???????八旬翁為取包裹 冒雪往返百余公里
???????寄往安達(dá)的2000元海參被送到了大慶昨天申通快遞表示要調(diào)查此事
???????“一想起八十多歲的舅舅冒雪去大慶取包裹，我心里就不好受！”昨天上午，家住龍江路的王女士給本報(bào)小閻維權(quán)熱線打來電話說，她委托申通快遞寄到黑龍江安達(dá)市的裝有2000元海參的包裹，被投遞到了相距100公里的大慶市就不管了，害得八十多歲的舅舅冒雪往返200公里 才拿了回來。她多次與對(duì)方交涉未果，現(xiàn)在連業(yè)務(wù)員都聯(lián)系不到了。
???????2000元海參投到了異地
???????據(jù)王女士反映，去年11月14日，她受遠(yuǎn)在黑龍江安達(dá)市的舅舅薛先生委托，在青島購(gòu)買了價(jià)值2000多元的海參，通過青島的“申通快遞”寄往安達(dá)市。當(dāng)時(shí)，申通快遞的業(yè)務(wù)員李某大包大攬地表示：除了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，中國(guó)的任何城市都可以送到。
???????然而包裹寄出十多天，遠(yuǎn)在安達(dá)市的薛先生卻一直沒有見到包裹。王女士感覺不對(duì)頭，通過查詢發(fā)現(xiàn)：自己的包裹竟然一直呆在大慶市。申通快遞公司對(duì)此答復(fù)說，該公司在安達(dá)市沒有設(shè)點(diǎn)，包裹只能投遞到相鄰的大慶市。
???????冒雪往返百余公里取包裹
???????王女士說，經(jīng)過多次交涉后，快遞公司給出兩個(gè)處理辦法：要么將包裹再發(fā)回青島，交給王女士；要么派專人將包裹送到安達(dá)市，但王女士要承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
???????王女士告訴記者，包裹內(nèi)的海參并沒有投保險(xiǎn)，她擔(dān)心在往返路上出問題，同時(shí)認(rèn)為自己在交納了快遞費(fèi)后再承擔(dān)費(fèi)用于理不通。就在雙方發(fā)生糾紛的過程中，80多歲的薛老先生擔(dān)心海參丟失，一個(gè)人冒雪乘坐長(zhǎng)途汽車跑了100公里路趕到大慶市，自己取回了包裹。王女士得知后又悔又氣：“萬一老人在路上出現(xiàn)問題，沒法向家人交代！”
???????申通快遞稱業(yè)務(wù)員被開除
???????“申通快遞讓我找業(yè)務(wù)員，但業(yè)務(wù)員慢慢不接電話了?！蓖跖空f，自己一直為此事憤憤不平，昨天看到晚報(bào)開通維權(quán)熱線，決定要為自己討一個(gè)說法。昨天，記者在王女士處看到，包裹快遞回執(zhí)單上清楚地寫著“黑龍江安達(dá)市”。
???????記者隨后聯(lián)系了申通快遞青島辦事處，辦事處客服負(fù)責(zé)人尚先生表示，他剛接手客服工作不久，并不清楚王女士投訴的問題。公司確實(shí)有一名李姓業(yè)務(wù)員，但節(jié)后已經(jīng)被公司人事部門開除。根據(jù)王女士提供的回執(zhí)單編號(hào)、業(yè)務(wù)員手機(jī)號(hào)碼和申通快遞聯(lián)系電話，申通快遞確認(rèn)該業(yè)務(wù)確實(shí)屬于該公司。對(duì)方表示將盡快聯(lián)系消費(fèi)者，查清事件的真相。王女士得知申通快遞的答復(fù)后表示，這家快遞公司的管理水平讓人難以信任，她將提出賠償要求。 截至上午發(fā)稿時(shí)，申通快遞方面仍沒有與王女士取得聯(lián)系。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展。
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???????快遞應(yīng)該“三注意”
???????昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員介紹說，近年來，有關(guān)快遞公司損壞貨物、丟失貨物等相關(guān)投訴案件一年比一年多。為此，12315提醒廣大市民，快遞貨物時(shí)應(yīng)該做到“三注意”：一是在快遞貨物時(shí)最好查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，記住快遞公司名稱、地址；二是郵寄大宗貴重貨物時(shí)，最好與快遞公司簽訂協(xié)議，約定貨物價(jià)值及賠償額度；三是遇到有業(yè)務(wù)員上門取貨收費(fèi)，應(yīng)索取蓋有單位印章的收據(jù)，最好向該公司核實(shí)，以便防患于未然。若出現(xiàn)問題及時(shí)撥打12315電話投訴。
???????消費(fèi)者手中包裹回執(zhí)單上的目的地表明為“安達(dá)市”。曹為鵬 攝
???????記者 曹為鵬
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