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市民劉先生反映：昨天上午，我到招商銀行北京首體支行辦理業(yè)務(wù)，用銀行大廳內(nèi)的系統(tǒng)電話(huà)查詢(xún)招行信用卡的信息。撥通電話(huà)，語(yǔ)音提示要求輸入身份證號(hào)和信用卡密碼。
查詢(xún)完畢后，發(fā)現(xiàn)電話(huà)上有查詢(xún)重?fù)馨存I，我按下后竟發(fā)現(xiàn)剛輸入的身份證號(hào)和密碼的前兩位都顯示在電話(huà)
液晶屏上。再按一下重?fù)苕I，六位銀行密碼都顯示出來(lái)。隨后，我通過(guò)上翻按鍵，還可以查到上幾位查詢(xún)過(guò)的客戶(hù)的身份證號(hào)和密碼。沒(méi)想到銀行對(duì)客戶(hù)的重要隱秘信息竟會(huì)這么容易就泄露出去，如果其他人通過(guò)電話(huà)謀利，那會(huì)對(duì)銀行用戶(hù)造成多大損失？
回復(fù)：昨天下午，記者來(lái)到招商銀行首體支行核實(shí)，劉先生所反映的紅色液晶顯示電話(huà)已被換成無(wú)顯示屏電話(huà)。大廳銀行工作人員江先生稱(chēng)，接到客戶(hù)劉先生反映的情況，他們隨即將可查詢(xún)客戶(hù)隱秘信息的電話(huà)更換掉了，為劉先生及時(shí)修改了密碼，并通知其他支行也將該類(lèi)型的電話(huà)更換。造成這種情況的原因，是因當(dāng)時(shí)安裝電話(huà)時(shí)，以為電話(huà)會(huì)自動(dòng)刪除客戶(hù)輸入的身份證號(hào)和密碼，并不知道客戶(hù)輸入的信息還會(huì)保留在里面。
該工作人員還稱(chēng)，要想查詢(xún)重?fù)苄畔�，必須點(diǎn)擊“菜單”選項(xiàng)，然后點(diǎn)“設(shè)置”中的重?fù)苄畔⒉樵?xún)選項(xiàng)，客戶(hù)是沒(méi)有權(quán)限查詢(xún)的，他們沒(méi)想到劉先生能查到這些信息。
對(duì)信息泄露后是否會(huì)對(duì)客戶(hù)造成損失，江先生稱(chēng)，即使客戶(hù)的身份證號(hào)和密碼泄露了，如果沒(méi)有客戶(hù)本人的卡和簽名，是不能支取卡內(nèi)的現(xiàn)金。他們以后將杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生。
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