雅士利：質(zhì)量與品牌的和諧共舞
在奶粉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的今天，質(zhì)量是根本，只有把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位才能立于不敗之地。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)所陸刃波副主任也曾說："如今消費(fèi)者態(tài)度已日趨理性，他們選擇產(chǎn)品的依據(jù)只有一個(gè)，就是質(zhì)量。"在現(xiàn)在假冒現(xiàn)象猖
獗的今天，很多奶粉企業(yè)也為一些假冒產(chǎn)品所困擾。假冒蒙牛雪糕、假冒的伊利牛初乳，或者是說一些劣質(zhì)不合格奶粉充斥市場(chǎng)，給正規(guī)奶粉企業(yè)造成很大的侵害，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
今年的"兩會(huì)"上，發(fā)出了"和諧和可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)"的提倡。而消費(fèi)也提倡消費(fèi)和諧，只有消費(fèi)者的權(quán)益受到了保護(hù)了，相信也才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧。面對(duì)假冒偽劣，正規(guī)奶粉企業(yè)都采取了應(yīng)對(duì)措施。奶粉行業(yè)很多都把"狠抓質(zhì)量"做為企業(yè)的頭等大事：2006年，伊利集團(tuán)就啟動(dòng)了"健康中國計(jì)劃"，并把此項(xiàng)計(jì)劃列為他們幾天的五年品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，也加強(qiáng)了打假的力度。完達(dá)山乳業(yè)也提出了"質(zhì)量是完達(dá)山的生命"的質(zhì)量理念，并努力實(shí)現(xiàn)機(jī)械擠奶提高牛奶的品質(zhì)。有的企業(yè)還提出以真換假行動(dòng)，凡是購買到假貨憑發(fā)票即可換取正品。而雅士利同時(shí)在此方面也沒有落后。
多渠道打假 讓假冒零幾率
貫徹消費(fèi)和諧，首先就是要讓消費(fèi)者買到正品，也才能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。為防止假冒，雅士利集團(tuán)一直以來就注意保護(hù)企業(yè)品牌商標(biāo)和防偽性。雅士利自1987年就注冊(cè)了第一個(gè)商標(biāo)，還并聘請(qǐng)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問師為企業(yè)授課，深入研究如何保護(hù)企業(yè)品牌，到目前為止，雅士利相繼在國內(nèi)進(jìn)行了38個(gè)商標(biāo)的不同領(lǐng)域防御性注冊(cè)，并在10多個(gè)國家和地區(qū)已注冊(cè)了40個(gè)商標(biāo)。而且雅士利對(duì)開發(fā)出來的每一個(gè)產(chǎn)品的包裝都申請(qǐng)了外觀設(shè)計(jì)專利。到目前為止，雅士利擁有有效外觀專利共250件。并不遺余力地對(duì)消費(fèi)者宣傳其防偽商標(biāo)的識(shí)別方法，有力地防止了不法分子對(duì)我司產(chǎn)品的仿冒。
為進(jìn)一步打擊假冒，雅士利還專門成立法律事務(wù)部，投入一定的專項(xiàng)資金，采取了對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等方法，積極配合國家相關(guān)部門對(duì)假冒我司的危劣產(chǎn)品，堅(jiān)決進(jìn)行打假。
同時(shí)，雅士利經(jīng)常協(xié)同各省以及本省、市、縣各級(jí)工商行政管理部門開展"打擊商標(biāo)侵權(quán)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)"為主要內(nèi)容的強(qiáng)化保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的專項(xiàng)行動(dòng)。近年來，雅士利在市工商行政管理部門大力支持下，在汕頭、潮州、揭陽境內(nèi)，嚴(yán)厲查處侵犯雅士利商標(biāo)及圖的案件５宗。在省工商行政管理部門的大力支持下，在四川、江西、湖南、湖北、福建等地查處侵犯雅士利商標(biāo)及圖的案件11宗，充分保護(hù)了雅士利品牌的合法權(quán)益，維護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益，也增強(qiáng)了品牌的信譽(yù)度。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 讓質(zhì)量零缺陷
