????近日，張女士來(lái)到濰城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，協(xié)會(huì)工作人員熱情接待了她。據(jù)張女士稱，2007年2月份，她在商家開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)期間，從濰城一知名家電商場(chǎng)花費(fèi)3500元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32寸品牌彩色電視機(jī)。在使用兩個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)了開(kāi)不了機(jī)的故障。隨后，張女士聯(lián)系到該商場(chǎng)售后服務(wù)中心要求維修。不久，維修人員趕到進(jìn)行了檢查，說(shuō)除機(jī)殼外其他部件需全部更換，便將電視機(jī)拉走進(jìn)行維修。3天后維修人員送來(lái)了電視機(jī)，經(jīng)現(xiàn) 場(chǎng)調(diào)試已能正常收看，但沒(méi)有作維修記錄，對(duì)此張女士也沒(méi)在意。然而，08年8月，電視機(jī)再一次出現(xiàn)經(jīng)常性黑屏、噪聲大問(wèn)題，在維修人員修理完畢后，張女士要求他們?cè)诰S修記錄第二格作維修記錄并補(bǔ)上第一次維修記錄，但維修人員只填寫(xiě)了第二次維修記錄。經(jīng)過(guò)兩次維修后，電視本應(yīng)能夠使用住，可沒(méi)過(guò)一段時(shí)間又出現(xiàn)和第二次一樣的癥狀。一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次故障，張女士對(duì)這臺(tái)電視機(jī)質(zhì)量失去了信心。為維護(hù)自身合法權(quán)益，張女士拒絕了商場(chǎng)為其維修的答復(fù)，提出更換新機(jī)要求。商場(chǎng)答應(yīng)聯(lián)系廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)換機(jī)，要求張女士耐心等待。最終商場(chǎng)回復(fù)說(shuō)廠家因維修記錄不全不同意換機(jī)。張女士多次請(qǐng)求換機(jī)無(wú)果，無(wú)奈之下，她來(lái)到了濰城消協(xié)要求維權(quán)。
????看完張女士的有關(guān)證明材料后，消協(xié)人員當(dāng)場(chǎng)受理，并立即聯(lián)系到該商場(chǎng)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人一到便大倒苦水，聲稱已經(jīng)與廠方協(xié)調(diào)換機(jī)，因維修記錄不全廠方不同意更換，只同意維修。消協(xié)人員認(rèn)為，該電視機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題，在一年內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，理應(yīng)給消費(fèi)者換貨或退貨，況且本案事實(shí)清楚，該維修記錄空了第一格，再有商場(chǎng)也存有維修過(guò)兩次的記錄。根據(jù)法律規(guī)定，張女士可以要求商場(chǎng)進(jìn)行更換，也可要求廠家進(jìn)行更換，商場(chǎng)不能推脫自身更換責(zé)任，故商場(chǎng)聲稱廠家因維修記錄不全不予更換的理由不成立，是在偷換主體概念。該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人被消協(xié)人員有理有據(jù)的論述所折服，答應(yīng)給張女士更換同型號(hào)的電視機(jī)。張女士握著消協(xié)人員的手，表示非常滿意和感謝。
????在此，濰城消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，一定索要維修記錄和維修憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，盡量找經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)商，注意不要被經(jīng)銷(xiāo)商偷換主體概念，將責(zé)任推脫給廠方的理由所誤導(dǎo)，如果協(xié)商不成，就到消協(xié)投訴。
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