臨近元旦和春節(jié)，國人出游的熱情再次高漲，歡樂旅游的同時(shí)，游客的不文明行為也將再次增多。日前，記者采訪了國內(nèi)旅行社、國外旅游業(yè)工作人員以及中國留學(xué)生，發(fā)現(xiàn)盡管國家旅游局發(fā)布了《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但部分中國游客
在旅游時(shí)仍然“不拘小節(jié)”，令人尷尬。
國人出境與國人文明
中國旅行社領(lǐng)隊(duì)說：泰航防偷廣播針對(duì)中國乘客
王旭彪、孟欣、李東莉都是康輝旅行社的老領(lǐng)隊(duì)，在十幾年的帶團(tuán)過程中，他們也經(jīng)歷了無數(shù)次因國人不文明行為帶來的尷尬。
國外餐廳專設(shè)中國人餐區(qū)
在新加坡、泰國、馬來西亞等地方許多酒店都專門劃出了中國人就餐區(qū)。孟欣很無奈地告訴記者，有一次帶團(tuán)去澳洲，酒店提供的自助餐中的酸奶和水果是允許客人帶走的，結(jié)果許多中國游客就拼命地往外帶，結(jié)果酒店為了成本考慮不得不在第二天特別劃出了中國人就餐區(qū)，許多游客都不知道原因問領(lǐng)隊(duì)孟欣，她告訴記者：“那個(gè)時(shí)候真不好意思直接把原因告訴大家，只是覺得很悲哀！”
機(jī)上廣播防止中國人夾帶
前不久李東莉帶一個(gè)200多人的團(tuán)去泰國，一般飛機(jī)上的廣播是沒有中文的，但那次飛機(jī)上居然用中文廣播了三次�！案魑怀丝�，耳機(jī)是不能過泰國海關(guān)的，請(qǐng)大家不要把飛機(jī)上的耳機(jī)帶下去�！币宦牭街形膹V播，李東莉就知道肯定又有自己團(tuán)里的游客拿飛機(jī)上東西了，正在擔(dān)心時(shí)，沒想到第二次、第三次中文廣播又開始了，“各位乘客請(qǐng)不要把飛機(jī)上的毛毯帶下去，毛毯不能過海關(guān)�！�；第三次則提醒把餐具交給乘務(wù)員。令人最尷尬的是下飛機(jī)時(shí)居然真的有中國游客把餐具偷偷藏起來，最后被發(fā)現(xiàn)不得不交給乘務(wù)員�！爱�(dāng)時(shí)整個(gè)飛機(jī)上的人都看著我們的游客，我真想找個(gè)地洞鉆下去�！崩顤|莉想起這事來還心有余悸。
聚眾練功老外誤以為示威
由于不懂得外國的法律法規(guī)，中國游客在國外的誤會(huì)有時(shí)候真是哭笑不得。孟欣的同事一次帶一個(gè)老人團(tuán)去澳洲，原定早上六點(diǎn)多就要離開那家酒店，但剛四點(diǎn)多，整個(gè)酒店都被吵醒了，下來一看，大廳里聚集了十幾位老人正在練武功，當(dāng)時(shí)酒店工作人員非常緊張，立即報(bào)警。等領(lǐng)隊(duì)下來才知道虛驚一場，原來由于酒店旁邊沒有空地，老人們找不到鍛煉身體的地方，只好在酒店大堂里練起太極拳。但在澳洲，多人聚會(huì)是要審批的，而且外國人都以為中國的功夫很厲害，一大早那么多老人在大堂里練功夫，他們以為中國人要抗議或示威。
海邊餐廳男士當(dāng)眾換泳裝
李東莉一次帶團(tuán)去泰國，在海邊，游客們很興奮，紛紛換上泳衣投入大海的懷抱，但有些游客的表現(xiàn)實(shí)在出乎意料�！澳鞘莻�(gè)20多歲的女孩，其實(shí)在海邊臨時(shí)買件泳衣就20多元，但她卻直接脫掉了外套，穿著內(nèi)衣就下去了，當(dāng)時(shí)好多外國人都一臉驚訝。搞得我們也很不好意思�！备x譜的是一個(gè)20多歲的男孩就在海邊的餐廳里脫掉所有的衣服換上泳裝，李東莉說當(dāng)時(shí)所有正在吃飯的人都把目光轉(zhuǎn)向他，但那男孩似乎完全沒有不好意思的感覺�！捌鋵�(shí)，作為他們的領(lǐng)隊(duì)，我真的覺得很丟人，但也只能是善意地提醒，并沒有任何懲罰措施。”
法國旅游同行：不得不承認(rèn)中國游客最難伺候
