱問題可直接與所屬的供熱單位聯(lián)系搶修，如不能確定由哪家供熱單位提供服務(wù)可撥打12319熱線咨詢。市供熱辦服務(wù)監(jiān)督電話：86661202。

????收費(fèi)

????逾期未繳費(fèi)要付違約金

????昨天，記者從青島熱電集團(tuán)、泰能集團(tuán)熱電公司等單位了解到，今年，我市采取人性化供熱方式，提前試供熱，讓市民避免了寒冬之苦，很多市民也及時(shí)繳納了供熱費(fèi)。

????青島熱電集團(tuán)供熱服務(wù)部部長白國惠介紹，今年集團(tuán)采取銀行代收、公用事業(yè)收費(fèi)中心代收等多種繳費(fèi)方式，目前繳費(fèi)率已超過70％。泰能集團(tuán)熱電公司仲家驊總經(jīng)理介紹，他們的收費(fèi)率已經(jīng)在80％以上。

????“因種種原因還沒有繳納供熱費(fèi)的居民，要及時(shí)繳納。”記者從多家供熱單位了解到，從12月1日起，不少供熱單位對(duì)逾期未繳供熱費(fèi)的居民，每日將按供熱費(fèi)的千分之一收取違約金。 記者 陳勇