不給假冒任何機(jī)會(huì)，同時(shí)也不給自己任何犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),消費(fèi)和諧才不是空談。雅士利集團(tuán)總裁張利鈿先生也曾說過："雅士利從成立起，就秉承'以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展'的企業(yè)宗旨，我們生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品都是要向消費(fèi)者負(fù)責(zé),向社會(huì)負(fù)責(zé)"而在實(shí)際行動(dòng)中，雅士利真正始終把消費(fèi)者的權(quán)益,產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位，力爭(zhēng)做到讓消費(fèi)者滿意百分百。為了實(shí)現(xiàn)百分百滿意企業(yè)，雅士利狠把質(zhì)量關(guān)，從奶源的選擇、生產(chǎn)設(shè)備的購買、生活過程的嚴(yán)格控制上、產(chǎn)品的嚴(yán)格檢測(cè)上、雅士利一點(diǎn)也沒含糊。雅士利更是不惜投入巨資設(shè)置防偽標(biāo)志，大力進(jìn)行維權(quán)打假活動(dòng)，從多方位去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的奶粉，奶源的把握很重要。在國內(nèi)外的奶粉企業(yè)紛紛展開對(duì)國內(nèi)奶源基地的搶占的時(shí)候，雅士利不僅沒有落后，反而別出心裁，在搶占幾個(gè)國內(nèi)奶源基地的同時(shí)，又選定了得天獨(dú)厚的新西蘭奶源。新西蘭奶源的品質(zhì)在世界聞名遐邇，品質(zhì)天然健康，這一舉措無疑為雅士利奶粉的高品質(zhì)多了一張王牌。
雅士利明白"工欲善其事，必先利其器"，從2004年起，雅士利便投資近300多萬元購買一批具有國際水準(zhǔn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，原子吸收分光光度計(jì)、液相色譜儀和氣相色譜儀等國際先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)大大提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量。早在幾年前，雅士利就率先實(shí)行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系。據(jù)悉，進(jìn)入雅士利的生產(chǎn)車間，特別是萬級(jí)環(huán)境凈化的奶粉車間，工人們要經(jīng)過幾道工序的消毒、著服、風(fēng)淋之后，才得以見到全封閉式的一條龍生產(chǎn)線，可見其生產(chǎn)過程的控制之嚴(yán)格。
此外，雅士利還成立了質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心并建立了實(shí)驗(yàn)室，并聘請(qǐng)多位全國著名的營養(yǎng)專家和乳制品專家作為技術(shù)顧問，對(duì)生產(chǎn)出的每袋奶粉進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)。而且，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的先進(jìn)性也得到了國家的認(rèn)可，其中心實(shí)驗(yàn)室獲得了ＣＮＡＬ國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。"我們時(shí)刻都提醒自己，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為的是實(shí)現(xiàn)我們的質(zhì)量零缺陷的目的。"雅士利質(zhì)量檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人李孟春說。
任重道遠(yuǎn) 將維權(quán)進(jìn)行到底
以消費(fèi)和諧為追求，以過硬的質(zhì)量做保證，又有強(qiáng)有力的打假措施，這為雅士利產(chǎn)品在全國的優(yōu)秀表現(xiàn)做了很好的保證。全線飄紅的銷售態(tài)勢(shì)和行業(yè)的好評(píng)足以證明了這一點(diǎn)，而"中國馳名商標(biāo)"、"中國名牌產(chǎn)品"、"中國500最具價(jià)值品牌"、
"安全十強(qiáng)"榮譽(yù)稱號(hào)更是對(duì)雅士利的努力給予了高度認(rèn)可。
所有這些認(rèn)可，都比不上消費(fèi)者的認(rèn)可讓雅士利欣慰。"給寶寶吃雅士利奶粉，我放心。從寶寶出生到現(xiàn)在一直都用它，它可以說是寶寶成長過程離不開的伴侶。"一位廣州的張女士很激動(dòng)地說。
雅士利總裁張利鈿則認(rèn)為：其實(shí)，狠把質(zhì)量關(guān)不僅是出于企業(yè)長久發(fā)展的考慮，同時(shí)，我們也深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)企業(yè)公民所應(yīng)該負(fù)的社會(huì)責(zé)任。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是我們的責(zé)任，故去是，今天是，未來也是，我們將把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行到底，為消費(fèi)和諧貢獻(xiàn)自己的力量。
相信，企業(yè)只有把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，也才能為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。雖然這個(gè)看似任重道遠(yuǎn)，但相信所有企業(yè)都以此為"座右銘"的話，消費(fèi)和諧、和諧社會(huì)離我們并不遙遠(yuǎn)。