法國旅游局在北京辦事處的工作人員托馬斯告訴記者，他們很歡迎中國游客到法國旅游，但有些中國游客的行為讓許多法國人不能理解。不得不承認(rèn)中國游客是最難服務(wù)的游客。
召喚侍者 喜歡打響指
據(jù)托馬斯介紹，法國的酒店一般不供應(yīng)開水，而且有些三星級(jí)酒店沒有空調(diào)，經(jīng)常有中國游客在入住時(shí)才知道情況，而且非常在意，并常常把不滿的情緒發(fā)泄給酒店服務(wù)人員。另外，中國人對(duì)服務(wù)行業(yè)的人員常缺乏禮貌與尊重。有一次他就在一家飯店里看見一個(gè)中國人對(duì)服務(wù)生打響指，這種行為在西方人的眼中是非常粗鄙的，而且無法忍受。
景點(diǎn)拍照 愛打持久戰(zhàn)
讓托馬斯非常不解的是，在巴黎大街上，常常能看到一些興奮的中國游客在留影，但沒有人聽導(dǎo)游的介紹。甚至到了盧浮宮，中國游客們也顧不得欣賞，只顧拍照。法國很多景點(diǎn)空間小游客多，因此當(dāng)?shù)赜慰头浅Ｗ⒁庠谂恼諘r(shí)“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，而中國游客不僅在別人拍照時(shí)擋住他們的鏡頭，且長時(shí)間占用景點(diǎn)讓其他游客無法拍照。盧浮宮為了保護(hù)展出的油畫，出臺(tái)了禁止在油畫展廳拍照的規(guī)定。然而，一些中國游客經(jīng)常在管理人員不注意的時(shí)候，拿出相機(jī)偷拍展出的油畫。
成群結(jié)隊(duì) 卻很不團(tuán)結(jié)
托馬斯告訴記者，中國游客常常成群結(jié)隊(duì)的出現(xiàn)，但出了問題時(shí)卻并不團(tuán)結(jié)。上次他在酒店見到一個(gè)中國團(tuán)，圍在前臺(tái)要這要那，前臺(tái)工作人員只能一個(gè)一個(gè)接待，可是有的中國游客就非要先辦理自己的手續(xù)，并把房卡甩到桌子上以示威脅，服務(wù)員很不高興。他說，法國的服務(wù)人員有時(shí)候也會(huì)表示對(duì)外國游客的不滿，但如果是一群日本游客，服務(wù)人員是不敢當(dāng)面表示不滿的，因?yàn)槿毡救藭?huì)群起而攻之。但如果是中國人，他們就敢當(dāng)面表示自己的不滿，因?yàn)樗麄冎乐袊慰褪遣豢赡軋F(tuán)結(jié)起來一起攻擊他們的。
愛用大鈔 像個(gè)暴發(fā)戶
托馬斯誠懇地表示，有些中國游客的不文明行為是緣于對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牟涣私�。比如，在歐洲，一般10元、20元的歐元比較常用，100元面值的有的超市就不收了，500元的基本上就沒有人用。但中國游客常常買包煙都會(huì)用500歐元，這在歐洲人看來，是一種暴發(fā)戶的行為�？墒侵袊慰蛯�(duì)此并不清楚，而且據(jù)了解，中國國內(nèi)在兌換外幣時(shí)很少有小面額的鈔票。
中國留學(xué)生說：同胞不文明行為令我無地自容
20多歲的小左已經(jīng)在莫斯科大學(xué)留學(xué)4年多，他經(jīng)常為去莫斯科旅游的中國同胞做兼職導(dǎo)游，這令他很開心。但遺憾的是，有些國內(nèi)游客的一些不文明行為令他非常尷尬。
行刑臺(tái)下席地聚餐
“如果你在莫斯科遇到把外衣搭在手臂上的游客，那肯定是中國游客。大聲喧嘩，排隊(duì)不遵守紀(jì)律似乎是中國游客在海外不受歡迎的主要原因�！毙∽蟾嬖V記者。6月，正是莫斯科旅游旺季，紅場上的各國游客來來往往，幾乎所有人都站著，除了一群中國游客。他們隨便拿張紙一鋪，就毫無顧忌地圍坐在行刑臺(tái)下休息，有人吃著東西，有人伸腿搭腰，旁若無人地大聲說笑著，有的人還隨手把垃圾遺棄在身邊�！疤柼珪窳�，這里涼快�！眮碜员本┑挠慰蛷埮空f。路過的各國游客紛紛側(cè)目，站的離中國游客們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，站在一邊的小左更是無地自容�！氨緛硎欠浅Ｓ淇斓穆贸�，但不文明的表現(xiàn)卻給別人留下不好的印象�！毙∽筮z憾地說。
