2月22日，由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強”高峰論壇在北京國際會議中心隆重舉行。在本次論壇上，“2005年度中國企業(yè)信息化500強”新鮮出爐，蘇寧電器排名第45位，并由此成為前百強企業(yè)中唯一入選的零售企業(yè)，蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計劃和成果也再次成為中國零售業(yè)目光聚集的焦點。
蘇寧信息化水平冠絕中國零售業(yè)
CECA國家信息化測評中心已于2003年、2004年成功組織了兩屆中國企業(yè)信息化500強調查活動，產生了廣泛的積極影響，以“信息化創(chuàng)造企業(yè)價值”為主題的本年度大會也吸引了更多信息化水平較高的大中型企業(yè)參與。
在國務院信息化工作辦公室、科學技術部高新技術發(fā)展及產業(yè)司、信息產業(yè)部信息化推進司、商務部信息化司等國家信息化管理部門的指導和協(xié)助下，CECA國家信息化測評中心在05年10月到06年1月長達4個月時間里對國內數千家企業(yè)進行了調查和評審，最終于本次大會上公布了“2005年度中國企業(yè)信息化500強”榜單。
在這份榜單中，前十位分別被上海通用、建行、一汽-大眾、中保、中遠、農行等國內巨無霸型企業(yè)所占據，而中國家電連鎖巨頭蘇寧電器排名45位，成為中國排名最高的零售企業(yè)，比排名第二的同類型企業(yè)高出了100多位。據相關評委透露，蘇寧在信息化發(fā)展歷程、信息化軟硬件的投入、信息化管理思想的高度、信息化應用水平、信息化戰(zhàn)略的超前意識、信息化人才梯隊的培養(yǎng)等方面都在業(yè)內遙遙領先，其信息化競爭力水平堪稱“冠絕”中國零售業(yè)。
信息化水平如此大的優(yōu)勢，蘇寧是如何做到的？就此，記者第一時間采訪了蘇寧電器總裁孫為民。
11年鑄就蘇寧信息化利劍
“蘇寧在信息化建設上的努力能夠獲得如此肯定我們很高興，但不感到意外！”孫為民平靜地在電話中表示。
在隨后的采訪中，蘇寧11年走過的信息化建設脈絡清晰地展現了出來。
1990年成立的蘇寧從一個僅有200多平米的空調專營店起步，
1994年，在電腦在中國還很稀罕的時候，為做好空調客戶服務管理工作，蘇寧就率先在空調業(yè)內建立了第一套基于DOS操作系統(tǒng)下的完整的售后服務管理系統(tǒng)，將客戶購買空調的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數據庫，以進行計算機流程化管理。
1996年，為適應日益增長的業(yè)務需求，蘇寧先后建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網絡系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)進行進銷存管理、配送管理、倉庫管理及售后服務管理。同年，蘇寧還成為全國第一家實現零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)，而當時很多規(guī)模比蘇寧大的多的商業(yè)企業(yè)依然使用手工開票，此項技術目前已在全國零售行業(yè)推廣使用。
2000年，蘇寧進入綜合電器領域并駛入連鎖快車道，并以此為契機全面實施了具有強大連鎖功能的集中式ERP信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括了具有采購結算管理、銷售管理、財務管理、物流配送管理、售后服務管理、客戶關系管理等強大連鎖功能的集中式ERP系統(tǒng)基礎平臺、按照總部----省級公司----子公司三級架構組建的超大規(guī)模的網絡硬件平臺以及利用西門子交換機進行VOIP組網、視頻會議的通訊管理平臺，一個集“數據、視頻、音頻”3網之一的，實時集成的信息系統(tǒng)架構初步形成，有力地推動了蘇寧近年來連鎖的快速發(fā)展。
2001年，基于B2B的中國電器網以及基于B2C的蘇寧電器網先后上線運營。
2003年，蘇寧全面實施集中式辦公自動化系統(tǒng)，實現各項工作的流程化及電子化。
