|
日前，由中國汽車領(lǐng)域最大的市場研究咨詢機構(gòu)新華
信與中國汽車工程學會聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車（ACE – Auto Customer
Expectation）”調(diào)查結(jié)果揭曉，諸多優(yōu)秀的汽車品牌榜上有名。2006年度中國消費者對汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢，在汽車質(zhì)量和銷售服務(wù)排名上名列前茅，而在一些細分項目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來，說明中國汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費者的態(tài)度也越來越理智。
隨著國內(nèi)汽車市場競爭的日益激烈，外資品牌和自主品牌都在產(chǎn)品性能、質(zhì)量和服務(wù)水平上有了很大的提升，根據(jù)新華信本次調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對汽車品牌的滿意度并不局限在初始質(zhì)量一個方面，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度、外觀/內(nèi)飾滿意度、性能滿意度、初始質(zhì)量、耐久質(zhì)量滿意度幾大方面，本次滿意度調(diào)查結(jié)果對中國汽車行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無疑是積極的，它真實地反映出中國消費者對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的看法。消費者對品牌汽車的滿意度越高，與汽車制造商之間的距離就越近，競爭力也會越強。
中國汽車工程學會副理事長兼秘書長付于武表示：“未來5到10年，中國將成為全球第一大汽車需求市場，成為各路商家的必爭之地，我們對汽車客戶滿意度的調(diào)查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度的標準將有助于中國汽車產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展�！�
新華信集團總裁兼聯(lián)合CEO林雷先生也表示：“作為獨立的第三方市場調(diào)研機構(gòu)，我們保證調(diào)研結(jié)果的可信度，不會受到廠商及行業(yè)的影響。也正是基于此，新華信推出的各行業(yè)調(diào)研報告才深得消費者和客戶的信任和贊譽。本次我們所做的最滿意汽車調(diào)查是一件非常有意義的事情，不但使消費者能從中獲取有價值的信息，保證在購買汽車與服務(wù)時可以做出最佳的選擇，而且使我們在國內(nèi)的汽車調(diào)研市場中牢牢地掌握數(shù)據(jù)資源和話語權(quán)�！�
在本次2006年度“最滿意汽車”（ACE）消費者調(diào)查中，新華信依舊本著公平、公正的原則，不但將車型范圍細化成微型轎車、小型轎車、緊湊型轎車、中型轎車、中大型轎車、MPV、SUV、微型客車、輕型客車9個級別，而且每一項評定都制定了詳盡的評分標準，使得本次調(diào)查的評選結(jié)果對消費者更加具有實用參考意義。在全國20多個省市地區(qū)的大中小型城市中，展開了各類汽車級別用戶的樣本采集工作，通過新華信呼叫中心以及遍布全國的調(diào)研體系，采取電話訪問、上門走訪等方式，回收有效調(diào)查問卷多達15,000份，歷時半年之久，廣泛傾聽“用戶之聲”，最終運用新華信科學的算法分析，對國內(nèi)市場上量產(chǎn)銷售的127款主要車型給出了客觀公正的綜合滿意度評定，而對于汽車制造廠商而言，本次調(diào)查真實充分地體現(xiàn)出消費者的感受和期望，從數(shù)據(jù)中反應出的信息能夠有效地為廠商提供從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售與服務(wù)各個環(huán)節(jié)的指導幫助，從而在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。
作為獨立的第三方市場調(diào)研機構(gòu)，新華信擁有一套完整而有效的調(diào)查機制，其中一年一度的汽車客戶滿意度調(diào)查報告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布7年，一直被譽為中國汽車消費者參考購買汽車的
“圣經(jīng)”，無論從調(diào)研形式還是調(diào)查規(guī)模，都是目前國內(nèi)汽車消費者滿意度調(diào)查中最具有代表性的，既符合國際標準，又適合中國汽車市場特征。其最大的特點就是通過完善、規(guī)范和科學化的調(diào)研體系，全面把握住中國消費者的心理特征，客觀反映用戶評價和廠家引導用戶的消費意識，這也是與國外汽車滿意度調(diào)查機構(gòu)的最大區(qū)別。新華信的這一調(diào)研體系，正逐步發(fā)展成為推動中國汽車產(chǎn)業(yè)進步和服務(wù)提升的行業(yè)規(guī)范和準則。
| 