為了小費(fèi)大打出手
小左介紹說，在莫斯科接待中國旅游團(tuán)的飯店，多數(shù)是中國人開的。一是因?yàn)闃I(yè)務(wù)往來，領(lǐng)隊(duì)都會(huì)把游客帶到熟悉的飯店就餐。另一個(gè)原因就是只有中國人自己開的飯店才比較習(xí)慣中國人的作風(fēng)，比如小費(fèi)問題。在俄羅斯，經(jīng)常有中國游客為幾十元的小費(fèi)大打出手。今年5月，在莫斯科某華人飯店，各個(gè)旅行團(tuán)的游客們正在用餐，突然傳來強(qiáng)烈的爭吵聲，原來有一家3口來自東北的游客，不肯給領(lǐng)隊(duì)付小費(fèi)，與領(lǐng)隊(duì)爭執(zhí)，開始還只是謾罵，后來孩子大哭，夫婦和領(lǐng)隊(duì)扭打在了一起，其余的中國游客除了暗自搖頭，就是置若罔聞。“他們也太小氣了，這是國外�！碑�(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為游客付小費(fèi)是理所當(dāng)然的。
盧浮宮里嗓音洪亮
對(duì)中國人的大嗓門，臺(tái)灣學(xué)者柏楊在《丑陋的中國人》一書中講過一件事：兩個(gè)廣東人在美國街邊說話，美國人認(rèn)為他們是要打架，急撥電話報(bào)案。警察來了，問兩人在干什么，他們說：“我們正在耳語�！睂�(duì)于這一點(diǎn)，在法國留學(xué)多年的小尤身有體會(huì)：“中國人走到哪里都是‘未見其人，先聞其聲’�！庇幸淮卧诎屠璞R浮宮，當(dāng)游客屏氣息聲地觀賞藝術(shù)作品時(shí)，忽然一句洪亮的中國話響起：“蒙娜麗莎就在前面那個(gè)廳！快走�。 本o接著，20多名中國人呼嘯著奔來。把這幅畫圍了個(gè)里三層外三層，別的游客根本甭想靠近，他們一邊相互招呼著，一邊輪流與“蒙娜麗莎”合影。由于“動(dòng)靜”太大，最終引致管理人員的干預(yù)。
觀點(diǎn)交鋒
中國人為何“不懂”禮
中國留學(xué)生：國內(nèi)惡習(xí)被帶出了國門
作為留學(xué)生，我經(jīng)常在莫斯科大學(xué)主樓前遇到中國游客的不文明行為。我想，這或許和文化水平、文明素質(zhì)有很大關(guān)系。俄羅斯人排隊(duì)很講秩序，在公共場合大都很安靜，而北京擁擠的地鐵，排隊(duì)的混亂，可能也都被中國游客帶到了國外吧。
法國旅游界：
弘揚(yáng)禮貌是勇氣的表現(xiàn)
托馬斯對(duì)中國政府發(fā)布《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，號(hào)召游客遵守公德、文明旅游非常贊賞。他表示，中國政府要游客們銘記中國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，努力引導(dǎo)國民“借鑒歷史、弘揚(yáng)禮貌公德”，這是“很有勇氣的表現(xiàn)”。
學(xué)者：
少時(shí)不講禮長大沒有形
美國孟菲斯大學(xué)歷史系教授孫隆基認(rèn)為，“缺乏公共空間的基本禮貌”的原因是國人一般讓孩子穿“開襠褲”，隨時(shí)隨地大小便。受這種教育長大的人，當(dāng)眾挖鼻屎、搓老泥，吃飯時(shí)將骨頭吐在桌子上，隨便丟垃圾，對(duì)身體的動(dòng)作不去控制等，就都不奇怪了。
權(quán)威說法
國家旅游局考慮獎(jiǎng)勵(lì)旅行社爭出新招促文明