2004年，蘇寧建立了多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度、情報顯示、報警等功能，可以對全國所有連鎖店面及物流中心進行實時圖像監(jiān)控，并在總部及各大區(qū)建立遠程多媒體監(jiān)控中心主要負責實時監(jiān)控公司內所有連鎖店、物流倉庫、售后網點及其他重要場所的運作情況，蘇寧由此實現了對全國如此巨大的連鎖網絡進行“足不出戶”的全方位遠程管理。
截止2005年底，蘇寧已經在全國80多個城市建立了客戶服務中心，利用內部VOIP網絡及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統(tǒng)，目前已經建立了數千萬顧客的消費數據庫，率先實現了數據化營銷。
2005年，蘇寧的B2B工程項目取得重大突破，與索尼、摩托羅拉率先實現了信息系統(tǒng)B2B對接，而與LG、三星、海爾等上游企業(yè)的B2B對接也近完成，一個貫通上下產業(yè)價值鏈的信息系統(tǒng)已經初具雛形，蘇寧也藉此獲得了本次大會單獨頒發(fā)的“最佳供應鏈”獎。
……
“應該說蘇寧的信息化建設過程是被動和主動相結合的推動過程�！睂O為民解釋說，在不同的發(fā)展時期蘇寧面臨的發(fā)展瓶頸很大一部分與信息技術有關，蘇寧從被動地去改變和適應逐步發(fā)展到超前規(guī)劃和投入，以保障蘇寧快速不間斷發(fā)展的需要。
據悉，蘇寧為信息化建設軟硬件投入累計已達到了2億多元，而全國專門負責軟件開發(fā)和硬件網絡維護的信息系統(tǒng)中心下屬的專業(yè)技術人員也有1300多人。
“很欣慰！蘇寧創(chuàng)建的連鎖信息化平臺保障了蘇寧的長遠發(fā)展，同時也成為了中國整個連鎖行業(yè)信息化建設的標準和規(guī)范！”孫為民總結道。
打造民族信息化商業(yè)平臺
中國的連鎖零售企業(yè)心中都有一個學習的目標和揮之不去的陰影——那個來自美國，用衛(wèi)星管理著全球數千家連鎖店、位列世界500強之首的零售巨無霸。
“那是一個用高科技武裝起來的真正強大的商業(yè)帝國！”孫為民感慨道。
蘇寧電器董事長張近東曾經在不同場合說過：“現代零售業(yè)已經超越了傳統(tǒng)商業(yè)的范疇，資本密集型、技術密集型、人才密集型的行業(yè)特點越來越明顯，由此帶來的行業(yè)門檻以及競爭的層面也越來越高，我們在信息技術上投入以及取得的成就是已經成為蘇寧最核心的競爭力之一，也將在以后相當長的時間里推動蘇寧的發(fā)展。”
孫為民分析，中國的零售行業(yè)信息化整體水平還是要弱于上游的制造企業(yè)，這從此次的榜單中零售企業(yè)上榜數量上也可以得到體現。在目前的家電行業(yè)，制造業(yè)和商業(yè)之間的關系很多只停留在買賣關系上，大家在合作到一定程度后會出現各種分歧和戒備心理，從而并不愿意向別人展示自己的庫存、銷售等信息，不利于實現供應鏈價值的最優(yōu)和最大化。
因此，在利用信息化完善內部管理的同時，蘇寧還將加強整個產業(yè)鏈的信息化合作：對供應商，建立完善的電子商務平臺與現有的ERP系統(tǒng)完美的結合，進行行業(yè)間B2B的對接，實現包括訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數據的實時傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務溝通成本；對消費者，建立更加完善的客戶服務系統(tǒng)以及信息數據采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費數據和消費習慣，并將研究結果直接反饋到上游的生產和定單環(huán)節(jié)，實現“以銷定產”。
孫為民介紹，這種行業(yè)信息系統(tǒng)大型集成的工程將非常復雜和艱難，但同時它蘊涵的前景和價值也非�？捎^，它將使整個家電供應鏈價值導向進入市場導向環(huán)節(jié)，讓工廠精確生產出最受市場歡迎的產品，消費者也能購買到性價比最高的產品，而蘇寧也將通過這一強大的信息系統(tǒng)為大規(guī)模的產品定制、買斷打好基礎。
孫總最后總結道，此次在榜單排名也讓蘇寧意識到了身上的壓力和責任，蘇寧還必須承擔起引領中國零售行業(yè)信息化水平整體提升的重任，因此蘇寧對于信息化建設的方向還將不斷進行探索和論證，同時繼續(xù)加大信息化建設的投入，為整個中國。
“蘇寧未來五年的信息化工程規(guī)劃已經出臺并開始實施！也許不久，我們也將用衛(wèi)星來管理所有的門店了！”孫為民難得地開起了玩笑。
但真的一定就是玩笑嗎？在這玩笑背后，一個民族信息化商業(yè)巨擘的雛形已經形成……
