2007年4月17日，一汽豐田汽車銷售有限公司在西安舉行“‘誠信服務(wù)列車’遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”發(fā)車儀式，即日起，精心裝備的COASTER柯斯達(dá)專用服務(wù)車輛將從西安出發(fā)，開往延安市、榆林市、神木縣和府谷縣等地，為陜西境內(nèi)遠(yuǎn)離一汽豐田經(jīng)銷店的用戶進(jìn)行汽車養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)。
據(jù)悉，此前，一汽豐田已經(jīng)在新疆、甘肅、青海、重慶、安徽、云南、湖北、湖南、貴州開通了“‘誠信服務(wù)列車’遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”。本次在陜西啟動后，一汽豐田的遠(yuǎn)程巡回服務(wù)今后將在全國10個(gè)省、市、自治區(qū)的偏遠(yuǎn)地區(qū)展開，解決那里的用戶車輛養(yǎng)護(hù)不當(dāng)和花費(fèi)較大的處境。
到目前為止，一汽豐田總共有12輛COASTER柯斯達(dá)專用服務(wù)車被派出進(jìn)行遠(yuǎn)程巡回服務(wù)，參與的專業(yè)維修人員達(dá)100人，已經(jīng)為近5000位偏遠(yuǎn)地區(qū)的一汽豐田用戶進(jìn)行了車輛的保養(yǎng)和維修服務(wù)。
現(xiàn)在，消費(fèi)者對汽車消費(fèi)的觀念日益成熟，不僅看重汽車的商品性能，而且越來越重視售后服務(wù)。汽車企業(yè)需要提供誠信的服務(wù)，樹立誠信的服務(wù)形象，以贏得消費(fèi)者的信賴，這成為企業(yè)與消費(fèi)者共贏的法則。一汽豐田于2006年推出了“誠信服務(wù)”的服務(wù)品牌，提出了“專業(yè)對車，誠意待人”的理念，并將其分解為“誠意待人的感恩心，專業(yè)對車的信賴感”。遠(yuǎn)程巡回服務(wù)正是“誠信服務(wù)”中的一項(xiàng)特別服務(wù)。目前，國內(nèi)很多汽車企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)還停留在電話咨詢的水平，而一汽豐田已經(jīng)在這一服務(wù)項(xiàng)目上大規(guī)模投入人力、物力和財(cái)力，派出專用服務(wù)車，帶著維修工具和維修技師到偏遠(yuǎn)地區(qū)，為當(dāng)?shù)剀囍鬟M(jìn)行汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。遠(yuǎn)程巡回服務(wù)在原有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，更加主動地為用戶提供服務(wù)，擴(kuò)大了經(jīng)銷店的服務(wù)種類和服務(wù)半徑，從而在整體上提高了經(jīng)銷店的售后服務(wù)質(zhì)量與能力。盡管一汽豐田與經(jīng)銷店在此項(xiàng)目中投入巨大，但是遠(yuǎn)程巡回服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與汽車經(jīng)銷店相同，并沒有因?yàn)榉⻊?wù)的升級而提高維修費(fèi)用。
事實(shí)上，“誠信服務(wù)”是一汽豐田長久以來努力追求的目標(biāo)。在“誠信服務(wù)”的指導(dǎo)下，一汽豐田在基礎(chǔ)建設(shè)以及“誠意待人”和“專業(yè)對車”的服務(wù)上進(jìn)行著不懈得努力。例如，在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，一汽豐田在天津、成都兩地設(shè)立了2家全國零件中心倉庫，并在
7 個(gè)地區(qū)建立起地區(qū)零件供應(yīng)中心，來及時(shí)滿足全國各地純牌零配件供應(yīng)。
在“誠意待人”方面，一汽豐田為用戶開展了形式多樣的服務(wù)，如“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”、“豐田服務(wù)節(jié)”、“TOYOTA24小時(shí)救援服務(wù)”，以及針對偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的“遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”等。
在“專業(yè)對車”上，為了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)，一汽豐田通過增設(shè)培訓(xùn)中心，按照其國際標(biāo)準(zhǔn)要求，對所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。此外還提出了"造車先育人"、"維修服務(wù)=人+技術(shù)"的理念，并通過多種方式切實(shí)促進(jìn)經(jīng)銷店服務(wù)水平的提高，如每年舉辦“豐田汽車技能比賽”，為全國經(jīng)銷商提供技術(shù)交流的平臺，通過競爭的形式提高經(jīng)銷店服務(wù)質(zhì)量，鼓勵經(jīng)銷店提高一次性修復(fù)率等。
具有一汽豐田特色的“T-TEP豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃”顯示了一汽豐田對中國汽車行業(yè)和全體消費(fèi)者的誠信。由于汽車行業(yè)職業(yè)教育需要的汽車教具非常昂貴，很多學(xué)校單靠自己的力量難以配備；通過T-TEP項(xiàng)目，一汽豐田對學(xué)校進(jìn)行了大力援助，幫助他們很好地解決了這些難題。但是一汽豐田并沒有對T-TEP學(xué)校學(xué)生的就業(yè)選擇進(jìn)行約束，因此，T-TEP項(xiàng)目事實(shí)上是讓中國汽車行業(yè)整體受益的事業(yè)。幾年來，正是通過這些真誠的努力，一汽豐田在社會上、在行業(yè)內(nèi)、在消費(fèi)者心目中都樹立了良好的企業(yè)形象與口碑。
對消費(fèi)者來說，“有路必有豐田車”已經(jīng)是耳熟能詳，而一汽豐田也在不斷追求——有豐田車的地方就有一汽豐田的服務(wù)；“專業(yè)對車，誠意待人”的誠信服務(wù)使人們看到，一汽豐田正以消費(fèi)者的利益為導(dǎo)向，為用戶提供著更專業(yè)、更有誠意的售后服務(wù)。
