第三回合 佳世客：相信消費(fèi)者，我代表蒙牛向你道歉

放下電話，氣憤難平的遲女士立刻撥打了佳世客投訴電話。工作人員對她說：“你別生氣，我代表蒙牛向你道歉，出了這樣的事，雖然消費(fèi)者不能舉證，但是我們本著相信消費(fèi)者的態(tài)度，一定要幫你處理好，我們再跟蒙牛協(xié)商，讓蒙牛給你去電話?！?/p>

第四回合 蒙牛總部：我們會盡快給你答復(fù)

根據(jù)酸奶盒上的標(biāo)識，遲女士撥通了蒙?？偛康南M(fèi)者投訴熱線。接線人員對遲

什么時(shí)候能得到答復(fù)？2個(gè)小時(shí)過去了，沒有人打來電話。遲女士又打電話詢問，接線員說已經(jīng)匯報(bào)了，會有人聯(lián)系您的。但幾個(gè)小時(shí)過去了，還是沒有人主動來電話聯(lián)系。隨后，遲女士又打過三四遍電話，一直到下午六點(diǎn)也沒人來電話。最后遲女士對服務(wù)人員說：“如果你們今天一天都沒有管事的人給我回一個(gè)電話，我會認(rèn)為你們蒙牛整體的素質(zhì)太差了?！?/p>

第五回合：蒙牛售后服務(wù)：你能舉證，該賠1萬我們也賠

到了傍晚，上午那位態(tài)度一直比較強(qiáng)硬的蒙牛青島售后服務(wù)工作人員終于給遲女士打來電話，他的態(tài)度沒有絲毫改變，仍堅(jiān)持要遲女士自己去做鑒定，“誰主張誰舉證，誰舉證誰花錢，”他還說，“你能舉證，該賠1萬我們也賠?！?/p>

第六回合：12315：你有發(fā)票，就找佳世客給解決吧

已經(jīng)打開包裝的酸奶中喝出異物，究竟怎樣才能證明異物是原來就有的？有可能耗時(shí)費(fèi)力去做鑒定最后還是沒有結(jié)果。蒙牛的要求讓遲女士感到了作為消費(fèi)者的弱勢和無奈。遲女士對蒙牛售后服務(wù)人員的這種要求和態(tài)度十分不滿，她決定一定要討個(gè)說法。第二天下午，遲女士撥通市工商12315舉報(bào)熱線，工作人員對她說：“你有發(fā)票，那就直接找佳世客投訴吧，佳世客應(yīng)該給你解決?！?/p>

第七回合：佳世客：蒙牛一直不解決，我們也沒有辦法

按照12315服務(wù)人員的指點(diǎn)，遲女士再次撥通東泰佳世客的投訴電話，服務(wù)人員說：“每次你一打來電話我們就跟蒙牛聯(lián)系，他一直不解決，我們也沒有辦法。我們只能是協(xié)調(diào)，最后解決方案還得他們出。這樣吧，你到浮山工商所投訴吧，可以讓工商人員協(xié)調(diào)，由工商、佳世客、蒙牛和消費(fèi)者四方坐下談一談?！?/p>