國家旅游局綜合司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，由于文明素質(zhì)屬于精神領(lǐng)域方面，不能用法制和行政的手段解決，只能采取宣傳呼吁、提醒教育的方式引起國人重視。他還透露，日前，中央文明辦和國家旅游局正打算聯(lián)合交通部門、外交部、公安部等10余個(gè)部委共同研究對(duì)策，明確各行業(yè)的具體任務(wù)。對(duì)于記者提出的由旅游局出臺(tái)一些鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)旅行社等部門多出臺(tái)一些有利于提升游客文明素質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的辦法，該負(fù)責(zé)人表示可以考慮。“我們希望各部門都為提升公民的文明素質(zhì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，找到更好更有效的辦法�！�
應(yīng)對(duì)高招
發(fā)放文明宣傳漫畫
日前，為提升游客的文明旅游素質(zhì)，京城各旅行社積極推出了各種措施。其中，康輝旅行社推出了首張使用類似交通提示標(biāo)志形式的特殊公益廣告。據(jù)了解，這套最近設(shè)計(jì)完成的“做文明游客———康輝陪您看世界”系列宣傳漫畫已經(jīng)張貼在康輝旅行社在北京27家門市店面中，而且在出境游的說明會(huì)上，也已隨同出境游合同一起散發(fā)到各個(gè)游客的手中。
給文明游客設(shè)大獎(jiǎng)
只要您在境外旅游的文明言行獲得團(tuán)友的認(rèn)可，不但能夠得到“旅游文明使者”的稱號(hào)，還能獲得500元的獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)了解，從今年10月下旬開始，所有參加康輝旅行社東南亞旅游的游客都將得到旅行社印制的“致廣大游客的一封信”和“旅游文明使者”的評(píng)選表，他們根據(jù)國家旅游局頒布實(shí)施的《中國公民出境旅游文明行為指南》，并參照整個(gè)旅游過程中游客的言行舉止，以不記名的方式推選出各自心目中本次旅游團(tuán)中的“旅游文明使者”。文明使者將獲得價(jià)值500元的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)隨后將普及到康輝出境游的各條線路中。
大英博物館
玻璃墻防范不文明
倫敦大英博物館有參觀者欠缺公德心，既粗魯觸碰展品，又隨處亂扔垃圾。其中以埃及館最為嚴(yán)重，館方正計(jì)劃為有關(guān)展品裝上玻璃，并加上“不要觸摸”的警告牌。
埃及館是大英博物館人氣最旺的展館，游客數(shù)量占每年600萬參觀者的九成。曾有參觀者投訴在木乃伊棺木內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾。該館助理管理人員泰勒為此致函道歉說：“這是很不幸的事，館內(nèi)每天有幾千名參觀者經(jīng)過，垃圾很快便會(huì)堆積，我們的工作人員需要更頻繁地視察展廳。”他還在致歉函中說：“加上玻璃墻，會(huì)讓大家在欣賞文物時(shí)視覺效果受損，但為了保護(hù)文物，我們不得已才出此下策�！�
事件回放
內(nèi)地游客“大鬧”香港迪士尼
2005年9月12日，標(biāo)榜整潔、秩序、完美的香港迪士尼樂園正式開門迎客，首日入場的1.6萬名游客中，三分之一來自內(nèi)地，包括一團(tuán)1600多人的廣州旅行團(tuán)，他們也帶來一幕幕的“文化沖擊”：有廣州小男孩在浪漫的睡公主城堡前，光著屁股撒了一泡尿，還露出“小鳥”四處跑；有大叔在非吸煙區(qū)吞云吐霧，有人脫鞋橫躺在長椅上，或累極蹲在地上……香港迪士尼由于設(shè)施不夠健全，并缺乏游客疏導(dǎo)措施，在營業(yè)首日就上演了一場集中表現(xiàn)游客不文明現(xiàn)象的鬧劇。同時(shí)，中國游客的不文明表現(xiàn)也更加“聞名”。
